Koti

Puheetiketin kaavat: pääryhmät. Muista henkilökohtaisista ominaisuuksista. Puheetiketin kaavat - anteeksipyyntö

Kaiken viestinnän prosessi perustuu tiettyjen sääntöjen soveltamiseen, joiden päätehtävänä on auttaa ilmaisemaan kohteliaisuutta, kulttuuria sekä antamaan puheeseen lukutaitoa ja ytimekkyyttä. Tätä toimintoa suorittavat useat. Se on noin ns. aihioista, lauseista, vakiorakenteista, joita käytetään systemaattisesti viestinnän aikana. Vakiokaavojen käyttö auttaa rakentamaan asiaan liittyviä etikettitilanteita erilaisia tekijöitä(psykososiaaliset, ikään liittyvät) ja viestintäalat.

Puheetiketin kaavat - pääryhmät

Kielitieteilijöiden mukaan O puheetiketin peruskaavat on jaettu 3 suureen ryhmään, jotka liittyvät:

keskustelun/kokouksen/tervehdyksen alku;
keskustelun pääosa;
keskustelun viimeinen vaihe.

Puheen alkuun liittyy kohtelias perinteinen tervehdys. Tervehdyslauseiden valinta määrittää tulevan keskustelun rytmin ja sen tarkoituksenmukaisuuden. Banaalin alun jälkeen odotetaan siirtymistä keskustelun pääosaan. Kun puhut vastustajan kanssa, on tärkeää pitää kiinni kultaisesta keskiarvosta - ilmaista ajatuksesi selkeästi ja lyhyesti. Mitä kaavoja tässä keskustelun osassa käytetään, riippuu pitkälti siitä, mitä tavoitteita keskustelukumppanit asettavat itselleen. Keskustelun viimeisessä osassa (jäähyväisprosessin aikana) heidän tulee vaihtaa tavalliset jäähyväissanat tai -huomautukset, jotka korostavat seuraavan tapaamisen tärkeyttä ja toivottavuutta ("Hyvästi", "Nähdään pian / Nähdään illalla" ). Ottaen huomioon, millainen suhde keskustelukumppaneita yhdistää, onko tilanne virallinen vai ei, joka yhdistää heitä kommunikoinnin aikana, tietyt puheetiketin kaavojen ryhmät .

Puheetiketin kaavat - tervehdys

Kun aloitamme keskustelun (tervehdimme, tutustumme johonkin), käytämme tervehdyskaavoja. Tiettyjen lauseiden valinta riippuu useista tekijöistä: keskustelukumppanin iästä, sukupuolesta, asemasta sekä tilanteesta. Ei ole tiukkoja sääntöjä siitä, mitä tervehdyslauseita tulisi käyttää tutustumisen tai tapaamisen aikana. tarjoaa laajan valikoiman esimerkkejä. On hyväksyttävää keskittyä ”Hei, olen niin iloinen tavassani!” tunnepuoleen, toivottaa hyvää huomenta/iltapäivää/iltaa tai rajoittua rutiiniin ja emotionaalisesti neutraaliin ”Hei!” Käytä joka tapauksessa tervetuliaispuhe tietyt lauseet eivät saa olla ristiriidassa tilanteen kanssa (ei ole hyväksyttävää toivottaa hyvää huomenta keskipäivällä) ja sosiaalinen asema keskustelukumppani (ei ole oikein tervehtiä opettajaa/johtajaa lauseella "Hei!"). Tällä hetkellä on myös tärkeää käyttää oikeaa osoitemuotoa.

Puheetiketin osoitekaavat

Muunnoskaavojen soveltaminen voi tapahtua missä tahansa viestinnän vaiheessa, sekä alku-, pää- että loppuvaiheessa. Yhteensä niitä on venäjän kielessä 3: persoonaton osoite sekä muodot "sinä" ja "sinä".

kuinka läheisiä keskustelukumppanit ovat (he eivät tunne toisiaan, he eivät tunne toisiaan hyvin, he ovat hyviä ystäviä);
tilanteen tyyppi (missä ympäristössä keskustelu käydään - virallinen, puolivirallinen, epävirallinen);
puhujan, vastaanottajan ominaisuudet (sukupuoli, ikä, henkilöiden asema otetaan huomioon);
asenne vastustajaa kohtaan (tuttu, kunnioittava, neutraali-kohtelias).

Kun olet arvioinut jokaisen tekijän, voit rakentaa keskustelun käyttämällä valituskaavoja, jotka ovat sopivia kyseiseen tapaukseen.

Virallisissa puitteissa puhuminen tuntemattomalle tai arvostetulle henkilölle tarkoittaa kohteliasta "sinä" käyttöä ja henkilön kutsumista nimellä/isännimellä. Sinä-lomaketta käytetään suhteessa läheisiin ihmisiin/ystäviin (puolisot, lapset, ystävät).

Usein, kun on tarve puhua tuntemattomalle (esimerkiksi ohikulkijalle), jotkut sanat jätetään pois ja keskustelun aloittaja käyttää välilyöntejä nimeämättä keskustelukumppania ("Anteeksi...", "Voitko kertoa, " "Kerro minulle...", "Voisitko auttaa...", "Kerro minulle..."). Tässä tapauksessa on tärkeää olla ylittämättä sallitun rajoja, välttää röyhkeyttä ja tuttua. On ehdottomasti kiellettyä huutaa henkilölle lauseilla "Hei...", "Kuule, kerro kuinka sinne pääsee..." ja muilla. Tämä ei ole vain epäeettistä, vaan myös epäkohteliasta. On tärkeää olla kohtelias kaikissa tilanteissa ja noudattaa säädyllisyyden perussääntöjä.

Yllä mainittujen peruskiertokaavojen lisäksi käytetään erilaisia vaihtoehtoja:

tietyt osoitteet (kun käytetään suoria osoitesanoja, jotka liittyvät suoraan tiettyyn henkilöön/henkilöihin);
henkilökohtaisia vetoomuksia.

On tärkeää huomata, että toisessa tapauksessa viestintäetiketti sallii henkilön nimen ja isänimen lausumisen käyttämällä lyhennettyä muotoa (Maria Ivanovna - MaryIvanna, Fedor Semenovich - Fed Semjonitš), jota nuoret nauttivat. Poikkeustapauksissa on sallittua käyttää vain sukunimeä puhuttaessa tiettyä henkilöä (armeijassa, koulussa, sairaaloissa).

Puheetiketin säännöt eivät myöskään estä nimeämästä keskustelukumppaneita ja osoittamaan heidän asemaansa, mutta tällaisia kaavoja käytetään hyvin rajoitetusti. Silti he ovat tyypillisempiä eurooppalaisille, jotka aina korostavat henkilön ammatillista asemaa.

Puhetoiminto, joka kannustaa henkilöä suorittamaan tiettyjä tehtäviä, on pyyntö. Pyyntöä tehdessäsi sinun tulee osoittaa mahdollisimman suurta herkkyyttä ja kohteliaisuutta, mutta vältä liiallista kiihotusta. Pyyntö voidaan esittää muodossa:

Tilaus;
vaatimukset;
neuvonta;
suositukset;
rukoukset;
anteeksianto;
lausunnot;
pyynnöt/vedot.

On erilaisia tapoja pyytää vastustajalta jotain. Venäjän puheetiketin kaavat , jotka ilmaisevat pyynnön, ovat hyvin erilaisia. Joten voit tuoda keskustelun haluttuun nimittäjään käyttämällä erilaisia tekniikoita:

etiketin esipuhe ("Olet luultavasti erittäin kiireinen, mutta sallikaa minun kysyä...");
pyynnön motivaatio ("Vain sinä voit auttaa minua");
pääosa ("Haluaisitko…?", "Tee minulle palvelus...", "Anteeksi, voisitko...").

Mitä tulee pyynnön luonteeseen, se voi olla eriasteista kohteliaisuutta:

kategorinen;
neutraali;
kohtelias;
super kohtelias.

Ja jos ensimmäistä tyyppiä käytetään poikkeustapauksissa, pyydä kaavat, jotka asettavat tavoitteeksi herättää vastaanottajan huomion kohteliaimmalla ja kunnioittavammalla tavalla ja rohkaisemaan häntä suorittamaan tärkeän tehtävän, ovat yleismaailmallisia ja suositeltavia. On tärkeää paitsi pystyä soveltamaan vaadittua pyyntökaavaa ottaen huomioon kaikki olosuhteet, mutta myös unohtaa etiketin ja kohteliaiden sanojen käyttöä.

Puheetiketin kaavat - anteeksipyyntö

Venäjän puheessa tärkeä rooli on anteeksipyynnöillä ja väärintekojen suullisella sovituksella. Kaavaa "Anteeksi" tai "Anteeksi" (joskus lisättynä kohtelias "Please") käytetään vähäisissä rikkomuksissa (jalan päälle asettu, tahattomasti työnnetty). Laajemmassa mittakaavassa syyllisyys edellyttää, että henkilö käyttää yksinomaan kaavaa "Anteeksi" ja sen johdannaisia. Tässä on tarkoituksenmukaista paitsi myöntää syyllisyytesi, myös selittää, minkälaista loukkausta pyydät anteeksi ("Pyydän anteeksi myöhäistä vierailua"). Anteeksipyyntökaavoja ei käytetä vain syyllisyyden sovittamisen yhteydessä, vaan myös silloin, kun puhutaan jollekulle ("Anteeksi, voitko kertoa missä on...", "Anteeksi, voisitko mennä hieman eteenpäin?"). Anteeksipyynnön tyylimenetelmien valinta on valtava. Tärkeintä on ottaa huomioon ympäröivät olosuhteet ja yrittää olla erittäin kohtelias vastaanottajaa kohtaan.

Esimerkkejä puheetiketin kaavoista

Saadaksesi selkeämpi käsitys siitä, missä tapauksissa yhtä tai toista tulisi käyttää puheetiketin kaavat Katsotaanpa tilannetta tosielämän esimerkin avulla.

Turisti, joka haluaa löytää taidegallerian, päättää pyytää apua ohikulkijoilta. Henkilön päätehtävänä on tässä tapauksessa ilmaista pyyntö selkeästi herkällä ja myöntävällä lomakkeella ("Kerro minulle...", "Kerro, miten sinne pääsee..."). On tärkeää muistaa, että käyttö erilaisia kaavoja voit saada palautetta vastaanottajalta vaihtelevalla vaikutuksella. Jotta henkilö haluisi auttaa, pyyntö on esitettävä kohteliaasti ja helposti tavoitettavissa.

Toinen esimerkki puheetiketin kaavan oikeasta käytöstä, joka tällä kertaa liittyy kieltäytymiseen: "Anteeksi, en voi auttaa sinua." Etiketti korostaa aina kohteliaisuutta, joten yksitavuisia vastauksia ei ole tapana antaa (edes kategorisen kieltäytymisen tapauksessa). Monien kulttuurien edustajat yrittävät välttää suoria kieltäytymistä ja korvaavat ne mieluummin yleisesti hyväksytyillä puhekaavoilla. Niitä suositellaan käytettäväksi paitsi liikeneuvottelujen aikana, myös neuvotteluissa jokapäiväinen elämä. Uskotaan, että jopa sen, jota pyydetään, on vastattava vastustajalle etiketillä ja tahdikkuudella riippumatta hänen vastauksestaan (positiivinen tai kielteinen). Kohteliaisuuskaavojen käyttö on pääominaisuus sivistynyt ihminen.

Käyttämällä tiettyjä Venäjän puheetiketin kaavat , henkilö osoittaa kulttuurin ja koulutuksen asteen, asennetta ympäröiviin ihmisiin ja tilanteisiin. Kyky valita oikeat lauseet oikein ja oikea-aikaisesti voidaan oppia. Tämä on hidas prosessi, kokemus tulee ajan kanssa. Mutta jos et ole varma siitä puheetiketin kaavat oikein valittuna on suositeltavaa kääntyä yleisesti hyväksyttyjen ja usein käytettyjen yleismaailmallisten lauseiden puoleen, jotka takaavat aina menestyksen. 2000-luvulla lukutaito, koulutus, kulttuuri ja kohteliaisuus ovat elämäntapa. Siksi on niin tärkeää noudattaa yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä ja tarkkailla puhekulttuuria paitsi vieraiden läsnäollessa myös kommunikoidessaan lähimpien kanssa. On mahdotonta kuvitella, että esimerkiksi Britannian kuningatar Elizabeth II tai joku muu kuninkaallinen dynastia käyttäytyy jotenkin eri tavalla oman kotinsa seinissä ilman uteliaiden katseiden tarkkaa huomiota. On aivan loogista, että he noudattavat tätä käyttäytymiskulttuuria kulissien takana. On tärkeää muistaa, että jokapäiväinen harjoittelu (itsen työstäminen, ihmisten puhekäyttäytymisen tarkkaileminen) tekee tästä toiminnasta tottumuksia ja puheetiketin peruskaavat joita suositellaan käytettäväksi Jokapäiväinen elämä, tullaan adoptoimaan räjähdysmäisesti.

Verbaalisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän edellytysten noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskustelua kohtaan,<понимающего понимания>- virittyminen keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteen vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustesi ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuhealueilla älyllisten dialogeissa ja polylogeissa sekä<игрового>tai emotionaalinen luonne Keskustelun aiheen ja sävyn valinta on erityisen tärkeää. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Katseella on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.

Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvan oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysnimellisillä sanamuodoilla että epätäydellisillä nimellisillä puheenosilla (hiukkaset, välihuomiot).

Suullisen viestinnän eettinen pääperiaate - tasa-arvon kunnioittaminen - ilmaistaan koko keskustelun ajan tervehdyksestä jäähyväisiin.

1. Tervehdys. Vetoomus.

Tervehdys ja osoitteet antavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelukumppanien sosiaalisen roolin mukaan valitaan heidän läheisyytensä, sinä-viestintä tai sinä-kommunikaatio ja vastaavasti tervehdys hei tai hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, ilotulitus, tervehdys jne. viestintätilanteella on myös tärkeä rooli.

Osoite suorittaa kontaktia muodostavaa toimintoa ja on läheisyyden väline, joten koko puhetilanteen ajan osoite tulee lausua toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Faattisessa kommunikaatiossa, läheisten ihmisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa osoitteeseen liittyy usein tai korvataan perifraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, sinä olet pupuni; Rakas; kisu; miekkavalaat jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityistyyppisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.

Kansallinen ja kulttuuriperinteitä määrätä tietyt osoitteenmuodot tuntemattomat. Jos vuosisadan alussa universaaleja tapoja Koska osoitteet olivat kansalainen ja kansalainen, niin 1900-luvun jälkipuoliskolla eteläiset sukupuoleen perustuvat puhemuodot - nainen, mies - yleistyivät. SISÄÄN Viime aikoina Usein satunnaisessa keskustelupuheessa, kun puhutaan tuntemattomalle naiselle, käytetään sanaa nainen, mutta miestä puhuttaessa sanaa herrasmies käytetään vain virallisessa, puolivirallisessa, klubiympäristössä. Yhtä hyväksyttävien osoitteiden kehittäminen miehille ja naisille on tulevaisuuden asia: sosiokulttuurisilla normeilla on täällä sanansa.

2. Etikettikaavat.

Jokaisella kielellä on kiinteät menetelmät ja ilmaisut yleisimmistä ja yhteiskunnallisesti merkittävimmistä kommunikatiivisista aikomuksista. Joten anteeksiantopyyntöä, anteeksipyyntöä esitettäessä on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi (ne), anna anteeksi (ne). Pyynnön yhteydessä on tapana esittää omasi<интересы>epäsuorassa, ei-kirjaimellisessa lausunnossa, joka pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toiminta; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Etkö mene nyt kauppaan? Kun kysytään, kuinka selvitä..? Missä on..? Sinun tulee myös esittää kysymyksesi alussa pyyntö: Voisitteko sanoa?; Et sano..?

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus. Joidenkin puheen genrejen suullisissa muodoissa on myös pitkälti ritualisoinnin leima, joka ei määräydy pelkästään puhekanonien, vaan myös<правилами>elämä, joka tapahtuu moniulotteisessa, ihmisessä<измерении>. Tämä koskee sellaisia rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitollisuus, surunvalittelut, onnittelut ja kutsut.

Etikettikaavat, lauseet tilaisuuteen - tärkeitä komponentti viestinnällinen pätevyys; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.

3. Puheen eufemisointi.

Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.

Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisista toiminnoista; esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanyanin kirjan nimi<1001 вопрос про это>intiimeistä ihmissuhteista.

Keskustelun johtamisen lieventäviä tekniikoita ovat myös epäsuorat tiedot, viittaukset, vihjeet, jotka tekevät sen selväksi vastaanottajalle todellisia syitä samanlainen ilmaisumuoto. Lisäksi kieltäytymistä tai varoitusta voidaan lieventää<смены адресата>, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle. Venäläisen puheetiketin perinteissä on kiellettyä puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnä olevat löytävät itsensä yhdessä<наблюдаемом>puhetilanteen deiktinen tila<Я - ТЫ (ВЫ) - ЗДЕСЬ - СЕЙЧАС>. Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia viestintään osallistujia kohtaan.

4. Keskeytys.

Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kuitenkin kommunikaatioon osallistujien korkea emotionaalisuus, joka osoittaa solidaarisuuttaan, yksimielisyyttään, esittelee arvionsa<по ходу>kumppanin puhe on tavallinen ilmiö tyhjäpuheen, tarinoiden ja tarinoiden-muistojen dialogeista ja polylogeista. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus on menetetty.

Elämän kulttuuriset ja sosiaaliset normit, hienovaraisuudet psykologiset suhteet vaativat puhujaa ja kuuntelijaa aktiivisesti luomaan suotuisan verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin, joka varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa yhteisymmärrykseen.

5. SINÄ-viestintä ja SINÄ-viestintä. Venäjän kielessä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Joissain tapauksissa pinnallinen tuttavuus eikä läheinen pitkäaikainen suhde vanhat tuttavuudet muissa näkyvät kohteliaisuuden avulla<Вы>. Lisäksi SINÄ kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan; Joten sinun-kommunikaatio on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Useammin kommunikoit pitkän tuttavuuden aikana tai ystävälliset suhteet havaittu naisten keskuudessa. Eri sosiaalisista kerroksista tulevat miehet osallistuvat todennäköisemmin Sinä-kommunikaatioon Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten joukossa Sinä-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona -vastaanottajan kunnioitus ja pakottaa sinut -viestintä Tämä on puheviestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.

On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin linjat:<Пустое Вы сердечным Ты она, обмолвясь, заменила...>. Sinä-viestinnän aikana kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä. ke. V<Хрестоматии>kirjeenvaihto Yu M. Lotmanin ja B. F. Egorovin välillä.

Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät sulje pois mahdollisuutta valita Sinä-kommunikaatio ja Sinä-kommunikaatio riippuen sosiaalisten roolien vivahteista ja psykologisista etäisyyksistä.

Samat osallistujat kommunikaatioon erilaisia tilanteita osaa käyttää pronomineja<вы>Ja<ты>epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda puhetilanteeseen rituaalihoidon elementtejä (vrt.: Eikö sinun pitäisi laittaa salaattia, Vitali Ivanovitš?).

Sana etiketti ranskan alkuperä (etiketti); alun perin se tarkoitti tuotelappua, etikettiä, ja sitten sitä alettiin kutsua hoviseremoniaksi. Juuri tässä merkityksessä, varsinkin sen jälkeen, kun ranskalainen seremonia hyväksyttiin wieniläisessä hovissa, sana etiketti levisi laajasti saksaksi, puolaksi, venäjäksi ja muilla kielillä. Yhdessä tämän sanan kanssa sanaa käytetään merkitsemään hyväksyttyjä sääntöjä, jotka määrittävät minkä tahansa toiminnan järjestyksen säätö ja lause diplomaattinen pöytäkirja.

Se on yleistymässä liike-elämässä, varsinkin viime aikoina. Liiketoiminnan etiketti , joka heijastaa tiettyjen sosiaalisten ryhmien kokemuksia, moraalisia ajatuksia ja makuja. Liike-etiketti sisältää kommunikaatiokäyttäytymisen normien noudattamisen. Koska viestintä on ihmisen toimintaa, prosessia, johon hän osallistuu, kommunikoinnissa huomioidaan ensin puheetiketin piirteet.

Alla puheetiketti kehitetyt puhekäyttäytymissäännöt ja puheviestintäkaavajärjestelmä ymmärretään. Puheetiketin osaamisen aste määrittää henkilön ammatillisen soveltuvuuden asteen. Tämä koskee ensisijaisesti virkamiehiä, poliitikkoja, insinöörejä, opettajia, lakimiehiä, lääkäreitä, johtajia, yrittäjiä, toimittajia, palvelutyöntekijöitä, ts. niille, jotka toiminnassaan jatkuvasti kommunikoivat ihmisten kanssa. Puheetiketin hallussapito edistää etiketin omaksumista, synnyttää luottamusta ja kunnioitusta.

Puheetiketillä on kansallisia erityispiirteitä . Jokainen kansakunta on luonut oman puhekäyttäytymissääntönsä. Esimerkiksi V. Ovchinnikov kirjassaan “Kirsikanoksa” kuvaa japanilaisen etiketin ainutlaatuisuutta näin: ”Keskusteluissa ihmiset kaikin mahdollisin tavoin välttävät sanoja “ei”, “en voi”, “en osaa. tiedä", ikään kuin nämä olisivat jonkinlaisia kirouksen sanoja, joita ei voi ilmaista suoraan, vaan vain allegorisesti, epäsuorasti Jopa kieltäytyessään toisesta teekupillisesta "ei kiitos", hän käyttää ilmaisua Tämä tarkoittaa kirjaimellisesti "Olen jo kunnossa". on vain yksi tapa välttää sana "ei". Soitat esimerkiksi japanilaiselle miehelle ja sanot, että haluaisit tavata hänet kello kuusi illalla, jos hän alkaa kysyä uudelleen Ai, lehdistöklubilla?" ja lausut joitain merkityksettömiä ääniä, sinun on heti sanottava: "Jos tämä on sinulle epämukavaa, voit puhua muualla ja toisessa paikassa ja tässä keskustelukumppani sanoo "kyllä" suurella ilolla "ei". " ja tarttuu ensimmäiseen hänelle sopivaan tarjoukseen."

I. Ehrenburg todistaa joistakin ranskan ja ranskan kielen puheen erityispiirteistä: ”Puuneissa puhujat pitävät mielellään 1700-luvun kirjoittajilta otettuja lauseita ja kirjettä, joka koskee seuraavaa pörssikauppaa, välittäjää. päättyy, kuten hänen isoisänsä, pakollisella kaavalla: "Olet tervetullut, rakas herra , ota vastaan vakuutukseni syvästä kunnioituksestani sinua kohtaan." ...Ranskan rakkauden erityisyys, tarkkuus, selkeys. Tämän osoittaa parhaiten kieli." ... Ranskaksi ei voi sanoa "hän virnisti vastauksena" tai "hän sitten heilutti kättään": on tarpeen selittää, kuinka hän virnisti - vihaisesti, surullisesti, pilkallisesti tai kenties hyväntahtoisesti, miksi hän heilutti kättään - ärtymyksestä, harmista, välinpitämättömyydestä Ranskan kieltä on pitkään kutsuttu diplomaattiseksi, ja sen käyttö luultavasti vaikeutti diplomaattien työtä: mutta "Ranskassa on vaikea naamioida ajatusta, vaikeaa puhua? ilman viimeistelyä." (I. Ehrenburg. Intia. Japani. Kreikka).

Erityisen yksityiskohtaisesti eri kansojen puheetikettien välisiä eroja tarkastellaan alla olevissa hakuteoksissa yleinen nimi"Puheetiketti". Esimerkiksi N. I. Formanovskajan ja S. V. Shvedovan (M., 1990) laatimassa hakuteoksessa "Russian-English Correspondences" (M., 1990) selitetään englannin kielen ainutlaatuisuus osoitemuotojen käytössä - Sinä Ja Sinä: "SISÄÄN Englannin kieli, toisin kuin venäjällä, muotojen välillä ei ole muodollista eroa Sinä Ja Sinä. Näiden muotojen koko merkitysalue sisältyy pronominiin sinä. Pronomini sinä, joka teoriassa vastaisi venäjää Sinä, poistui käytöstä 1600-luvulla ja säilyi vain runoissa ja Raamatussa. Kaikki kontaktirekisterit, korostetusti virallisista töykeästi tuttuihin, välitetään muilla kielen keinoilla - intonaatiolla, sopivien sanojen valinnalla ja konstruktiolla. Venäjän kielen erikoisuus on juuri kahden pronominin läsnäolo siinä Sinä Ja Sinä, joka voidaan nähdä toisen persoonan muotoina yksikkö. Yhden tai toisen muodon valinta riippuu sosiaalinen asema keskustelukumppanit, heidän suhteensa luonne virallisesta epävirallisesta tilanteesta."

Viestintä alkaa siitä tuttavuus . Lisäksi se voi tapahtua suoraan tai epäsuorasti. Hyvien tapojen sääntöjen mukaan ei ole tapana käydä keskustelua vieraan kanssa ja esitellä itseäsi. Joskus tämä on kuitenkin tehtävä. Etiketti määrää seuraavat kaavat: - Anna minun tutustua sinuun. - Haluaisin tavata sinut (sinua). - Anna minun tutustua sinuun. - Anna minun esitellä sinut. - Tutustutaan. - Tutustutaan. - Olisi mukava tavata sinut.

Kun vierailet laitoksessa, toimistossa, toimistossa, kun keskustelet virkamiehen kanssa ja sinun täytyy esitellä itsesi hänelle, käytetään seuraavia kaavoja: - Sallikaa minun esitellä itseni. – Sukunimeni on Kolesnikov. - Olen Pavlov. – Nimeni on Juri Vladimirovitš. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Jos vierailija ei tunnista itseään, virkamies itse kysyy: - Mikä on (sinun) sukunimesi? – Mikä on (sinun) nimesi, isännimesi? - Mikä sinun (si) nimesi on? - Mikä sinun (si) nimesi on?

Käyntikortteja käytetään usein tavattaessa ihmisiä. Käyntikortti palveli esityksen aikana. Esiteltävän henkilön on otettava se ja luettava se ääneen, ja sitten keskustelun aikana, jos se tapahtuu toimistossa, pidettävä käyntikortti edessään pöydällä, jotta keskustelukumppani voidaan nimetä oikein.

Etiketti määrää myös käyttäytymisnormin. On tapana esitellä mies naiselle, nuorempi mies vanhemmalle ja työntekijä pomolle.

Viralliset ja epäviralliset tapaamiset tuttavien ja joskus tuntemattomien kanssa alkavat terveisiä . Venäjän kielellä tärkein tervehdys on Hei. Se juontaa juurensa vanhaan slaavilaiseen verbiin Hei, joka tarkoittaa "olla terve", ts. terveitä. Verbi Hei muinaisina aikoina se tarkoitti myös "tervehtiä" (vrt.: tervehtiä). Siksi tämän tervehdyksen ytimessä on terveyden toivomus. Ensimmäistä kertaa tervehdys Hei löytyy julkaisusta "Pietari Suuren kirjeet ja paperit 1688–1701". Tämän lomakkeen ohella yleinen tervehdys, joka ilmaisee kokouksen ajan, on: - Hyvää huomenta! - Hyvää iltapäivää! - Hyvää iltaa! Yleisesti käytettyjen tervehdysten lisäksi on terveisiä, jotka korostavat kohtaamisen iloa, kunnioittavaa asennetta ja halua kommunikoida: - (erittäin) iloinen nähdessäni (tervetuloa) sinut! - Anna minun tervehtiä sinua. - Tervetuloa! - Terveiset.

Tervehdykseen liittyy usein kädenpuristus, joka voi jopa korvata suullisen tervehdyksen. Sinun tulee kuitenkin tietää: jos mies ja nainen kohtaavat, miehen on odotettava, kunnes nainen ojentaa kätensä puristaakseen, muuten hän vain kumartaa kevyesti. Tervehdyksen sanaton vastine, kun tapaamiset ovat kaukana toisistaan, on pään kumartaminen; miehille - hattu hieman kohotettuna pään yläpuolelle.

Tervehdysten puheetiketti sisältää myös käyttäytymisen luonteen, ts. tervehdysjärjestys. Ensimmäisenä tervehtii mies ja nainen; – nuorempi (nuorempi) iältään – vanhempi (vanhempi); - nuorempi nainen - mies, joka on häntä paljon vanhempi; – juniori asemassa – vanhempi; - valtuuskunnan jäsen - sen johtaja (riippumatta - oma tai ulkomainen valtuuskunta).

Alkuperäiset kaavat viestintä on vastakohta kommunikaation lopussa käytettyjen kaavojen kanssa. Nämä ovat kaavat eroaminen, viestinnän lopettaminen . He ilmaisevat toiveen: Kaikkea hyvää sinulle! Hyvästi! – toivon uutta tapaamista: Nähdään tänä iltana (huomenna lauantaina). Toivottavasti emme ole kauaa erossa. Toivoa nähdään pian ; – epäilystä mahdollisuudesta tavata uudelleen; erosta tulee pitkä: Jäähyväiset! On epätodennäköistä, että voimme tavata uudelleen. Älä muista huonosti.

Yleensä se alkaa tervehdyksen jälkeen liikekeskustelu. Puheetiketissä on useita periaatteita, jotka määräytyvät tilanteen mukaan.

Tyypillisintä on kolme tilannetta: 1) juhlallinen; 2) surullinen; 3) työ, liiketoiminta. Ensimmäinen sisältää yleiset vapaapäivät, yrityksen ja työntekijöiden vuosipäivät; palkintojen vastaanottaminen; toimiston, myymälän avaaminen; esitys; sopimuksen, sopimuksen tms. mihin tahansa erityiseen tilaisuuteen, merkittävä tapahtuma kutsut ja onnittelut seuraa. Tilanteen mukaan (virallinen, puolivirallinen, epävirallinen) kutsut ja tervehdyskliseet vaihtuvat.

Kutsu: - Anna minun (luvan) kutsua sinut... - Tule lomalle (vuosipäivä, tapaaminen...), olemme iloisia (tavassamme). - Kutsun sinut (sinua)... Jos on tarpeen ilmaista epävarmuus kutsun asianmukaisuudesta tai epävarmuus siitä, hyväksyykö vastaanottaja kutsun, se ilmaistaan kyselylause: - Voinko (voinko, voinko, voinko, voinko, voinko) kutsua sinut...

Onnittelut: - Sallikaa minun (salli minun) onnitella sinua... - Ota vastaan sydämelliset (lämpimät, kiihkeimmät, vilpittömät) onnitteluni... - Onnittelut... puolesta (puolesta) ... - (koko) sydämestäni (koko sydämestäni) onnittelut... - Sydämelliset (lämpimät) onnittelut...

Surullinen tilanne liittyy kuolemaan, kuolemaan, luonnonmullistus ja muut tapahtumat, jotka tuovat epäonnea ja surua. Tässä tapauksessa osanotto esitetään. Sen ei pitäisi olla kuiva, virallinen. Kaavat surunvalittelut , ovat yleensä tyylillisesti koholla ja emotionaalisesti latautuneita: - Sallikaa minun (salli minun) ilmaista (sinulle) syvän (vilpittömän) osanottoni. – Tuon (sinulle) (hyväksy omani, ota vastaan) syvät (vilpittömät) osanottoni. – Esitän vilpittömästi (syvästi, sydämellisesti, koko sydämestäni) osanottoni sinulle. - Surun kanssasi. – Ymmärrän (ymmärrän) surusi (surusi, onnettomuutesi). Tunteisimmat ilmaisut: - Mikä (suuri, korjaamaton, kauhea) suru (epäonni) on kohdannut sinua! – Mikä suuri (korjaamaton, kauhea) menetys sinulle tapahtui! - Mikä suru (epäonni) sinulle sattui.

Traagisessa, surullisessa tai epämiellyttävässä tilanteessa ihmiset tarvitsevat myötätuntoa ja lohdutusta. Sympatian ja lohdutuksen etikettikaavat on suunniteltu erilaisia tapauksia ja niillä on eri tarkoitukset. Mukavuus ilmaisee empatiaa: - (Kuinka) Tunnen myötätuntoa sinua kohtaan! - (Kuinka) ymmärrän sinua! Lohduttamiseen liittyy varmuus onnistuneesta lopputuloksesta: - Olen (niin) myötätuntoinen sinua kohtaan, mutta usko minua (mutta olen niin varma), että kaikki päättyy hyvin! - Älä vaivu epätoivoon (älä menetä sydämesi). Kaikki (vielä) muuttuu (parempaan suuntaan). - Kaikki tulee olemaan hyvin! – Kaikki tämä muuttuu (se selviää, se menee ohi)! Lohduttamiseen liittyy neuvoja: – Sinun ei (tarvitse) (niin) murehtia (huoli, suuttuu, järkytys, huolehdi, kärsi). – Et saa menettää malttiasi (pää, tuki). – Sinun täytyy (tarvike) rauhoittua (hallita itseäsi, vetää itsesi yhteen). – Sinun täytyy toivoa parasta (poista se päästäsi).

Listatut alut (kutsu, onnittelut, surunvalittelut, lohdutus, myötätunto) eivät aina muutu liikeviestinnoksi, joskus keskustelu päättyy niihin.

Jokapäiväisissä liike-elämässä (työ-, työtilanteet) käytetään myös puheetiketin kaavoja.

Kiitollisuus: – Sallikaa minun (salli minun) esittää (suuret, suuret) kiitokset Nikolai Petrovitš Bystroville erinomaisesti (erinomaisesti) järjestetystä näyttelystä. – Yritys (osasto, rehtori) kiittää kaikkia työntekijöitä (opetushenkilöstöä) siitä, että... – Minun on ilmaistava (saa) kiittää hankintaosaston päällikköä... – Sallikaa minun ilmaista suuri (valtava) kiitos... Palveluiden tarjoamisesta, avusta, tärkeä viesti, on tapana kiittää lahjaa sanoilla: - Olen kiitollinen sinulle siitä, että... - (Iso, valtava) kiitos (sinulle)... - (Olen) erittäin (niin) kiitollinen sinulle! Kiitollisuuden ilmaisemisen emotionaalisuus ja ilmaisukyky lisääntyvät, jos sanot: – Ei ole sanoja ilmaisemaan (kiitollisuuteni) sinulle! – Olen niin kiitollinen sinulle, että minun on vaikea löytää sanoja! "Et voi kuvitellakaan kuinka kiitollinen olen sinulle!" – Kiitollisuudellani ei ole (tiedä) rajoja!

Huomautus, varoitus: - Yritys (johtokunta, hallitus, toimitus) pakotetaan antamaan (vakava) varoitus (huomautus)... - (Suureksi) katumukseksi (suruksi) minun on (pakottauduttava) huomautukseen (tuomitsemaan).. .

Usein ihmiset, erityisesti vallanpitäjät, pitävät tarpeellisena ilmaista ehdotuksensa ja neuvonsa kategorisessa muodossa: - Kaikki (te) ovat velvollisia (täytyy)... - Sinun pitäisi ehdottomasti tehdä tämä... - Ehdotan (ehdotan) kategorisesti (jatkuvasti) tekemään... Tässä muodossa esitetyt neuvot ja ehdotukset ovat samanlaisia kuin käskyt tai ohjeet, eivätkä ne aina herätä halua noudattaa niitä, varsinkin jos keskustelu tapahtuu samanarvoisten kollegoiden kesken.

Toimiin kannustaminen neuvon tai ehdotuksen avulla voidaan ilmaista herkässä, kohteliaassa tai neutraalissa muodossa: - Anna minun (anna minun) antaa sinulle neuvoja (neuvoa)... - Anna minun tarjota sinulle... - (Haluan (haluan, haluan) neuvoa (tarjoa) sinua... - Haluaisin neuvoo (ehdottaisin) ) sinulle... – Neuvoin (ehdotan) sinua...

Käsittely pyyntö tulee olla herkkä, erittäin kohtelias, mutta ilman liiallista kiihotusta: - Tee minulle palvelus, täytä ()pyyntöni... - Jos se ei ole sinulle vaikeaa (se ei tule olemaan sinulle vaikeaa)... - Älä pidä sitä vaikeana, ota... - (Voi 't) Pyydän sinua... - (Pyydän), (Pyydän sinua) sallikaa minun... Pyyntö voidaan ilmaista kategorisesti: – Pyydän kiireellisesti (vakuuttavasti, erittäin) sinulta...

Suostumus, lupa on muotoiltu seuraavasti: - (Nyt, välittömästi) tehdään (valmis). – Ole hyvä (sallin, en vastusta). - Suostun päästämään sinut menemään. - Olen samaa mieltä, tee (tee) niin kuin luulet.

klo epääminen käytetyt ilmaisut: – (en) voi (ei pysty, en osaa) auttaa (salli, avusta). - (En) voi (en pysty, en pysty) täyttämään pyyntöäsi. – Tällä hetkellä tämä (tekeminen) on mahdotonta. - Ymmärrä, nyt ei ole aika kysyä (tee sellainen pyyntö). - Anteeksi, mutta emme (en) voi (voi) täyttää pyyntöäsi. – Minun on pakko kieltää (kieltäytyä, ei sallia).

Minkä tahansa tason liikemiesten keskuudessa on tapana ratkaista heille erityisen tärkeitä asioita puolivirallisessa ympäristössä. Tätä tarkoitusta varten järjestetään metsästystä, kalastusta, retkiä, joita seuraa kutsu mökille, ravintolaan, saunaan. Myös puheetiketti muuttuu tilanteen mukaan. Mutta jopa sellaisessa ympäristössä havaitaan alisteisuutta, tuttua ilmaisua tai puheen "löysyyttä" ei sallita.

Tärkeä osa puheetikettiä on kohteliaisuus . Taktisesti ja oikeaan aikaan sanottu se nostaa vastaanottajan mielialaa ja saa hänet positiiviseen asenteeseen vastustajaansa kohtaan. Kohteliaisuus sanotaan keskustelun alussa, tapaamisen, tutustumisen aikana tai keskustelun aikana, erotettaessa. Kohteliaisuus on aina mukavaa. Vain epärehellinen kohteliaisuus, kohteliaisuuden vuoksi, liian innostunut kohteliaisuus ovat vaarallisia. Kohteliaisuus viittaa ulkomuoto, todistaa vastaanottajan erinomaisista ammatillisista kyvyistä, hänen korkeasta moraalistaan, antaa yleisen myönteisen arvion: – Näytät hyvältä (erinomainen, upea, erinomainen, upea, nuori). – Sinä et muutu (et ole muuttunut, et vanhene). - Aika säästää sinua (ei vie sinua). – Olet (niin, erittäin) viehättävä (älykäs, nokkela, kekseliäs, järkevä, käytännöllinen). – Olet hyvä (erinomainen, erinomainen, erinomainen) asiantuntija (ekonomisti, johtaja, yrittäjä, kumppani). – Hoidat (yrityksesi) (liiketoiminta, kauppa, rakentaminen) hyvin (erinomainen, erinomainen, erinomainen). – Osaat johtaa (johtaa) ihmisiä hyvin (erinomaisesti), organisoida heidät. – On ilo (hyvää, erinomaista) tehdä kauppaa (työskennellä, tehdä yhteistyötä) kanssasi.

Liittyviä tietoja.

Viestintä”, julkaistu alla. toim. OK. Graudina, E.N. Shiryaeva. M.: Norma, 2000, 560 s.)

Sanallisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoituksella keskusteluun, "ymmärtävällä tuulella" - asenteella keskustelukumppania kohtaan, vilpittömällä mielipiteen ilmaisulla. , myötätuntoinen huomio. Tämä edellyttää ajatustesi ilmaisemista selkeässä muodossa, keskittyen vastaanottajan tiedon määrään. Viestinnän joutopuhe-alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "pelissä" tai emotionaalisessa luonteessa keskustelun aiheen ja sävyn valinta tulee erityisen tärkeäksi. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Katseella on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.

Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvan oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Verbaalisen viestinnän eettinen pääperiaate - tasa-arvon kunnioittaminen - saa ilmaisunsa tervehdyksestä jäähyväisiin koko keskustelun ajan.

1. Tervehdys. Vetoomus.

Tervehdys ja osoitteet antavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelukumppanien sosiaalisen roolin, läheisyyden asteen, sinä-viestintä tai sinä-kommunikaatio valitaan ja tervehdys sen mukaan Hei tai Hei hyvää iltapäivää(ilta, aamu), hei, ilotulitus, terveisiä ja niin edelleen. Myös viestintätilanteella on tärkeä rooli.

Osoite suorittaa kontaktia muodostavaa toimintoa ja on läheisyyden väline, joten koko puhetilanteen ajan osoite tulee lausua toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Varsinaisessa viestinnässä, rakkaiden puheessa, keskusteluissa lasten kanssa, osoitteeseen liittyy usein tai korvataan perifraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, olet pupuni, rakas; kisu; miekkavalaat ja niin edelleen. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityistyyppisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset osoitemenetelmät olivat kansalainen Ja kansalainen, sitten 1900-luvun jälkipuoliskolla murreet eteläiset sukupuoleen perustuvat puhemuodot yleistyivät - nainen Mies. Viime aikoina satunnaisessa keskustelupuheessa, kun puhutaan tuntemattomalle naiselle, sanaa käytetään usein nainen. Kuitenkin, kun puhutaan miehelle, sana arvon herra käytetään vain muodollisissa, puolimuodollisissa klubiympäristöissä. Tulevaisuuden asia on kehittää yhtä hyväksyttäviä vetoomuksia miehiin ja naisiin. Sosiokulttuurisilla normeilla on täällä sanansa.

2. Etikettikaavat. Jokaisella kielellä on kiinteät tavat ilmaista yleisimmät ja yhteiskunnallisesti merkittävimmät kommunikatiiviset aikomukset. Näin ollen anteeksiantopyyntöä tai anteeksipyyntöä ilmaistaessa on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esim. Anteeksi). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa omia "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajille oikeuden valita toiminta; Esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Sinälähdetkö nyt kauppaan? Kun kysyttiin Miten sinne pääsee?.. Missä se on?... Sinun tulee myös esittää kysymyksesi alussa pyyntö Voisitko kertoa?; Ettekö sano?..

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus. Myös joidenkin puheen genrejen suulliset muodot kantavat suurelta osin ritualisoinnin leimaa, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu moniulotteisessa inhimillisessä "ulottuvuussa". Tämä koskee sellaisia rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitollisuus, surunvalittelut, onnittelut ja kutsut.

Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.

3. Puheen eufemisointi. Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.

Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisista toiminnoista; Esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanyanin kirjan nimi “1001 kysymystä tästä” intiimeistä ihmissuhteista.

Venäjän puheetiketin perinteissä on kiellettyä puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (he he He), siten kaikki läsnäolijat löytävät itsensä yhdestä "havaittavasta" puhetilanteen deikttisestä tilasta "MINÄ - SINÄ (SINÄ) - TÄÄLLÄ - NYT." Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia viestintään osallistujia kohtaan.

4. Keskeytys. Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kuitenkin kommunikaatioon osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, yhteisymmärrys, arvioiden esittäminen kumppanin puheen aikana on yleinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajien, tarinoiden ja tarinoiden dialogeissa ja polylogeissa. muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus on menetetty. Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujaa ja kuuntelijaa aktiivisesti luomaan suotuisan verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin, joka varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa sopimukseen.

5. SINÄ-viestintä ja SINÄ-viestintä. Venäjän kielessä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Pinnallinen tuttavuus ja vanhojen tuttujen väliset pitkäaikaiset kaukaiset suhteet joissain tapauksissa osoittautuvat kohteliaan "Sinä" käyttöön. Lisäksi SINÄ kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan; Joten sinun-kommunikaatio on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkäaikaisen tuttavuuden tai ystävyyssuhteiden aikana. Eri yhteiskuntaluokkiin kuuluvat miehet osallistuvat todennäköisemmin Sinä-kommunikaatioon. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten keskuudessa You-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Kun Sinä-viestintäsuhde on luotu, he yrittävät tarkoituksella alentaa vastaanottajan sosiaalista itsetuntoa ja pakottaa Sinä-kommunikaatioon. Tämä on sanallisen viestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.

On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin rivit: "Olet tyhjä sydämellisellä Sinä, sanottuasi jotain, korvannut ...." Sinä-viestinnän aikana kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä.

Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda rituaalihoidon elementtejä puhetilanteeseen (vrt. Ja sinä, Vitali Ivanovich, eikö minun pitäisi laittaa siihen salaattia?)

Katso: Rozhdestvensky Yu.V. Johdatus yleiseen filologiaan. M., 1979, sekä jo mainittu kirja S.V. Neverova ja muut.
Kirjallinen sanomalehti. 1987. 9. syyskuuta.

SISÄÄN) A.Yu. Panasyuk. Kuinka voittaa väittely tai taivuttelun taito. M.: Olympus: OOO Publishing House AST-LTD", 1998, 304 s.

4.2. VASTAANOTTO"KULLASANAT"

4.2.1. "Kultaiset sanat",kohteliaisuuksia, imartelua - "kuka on kuka"

Kun kuvailet tätä vetovoiman muodostamistekniikkaa, keskustelukumppanisi suosion saamista (olipa se sitten tyttäresi tai pankkiiri), aloitetaan määritelmästä.

Ole hyvä ja nauhoita kohta kohdalta", osoitan kuulijoille, jotka ovat ilmaisseet halunsa oppia näitä tekniikoita, "seuraava määritelmä:

"Kultaiset sanat" ovat

1) kauniit sanat,

Ja tietysti", keskeyttää "kekseliäin" kuuntelijoista, "kyseessä on kyse kohteliaisuuksista...

Ja minä luulen", toinen liittyy, "että nämä eivät ole kohteliaisuuksia, vaan imartelua...

No, kuuntelijat keskeyttivät määritelmän tallennuksen - se tarkoittaa, että niin sen pitäisi olla. Tämä tarkoittaa, että itse asiassa tässä vaiheessa on tarpeen tehdä poikkeama, jotta on selvää "kuka on kuka".

No, okei, puhutaanpa kohteliaisuuksista, koska sanoit niin." Tai - imartelusta? Tässä on ensimmäinen kysymys: miten kohteliaisuus eroaa imartelusta?

Iimarointi on jotain, mikä ei ole totta!

Kyllä, mutta kohteliaisuus - katso määritelmän kohta 2 - tämä ei myöskään ole niin sanotusti täysin totta. Tässä esimerkki: katso kollegaasi. ("Anteeksi", käännyn yhden kuuntelijan puoleen, "että me puhumme sinusta kolmannessa persoonassa. Haitatko? Okei.) - Sanotaan, että tänään hän näyttää samalta kuin aina, ja minä tulen esiin. hänelle ja sano: "Olet tänään, näytät upealta!" Mikä tämä on: kohteliaisuus vai imartelu?

"Kohde", sanoo yksi.

Tai ehkä se on imartelua", toinen huomauttaa, ei kovin luottavaisesti.

Ja taas kuulijani olivat eri mieltä.

Mitä sitten on imartelua? - Kysyn uudelleen. Ja koska yleisössä on tällä hetkellä useimmiten hiljaisuus ("he tuntee" eron, mutta ei osaa sanoa; psykologit sanovat: hän ei osaa ilmaista tunteitaan), on autettava kääntymällä asiantuntijoiden puoleen.

Katsokaa, mitä Venäjän kielen sanakirja sanoo tästä: imartelu on orjallista ylistystä, joka peittää epärehellisyyden teeskennellyllä vilpittömyydellä. Ja käy ilmi: kumpi teistä päätti, että sanoin kollegallesi "Näytät upealta tänään!" ilman mitään taka-ajatuksia hän sanoi: "Tämä on kohteliaisuus"; ja se, joka ajatteli, että olin tekopyhä (vain teeskentelee olevani vilpitön), hän sanoi: "Tämä on imartelua." Toisin sanoen, onko kyseessä imartelu vai kohteliaisuus - kaikki riippuu siitä, uskoitko puhujan aikomusten vilpittömyyteen vai et. Ja kiinnitä huomiota: "vilpittömästi" eikä "todenmukaisesti", sillä molemmissa tapauksissa nämä sanat ovat "pientä liioittelua...".

No, miten "kultaisten sanojen" tekniikka eroaa kohteliaisuudesta? Loppujen lopuksi molemmille on yhtä ominaista "miellyttäviä sanoja" ja "pientä liioittelua". Joten miten "kultaiset sanat" eroavat "kohteliassanoista"?

Mutta kävi ilmi, että minulla ei ollut aikaa selittää sinulle, kun korjasimme "kultaisten sanojen" -tekniikan määritelmää. Ero on kolmannessa kohdassa:

"...3) sanoi sattumalta, ohimennen kiinnittämättä huomiota näihin sanoihin."

Muistetaan nyt jälleen kaikkien vetovoimanmuodostustekniikoiden yleinen toimintamekanismi:

Viime kädessä on välttämätöntä, että keskustelukumppanilla on vastoin tahtoaan miellyttävän tunteen kommunikaatiokumppaninsa kanssa;

Edellytyksen täyttämiseksi "hänen tahtonsa ulkopuolella" on välttämätöntä osoittaa miellyttävä signaali ei tietoisuudelle, vaan keskustelukumppanin alitajuntaan;

Tämän ehdon täyttämiseksi on tarpeen lähettää miellyttävä signaali keskustelukumppanille, jotta hän näkee tai kuulee sen, mutta jotta hän ei kiinnittänyt huomiotahänen huomionsa. JA sitten kaikkien psykologian lakien mukaan tämä signaali menee alitajuntaan (ja keskustelukumppani ei tiedä, että tämä miellyttävä signaali on hänen alitajunnassaan), ja sieltä - erilaistumattoman (sumean, määrittelemättömän) tunteen muodossa (tässä tapauksessa - kiva tunne) vaikuttaa tietoisuuteen ja johtaa keskustelukumppanin suunnilleen seuraaviin ajatuksiin: "...hänessä on silti jotain niin miellyttävää...".

Suhteessa "Golden Words" -tekniikkaan kaikki näyttää tältä: anna henkilölle kohteliaisuus, mutta niin, että hän kuitenkin kuulee sen - huomaa itsellesi! - En kiinnittäisi häneen huomiota!

Onko todella mahdollista sanoa koko lause (kun kohteliaisuus ei ole pari sanaa, jotka voidaan sanoa huomaamattomasti, nopeasti) ja että ihminen kuulee tämän lauseen, mutta ei kiinnitä siihen huomiota? Onko tämä "teknisesti" mahdollista?

Tämä on välttämätöntä, sanoo retoriikan psykologia. Ja koska hän suosittelee tätä, hän - tietäen, mitä hän sanoo - suosittelee asioita, jotka ovat aivan todellisia. Tämä on mahdollista.

Ja nyt, rakas lukija, kerron sinulle kuinka tämä tehdään... luennossa.

4.2.2. "Onko kukaan kehunut sinua tänään?"

Noin 2-3 tuntia luennon alkamisen jälkeen kysyn kuulijoiltani seuraavan kysymyksen: Oletko kuullut sinulle tänään osoitettuja kehuja? Onko kukaan tehnyt niitä sinulle tänään? Jokainen heistä alkaa muistaa tänään: missä hän oli, kenelle hän puhui ja kehuiko henkilö, jolle hän puhui, häntä. Niillä mennään pitkälle... Kukaanhan ei analysoi tilannetta "luennolla", koska on asenne: luento ei ole tilanne, jossa kehutaan. Siksi he sanovat: "Ei, kukaan ei näytä tehneen tätä vielä tänään." Ja muuten, tänään he kuulivat ainakin puoli tusinaa heille osoitettua kohteliaisuutta... heidän psykologin luennoitsijaltaan. Mutta! Nämä eivät olleet vain kohteliaisuuksia, ne olivat "kultaisia sanoja"! Ja kun kerron tästä kuulijoilleni, ensimmäinen reaktio on hämmennys, mutta sitten he muistavat:

Se on oikein, se on oikein, he sanoivat meille: "rakkaani ja rakkaani."

No, tämä on minun sanani. (Onko se totta,Sanonta, mutta tässä on mielenkiintoista: kuuntelijat kirjoittivat sen muistiin "kohteliaisuudeksi" - mikä tarkoittaa, että se oli todella mukava kuulla. Jo hyvä. Mitä miellyttävämpiä asioita he kuulevat minulta, sitä voimakkaampi vetovoima on, mikä tarkoittaa, että heidän on helpompi hyväksyä, eikä vain ymmärtää.)

Mutta luennolla sanoit... jotain... ammattilaisista...

(Huomaa kuinka muistan- vaikeuksien kanssa,sen kautta", "jotain". Ihana! Sitä vaadittiin. Ihannetapauksessa olisi parempi, jos he eivät muistaisi yhtään kohteliaisuutta, jonka sanoin heille luennossa. Mutta se- Ihannetapauksessa! Ja siksi he muistavat.)

Piip, sanoin, en kieltäydy.

Ja se oli näin. Heti luennon alussa, kun puhuttiin (muistellaan) heidän yliopistokoulutuksestaan, jossa he opiskelivat psykologiaa (kuuntelijat ovat lakimiehiä), sanoin heille: "Nyt olette jo sertifioituja asiantuntijoita ja kun otatte vastaan minkä tahansa koodin , täällä te olette jumalia, olette asiantuntijoita täällä, epäilemättä; Mutta kun sinun on työskenneltävä ihmisen kanssa, voitko sanoa, että tunnet myös loistavasti tämän toimintasi "aiheen"? Nostakaa kätenne, kuka teistä jossain on koskaan saanut erityistä koulutusta ihmisiin vaikuttamiseen." Kuuntelijat alkavat miettiä - ei, ei "oi, mikä kehuja hän on", vaan siitä, onko heidät erityisesti koulutettu jossain... Ja melkein heti vastaus: "Ei, ei tietenkään, olemme kaikki itseoppineita. tämä asia, he lukevat Carnegieä." Ihana! He kuulivat itselleen (ja kahdesti!) kohdistetun kohteliaisuuden eivätkä ajatellut sitä hetkeäkään, ajattelivat jotain muuta, muistivat, opetettiinko heille tätä vai ei. Mikä oli todistettava. Ja kaikki tämä meni näin, koska kohteliaisuussanat sanottiin matkan varrella, ohimennen ottaen huomioon kolmas seikka: "keskittämättä huomiota näihin sanoihin".

No, okei”, jatkan dialogia, ”muistat tämän kohteliaisuuden. Tai ehkä muistat jotain muuta?

Yleensä viidestä tai kuudesta kohteliaisuudesta, jonka hän sanoi luennolla tällä tavalla, kaksi tai kolme jää mieleen. Kannustan heitä edelleen:

No, muista taas. Miksi kysyn sinulta tätä? Ei testata muistiasi, vaan näyttääksesi, kuinka Golden Words -tekniikka tehdään. Kuten näet, minulla ei ole salaisuuksia sinulta. Lisäksi en edes piilota sitä tosiasiaa, että minun on voitettava teidät paitsi siksi, että olette mukavia ja miellyttäviä ihmisiä, tämä on sanomattakin selvää, mutta jotta et vain ymmärrä, vaan myös hyväksy, kuten se sanoo... mikä on viestinnän laki? - aivan oikein, kolmas. Siksi minulla ei ole salaisuuksia sinulta. Mutta tämä on muuten totta, mutta yritä silti muistaa, mitä kehuja luennoitsijasi antoi sinulle tämän päivän luennossa, vai mitä?

Ja yleensä yleisössä on hiljaisuus. Loistavasti! Loppujen lopuksi vain minuutti sitten he kuulivat toisen kohteliaisuuden heille osoitetun. Hyvä lukija, sinä tietysti kiinnitit tähän huomiota, koska luet vapaata vauhtia, voit pysähtyä "sulattamaan" tietoa, ja he seurasivat ajatustani vauhdilla joka oli minun määräämäni. Kerrottuani heille: "En vain siksi, että olette mukavia ja miellyttäviä ihmisiä, en antanut heille mahdollisuutta juuttua tähän, ajatella sitä, kiinnittää tietoisuuttaan näihin sanoihin, vaan nopeasti johti heitä eteenpäin: "...ja jotta et vain ymmärtäisi, vaan myös hyväksyisi..." Ja nyt he alkoivat ajatella kolmatta lakia.

4.2.3. Pääasia on, että kohteliaisuutta ei tule huomata

Joten "kultaiset sanat" vetovoiman muodostamismenetelmänä eroavat "kohteliaisuudesta" vain yhdellä tavalla: se on sama kohteliaisuus, mutta johon henkilö ei siitähalusi huomiota. Tämä on vastaanoton suola (kuten kaikki muutkin). Jos haluat antaa henkilölle kohteliaisuuden, mene ylös ja sano hänelle: "Näytät upealta tänään." Henkilö ei ehkä ajattele, että olet kohteliaisuus, mutta ehkä he ajattelevat (psykologinen puolustus saattaa toimia). Mutta jos haluat käyttää "Golden Words" -tekniikkaa, lausu sama kohteliaisuus, mutta niin, että kohteliassanat ovat ikään kuin "upotettu" lauseeseesi, jotta taukoja ei ole. Koko lause, johon on rakennettu kohteliaisuuksia, tulisi lausua, kuten sanotaan, yhdellä hengityksellä. Ei taukoja. Ja tässä ovat säännöt sinulle:

1) integroida kohteliassanat yleiseen lauseeseen;

2) älä pidä taukoa;

3) mitä pidempi yleinen lause on kohteliassanojen jälkeen, sitä parempi;

4) on erittäin toivottavaa, että yleisen lauseen osa kohteliassanojen jälkeen sisältää jotain, mikä kiinnittäisi kuuntelijan huomion.

On selvää, että "Golden Words" -tekniikan tekninen toteutus on jonkin verran monimutkaisempi kuin "Oikea nimi" -tekniikka. Mutta vaikutus on vahvempi, jos tietysti sääntöjä noudatetaan kaikin puolin.

Kaikki tämä ei ole kovin vaikeaa saavuttaa, kun sinulla on valmiita kohteliaisuuksia käsillä. Mutta kuten käy ilmi, niiden valmistelun varrella on monia vedenalaisia riuttoja, jotka voivat tehdä tyhjäksi kaiken myöhemmän teknologian. Puhutaanpa niistä, ja mikä tärkeintä, yritä oppia voittamaan ne.

4.2.4. Tiedätkö kuinka kehua?

Todellakin: voit oppia integroimaan nämä sanat täydellisesti "yleiseksi lauseeksi", mutta millaisia sanoja nämä ovat - se on kysymys?

Harjoittelun aikana opiskelijoiden kanssa:

Tiedätkö kuinka kehua? Ihana. Sitten sinulle tehtävä: jokaisen tulee kirjoittaa viidessä minuutissa viisi kehua naapurilleen. Näiden kohteliaisuuksien näyttäminen hänelle ei ole välttämätöntä. Joten, on aika! Ole kiltti.

Viisi minuuttia myöhemmin:

Kuka teistä suoritti tehtävän kokonaan, eli kirjoitti kaikki viisi kehua?

Yleensä kolmestakymmenestä ihmisestä 10-12 henkilöä suoritti tämän tehtävän kokonaan. (Siinä se on, ja puhumme "miten upottaa"! Olisi jotain upotettavaa.)

Hieno. Kuka teistä on valmis ilmaisemaan kohteliaisuuksia?

Ja tämän voit kuulla:

"Kätesi ovat tietysti kultaiset, mutta kielesi on vihollisesi!"

"Vakamuksen lujuus koristaa miestä!"

”Olen erittäin vaikuttunut kyvystäsi voittaa ihmisiä. Kunpa tätä kykyä voitaisiin käyttää rauhanomaisiin tarkoituksiin!”

"Sinun täytyy olla itsevarmempi!" jne.

Ei, tietenkään kaikki kohteliaisuudet eivät kuuluneet tälle "luokalle". Mutta oli muitakin, ja niitä oli monia. Ja johtopäätös: valitettavasti kaikki kuulijamme eivät edes korkea- ja humanitaarisen (!) koulutuksen saaneina osaa kehua.

Ensinnäkin, kuten käy ilmi, kaikki eivät tiedä, mitä kohteliaisuus on ja millä säännöillä se on laadittu.

Toiseksi, kaikilla ei ole riittävää määrää mukavia sanoja, joka kuvaa mitä tahansa henkilön ominaisuuksia. Toistan: aktiivisessa sanakirjassa, koska itse asiassa monet miellyttävät sanat ovat heille tuttuja. Tiedätkö kuka suoritti tehtävän täysin helposti (ja oikein)? Joku, joka kehuu ihmisiä melko usein. Nämä sanat ovat hänen tietoisuutensa pinnalla, hänen aktiivisessa sanavarastossaan, eikä niitä tarvitse etsiä pitkään. Mutta tällaiset ihmiset ovat edelleen vähemmistönä. En tiedä, hyvä lukija, kuinka helposti selviäisit tästä tehtävästä (haluan uskoa, että se on helppoa; ja jos haluat testata itseäsi, kokeile sitä kuvittelemalla tiettyä henkilöä), mutta varmuuden vuoksi - kaverillesi lukija, jolla tämä voi olla ongelma - säännöt kohteliaisuuksien muotoiluun.

1) A mitä hän ajattelee?

Kun annat henkilölle kohteliaisuuksia (toistaiseksi se on "kohtelis" eikä "kultaisia sanoja"), näytät kertovan hänelle, että hänellä on sitä ja sellaista positiivinen laatu ja se ilmaistaan niin paljon (sanotaan, että ilmaisuaste on hieman suurempi kuin mitä hänellä todellisuudessa on). Mutta ongelmana on, että keskustelukumppanisi voi:

b) ymmärrä, mitä sanoit eri tavalla, etkä haluamallasi tavalla;

c) luulet, että olet liioitellut, liioitellut;

d) tai päinvastoin vähätellä, koska hän uskoo, että tämä ominaisuus kehittyy (ilmaistuu) hänessä paljon voimakkaammin kuin kuvittelit.

Kaikissa näissä neljässä tapauksessa kohteliaisuus ei ole kohteliaisuus (eikä koskaan muutu "kultaisten sanojen" tekniikaksi, koska vaikka kuinka yrität lausua nämä sanat nopeasti, keskustelukumppani kiinnittää niihin silti huomiota - sillä edellä mainituista syistä), mutta siksi tämä on tarpeen ottaa huomioon. Muotoilkaamme se, mitä on sanottu sääntöjen muodossa.

2) Säännöt kohteliaisuuksien muotoilemiseen.

a) Harkitse mahdollista inversiota. Esimerkiksi henkilölle, jolla on erittäin kielteinen asenne kaikenlaisiin kohteliaisuuksiin (sellaisiakin on), sanotaan: ”Kuulin, että olet taitava antamaan kohteliaisuuksia! Toivon, että voisin oppia samalla tavalla!" - reaktio on täsmälleen päinvastainen kuin odotit.

b) Ei epäselvyyttä."Kuuntelen dialogiasi ihmisten kanssa, olen joka kerta yllättynyt kyvystänne välttää vastauksia niin hienovaraisesti ja nokkelasti!" Tietysti nokkela ja hienostunut väittelijä näyttää toisaalta hyvältä, mutta toisaalta "vastausten kiertäminen" ei silti ole ammattikeskustelijan hyve. Kysymys kuuluu, mistä näistä kahdesta ominaisuudesta kohteliaisuuden antaja puhui? Tällaisia kysymyksiä, kuten itse ymmärrät, ei pitäisi olla olemassa.

c) Älä liioittele. "Minä Olen aina hämmästynyt täsmällisyydestäsi ja tarkkuudestasi”, he sanoivat miehelle, joka tietää, että hänestä yksinkertaisesti vitsailee hänen keskittymiskyvyttömyydestään ja hajamielisyydestään. Hän tietysti haluaisi (todennäköisimmin) olevan sekä siisti että täsmällinen, mutta valitettavasti hän ymmärtää raittiisti, että hän on hyvin kaukana tästä. Sinun "pieni liioittelua" on hänelle saavuttamaton unelma, hyperboli!

d) Harkitse "korkeaa mielipidettä". Oletetaan, että keskustelukumppanisi ominaisuus on kehittyneempi kuin sinä "liioittelit". Esimerkiksi joku sanoi lääkärille: ”Voimme vain hämmästyä tästä taidostasi! Kuinka pystyit määrittämään muutamassa minuutissa, että sinulla on
onko hänellä umpilisäke?!" Hassua, harjoittelevalle kirurgille tämä on alkeellista, ja lääkäri tietää varsin hyvin, että hän voi tehdä enemmän ja paremmin. Vastauksena kohteliaisuuksiisi saat todennäköisesti vain lievän virnistyksen.

Ja vielä kaksi sääntöä, joita kuuntelijamme rikkoivat usein kirjoittaessaan viisi kehua.

d) Ei didaktiikkaa! Tämä sääntö on, että kohteliaisuuden on ilmaistava, toisin sanoen vakuutettava tietyn ominaisuuden olemassaolo (tila lievästi liioitellen), mutta ei saa sisältää suosituksia sen parantamiseksi. "Sinun täytyy olla itsevarmempi!", "Kevyt meikki sopisi sinulle" - koulutus!

e) Ei "mausteita". Tämä viimeinen sääntö ei koske itse kohteliaisuuden sisältöä, vaan niitä lisäaineita negatiivinen konnotaatio, joka usein seuraa sitä. Olemme jo antaneet tällaisia esimerkkejä, kun henkilöä kehuttiin hänen "kultaisista käsistään" ja heti - "mutta kielesi on vihollisesi!"; tai kyvystä voittaa itsensä ja välittömästi - "jos tämä vain olisi rauhanomaisia tarkoituksia!" Jotkut ihmiset eivät voi elää ilman kärpäsiä, he eivät vain voi! Tämän seurauksena tämä signaali aiheuttaa miellyttävän tunteen sijaan päinvastaisen tunteen.

Tee yhteenveto. On siis vain kuusi sääntöä, joita ei pidä rikkoa kohteliaisuuksia muotoillessa. Toistetaan ne uudelleen.

a) Harkitse inversion mahdollisuutta.

b) Ei epäselvyyttä.

c) Älä liioittele.

d) Harkitse "korkeaa mielipidettä",

e) Ilman didaktiikkaa.

f) Ei "mausteita".

Noudattamalla näitä sääntöjä et koskaan löydä itseäsi epäselvässä asemassa, ja kohteliaisuuksillasi on kaikki mahdollisuudet muuttua "kultaisten sanojen" tekniikaksi.

3) Autetaanko aloittelijaa?

Kirjoittaja on täysin tietoinen siitä, että hänen lukijoidensa joukossa saattaa olla niitä, joilla ei vielä ole kovin suurta kokoelmaa kaikenlaisia miellyttäviä sanoja (tältä osin opiskelijayleisö on hyvin tyypillistä. Mutta ei vain opiskelijayleisö). Jos sinä, rakas lukija, hyväksyt tämän, ohita tämä osio (ehkä kuitenkin näet siinä jotain hyödyllistä itsellesi, mitä tahansa voi tapahtua).

Ja esittelemme aloittelijoille joitakin kohteliaisuuksia, joissa on pakollinen kuvaus tilanteesta, koska - ja tämä on ilmeistä - kohteliaisuuden sisällön on vastattava tilanteen sisältöä.

Ensimmäinen ryhmä kohteliaisuuksia liittyy kykyyn kommunikoida.

Kun hän onnistui vakuuttamaan jonkun:"Taivuttelulogiikkasi on kadehdittava!"

"Kuinka voit voittaa ihmisiä niin helposti?!"

Pitkien neuvottelujen jälkeen, jotka päättyivät onnistuneesti:"Toivon, että minulla olisi aina niin miellyttävä kumppani!"

Kun keskustelukumppanisi yllättäen avasi silmäsi jollekin:"Voimme todella oppia paljon kommunikoimalla kanssasi!"

Pitkän keskustelun jälkeen eroaminen:”Mikä ilo oli kommunikoida kanssasi!”

Ihmisten käyttäytymisestä vaikeassa tilanteessa.

Henkilölle, joka osallistui konfliktiin kanssasi ja pidättyi kostotoimista:"Kestävyytesi on todella hämmästyttävää!"

Henkilölle, joka vaikeuksista huolimatta sai asian päätökseen:"Tahtosi on kadehdittava!"

"Hienoa, että sinulla on niin sinnikäs luonne!"

Toisista henkilökohtaiset ominaisuudet.

Henkilölle, joka kertoi sinulle jotain uutta K.:stä, jonka tunsit jo kauan:"Havaintokykysi ovat uskomattomia!

"Minä En tiennyt ennen, että ymmärrät ihmisiä niin hienovaraisesti ja hyvin!”

Miehelle, joka yllättäen osoitti eruditionsa:"Olen aina hämmästynyt tietosi laajuudesta!"

Ihmiselle, joka uhrasi epäitsekkäästi jotain toisen puolesta:"Ystävällisyytesi ja reagointikykynne valloittavat minut!"

Henkilölle, jolla on uusi, tylsä puku:"Kuinka onnistutte säilyttämään muodin ja vaatimattomuuden samaan aikaan?!"

Henkilölle, joka on juuri toipunut vakavasta sairaudesta:"Ja näytät todella hyvältä!" (Mutta jos; tässä tapauksessa: "Näytät upealta!" - "älä liioittele" -sääntöä rikotaan.)

Ja korkeimman luottamuksen osoituksena:

"Ehkä minä lähtisin tiedustelulle kanssasi!"

Mitä tulee bisnesominaisuuksiin.

Erilaisten tapahtumien järjestäjälle:"Olen varma, että sinua on vaikea voittaa tässä asiassa!"

"Olen hämmästynyt kovasta työstänne!"

"On totta, mitä he sanovat, sinulla on todella "kultaiset kädet"!"

"Työsi näkeminen on ilo!"

Tietysti näitä esimerkkejä pitäisi mieluummin pitää mallina, mutta on täysin mahdollista, että jotkut Joitakin niistä voidaan käyttää, kuten sanotaan, yksitellen.

4.2.5. Tietoja kohteliaisuudesta, joka on 100 % tehokas

Ensinnäkin - tilanne. Oletetaan, että sinulla on kollega, joka on sinulle erittäin epämiellyttävä, hän on huono ihminen, ei todellakaan hyvä. Ja sitten eräänä päivänä, kun tapasit hänet pääjohtajasi vastaanottohuoneessa, kuulit häneltä seuraavan: "Tiedätkö, N.K., ihmettelen aina, kuinka onnistut suostuttelemaan hänet (nyökkää pomon toimistoa kohti)?! olen mukana viime kerta Vietin puolitoista tuntia yrittäen saada hänet antamaan minulle lisävaroja... Eikä mitään tapahtunut! Voit tehdä tämän niin helposti - kirjaimellisesti muutamassa minuutissa! Voin kadehtia lahjaasi ihmisten vakuuttamiseksi!”

Tähän luultavasti ajattelit itsessäsi: "Mikä imartelija, mikä imartelija." Ja kun jäit yksin ajatustesi kanssa, aloit ajatella jotain tällaista: "Tietenkin, missä hän on päihteellisellä itsepäisyydellä." totta. Sinun täytyy kyetä olemaan diplomaatti…” – ja oikeutettua ylpeyttä! Ja se syntyi aivan luonnollisesti, koska siellä todella on jotain, mistä olla ylpeä. Se on oikein!

Ja nyt kysymys: tämä sinussa herännyt ylpeyden tunne, mikä on sen tunnemerkki: positiivinen vai negatiivinen? Ymmärrän, että tämä on retorinen kysymys, koska on selvää, että se on positiivista, on silti mukavaa, kun on jotain mistä olla ylpeä. Kuka oli tämän sinussa syntyneen miellyttävän tunteen lähde? Hän on epämiellyttävän näköinen kaveri. Nyt se on "näennäisenä", koska aivan luonnollisesti ajatustesi päätelmänä herää ajatus: "Ei, sanoitpa mitä tahansa, joskus hän silti osaa huomata asioita ihmisissä!..." Katsos, olet jo puhunut hänestä "plussalla"! Ja käy ilmi, että hän saavutti tavoitteensa! Kuinka hän onnistui tekemään tämän - vastakkaisissa olosuhteissa, huolimatta negatiivisesta asenteesta häntä kohtaan - ja herättämään itselleen positiivisen reaktion?!

Ja kaikki on hyvin yksinkertaista - hän ei käyttänyt tavallista kohteliaisuutta, vaan todella "kohteliasta, jolla on sataprosenttinen vaikutus".

Minkä tahansa kohteliaisuuden ja ylistyksen vaikutuksen määrää se tosiasia, että puhuja näyttää nostavan sen henkilön asemaa, henkilökohtaista tai sosiaalista merkitystä, jolle nämä sanat on osoitettu. Ja tämä on miellyttävää, koska jokainen ihminen (harvoja poikkeuksia lukuun ottamatta) pyrkii olemaan parempi, näyttämään paremmalta muiden silmissä kuin hän on, nousta "harmaan ympäröivän todellisuuden" yläpuolelle. Ja kun hän kuulee, että hänellä on "kultaiset kädet" tai että hän on "loistava logiikka", tämä luonnollisesti nostaa hänet ympärillä olevien yläpuolelle, mukaan lukien se, joka sanoo sellaisia sanoja. No, jos puhuja "laskee" itsensä omissa silmissään - "Tiedätkö, kadehdin taitojasi!" tai "Mitä sinä teet? En koskaan pysty siihen!" - sitten "etäisyys" kasvaa entisestään ja "oikeutetun ylpeyden" tunne vahvistuu ja kirkkaampi! Ja nyt hänen meille antamansa kohteliaisuus ei vaikuta sellaiselta "epämiellyttävältä tyypiltä" ("Ei, hän tietää kuinka ymmärtää ihmisiä!"). Ja kaikki tämä - Vkomplimentin tulos itseään kohtaan esitetyn vastustamisen taustalla.

Katso, mitä tapahtui yllä kuvatussa kohtauksessa johtajan vastaanottohuoneessa. Tämä "epämiellyttävä kaveri" tyydytti kaksi tarpeitasi kerralla! Ensimmäinen on parantaa kykyä voittaa ihmisiä. Hänen sanojensa perusteella käy ilmi, että tämä kyky on sinussa kehittyneempi kuin luulit. Tämä on yksi kerta. Ja lisäksi sanomalla: "En voi tehdä sitä", hän tyydytti myös toisen tarpeenne - nähdä negatiivinen tässä tyypissä (sillä sellainen on asenteesi häntä kohtaan, ja sille on vaikea tehdä mitään, koska hän ansaitsee it) - ja tämäkään ei voinut muuta kuin aiheuttaa tyytyväisyyden tunnetta ("missä olet!.."), Ja tuloksena on kaksinkertainen vaikutus. Siksi, vaikka hänellä oli kielteinen asenne itseensä, hän onnistui herättämään positiivisen reaktion itselleen ("Ei, loppujen lopuksi joskus hän tietää kuinka kohdella ihmisiä ..."). Alkaa tämä ajatus sanalla "ei", kieltämisellä, jopa "joskus", mutta katso edistystä verrattuna alkuperäiseen: tähän asti et edes ajatellut sanoa mitään positiivista siitä (et todellakaan ansainnut sitä). Ja yhtäkkiä, muutaman minuutin kuluttua, sinä itse asiassa annoit hänelle... kohteliaisuuden! Eikä tässä ole ihmettä, koska käytettiin "sataprosenttisen toiminnan kohteliaisuutta" - kohteliaisuutta itsensä vastaisen kohteliaisuuden taustalla.

Ja jos tämä kohteliaisuus muutetaan myös "kultaisiksi sanoiksi", eli sanottaisiin ikään kuin muuten, rakennettaisiin yleiseksi lauseeksi, näillä sanoilla ei olisi hintaa, ne olisivat todella "kultaisia". Tärkeintä on, että keskustelukumppani ei kiinnitä huomiotaan heihin, ei ala perustelemaan niitä (te nyt tiedät kuinka tehdä tämä), ja sitten positiivinen tunne kohteliaisuus puhujalle syntyisi alitajunnasta ikään kuin odottamatta, ei edes liittynyt niihin sanoihin, jotka keskustelukumppani tietysti kuuli, mutta ei ymmärtänyt. Syntyi vetovoima.

Olemme siis jo alkaneet keskustella näiden "kultaisten sanojen" toimintamekanismista analysoimalla "sataprosenttisen toiminnan kohteliaisuuksia". Millainen hän on?

4.2.6. Miten "kultaiset sanat" toimivat?

Puhutaan ensin siitä, kuinka kohteliassanat toimivat, ja vasta sitten "kultaisten sanojen" toiminnasta.

Katso, mitä tapahtuu, kun käytät kohteliaisuuksia. Mies kuuli jotain, joka oli osoitettu hänelle, mikä sisälsi hieman liioiteltua joitakin hänen myönteisiä puoliaan. Henkilö tajusi kaiken, mitä sanottiin (sillä tämä ei vielä ole "kultaisten sanojen" tekniikka) ja saattoi ajatella: "Hän liioittelee!" Ja tällaisen ajattelun pitäisi näyttää kumoavan näiden sanojen vaikutus - miellyttävän tunteen synty. Mutta ei, se oli mielestäni liioittelua, mutta jostain syystä se oli silti miellyttävää (jos se ei olisi miellyttävää, ylistävät sanat eivät saavuttaisi tavoitettaan - "kohteliaisten instituuttia" ei olisi olemassa, koska ihmiset eivät t tee asioita, jotka ovat aina hyödyttömiä). Miksi tämä miellyttävyyden tunne syntyy, vaikka ihminen alentaa sitä - liioittelua, itse asiassa "se ei ole minussa niin näkyvästi ilmaistu"? Muista, kuinka A. Pushkin sanoi: "Olen itse iloinen, että minut petetään" - miksi näin? Selvitetään se.

Meidän on kuitenkin jonkin verran vaikeaa "selvittää sitä", koska tämän ilmiön ytimessä - "halu tulla petetyksi" - on psykologinen puolustus nimeltä "Pako todellisuudesta". Ja sen kuvaamiseksi on tarpeen selittää ainakin lyhyesti mekanismien ydin psykologinen suoja. Tätä varten on välttämätöntä, ja jälleen ainakin lyhyesti, puhua alitajunnan suojaavasta toiminnasta. Mutta "lyhyesti" sanominen on huono asia, sillä vaikka sanotaan, että lyhyys on lahjakkuuden sisar, he sanovat myös: puolitietämys on pahempaa kuin tietämättömyys. Kuinka voimme olla täällä?

Yleisesti näin: Tiedät varmaan, että kun ihminen todella haluaa jotain, hän toimii usein toiveajattelua, tapahtuu eräänlaista näön, kuulon jne. pettämistä, joka ei haaveile "kultaisista käsistä". eli Mestarin kädet? Jos eivät kaikki, niin suurin osa - se on varmaa. Tämä on ihmisten asenne (ei välttämättä tietoinen) - nähdä kätensä "kultaisina". Niin, taustalla tällainen asenne lisää ehdottavuutta, koska järjestelmä ( hermosto) näyttää olevan "valmistaudu!" ("valmistukaa!"), hän on valmis ottamaan vastaan ja hyväksymään todelliseksi paitsi sen, mikä on todella todellista, myös sitä, mitä kiinni todellisuuteen (asenteen yleistämisen psykologinen laki pätee). Juuri näin selitetään sanonnan "Pelokas varis pelkää pensasta" merkitys - kun odotamme vaarallisen "agentin" ilmaantumista, näemme hänet ja jos hän ei ole paikalla, erehdymme pensaan pitämään. vaarallinen eläin (yleistyksen laki). Täsmälleen sama asia on kohteliaisuuden kanssa: odotus, että minulla pitäisi olla "kultaiset kädet" (ja ehkä pidän tämän salaisuuden jopa itseltäni, haluan sitä, olen normaali ihminen) antaa minun nähdä merkkejä tämä jopa siellä, missä niitä ei ole, tai pikemminkin uskoa toisten väitteeseen, että niitä todella on olemassa. Siksi "Olen iloinen saadessani itseäni pettää"! Siksi emme kapinoi valhetta vastaan, kun joku hieman liioittelee ansioitamme. Koska hieman liioiteltu todellisuus on edelleen todellisuutta. Ja asenteiden yleistämisen lain mukaisesti alitajuntaan "hyväksytään" nämä sanat, vaikka joskus tiedostetaankin, että todellisuus, todellisuus on "no, ei aivan sama" kuin todella haluaisimme.

Sellainen on ihmisten luonne, sellainen on heidän psykologiansa, ja suuri runoilija vangitsi tämän erittäin tarkasti:

Ja minua ei ole vaikea pettää, olen itse iloinen, että minua petetään.

Ja sitten - kaikki on jo tunnetun mekanismin mukaan: syntyy miellyttävyyden tunne ("Mutta se on totta, käteni - no, eivät todellakaan "kultaiset", mutta ne voivat tehdä sen, se on totta" - ja tunne oikeutettu ylpeys!) liittyy luonnollisella tavalla tämän tunteen lähteeseen - henkilöön, joka kertoi meille tämän. Ja palkkioiden maksimointihalun psykologisen lain mukaan (ihmiset, kuten kaikki muutkin elävät olennot, vetoavat aina siihen, mikä tekee heistä miellyttäviä), syntyy tahaton, ei aina tietoinen vetovoiman tunne tähän esineeseen - entä jos jotain miellyttävää tulee ulos siitä? ! Siinä se vetovoima.

Tehdään nyt yhteenveto kaikista näistä argumenteista loogisen ketjun muodossa:

1) henkilö on saanut kohteliaisuuden tiettyä laatua hänen persoonallisuutensa;

2) johtuen asenteen toimivuudesta tämän ominaisuuden toivottavuutta kohtaan, se hyväksytään todellisuudeksi alitajunnan tasolla;

3) syntyy tyytyväisyyden tunne;

4) tyytyväisyyden tunne liittyy aina ilmaantumiseen positiivisia tunteita(miellyttävä olo);

5) syntyvät positiiviset tunteet yhdistetään yhdistymislain mukaan niiden lähteeseen ja siirretään niiden aiheuttajalle;

6) palkkion maksimointilain mukaisesti syntyy vetovoima tähän henkilöön, eli vetovoima. Tätä vaaditaan tältä tekniikalta, samoin kuin kaikilta muilta ihmisten voittamisen tekniikoilta).

Ja nyt - teoriasta käytäntöön, elämään: kun sinun ei pitäisi käyttää "kultaisten sanojen" tekniikkaa.

4.2.7. Onko mitään vasta-aiheita?

No, en usko, että kohteliaisuudet ovat aina paikallaan. Oletetaan, että ihmisellä on jonkinlainen suru, ja sinä sanot hänelle: "Kuinka kauniilta näytät!" Minusta se on tahditonta.

(Vastajani, kuten sinä, rakas lukija, jo arvaat, liioittelee tarkoituksella tilannetta. Kirjoittaja ei suositellut antamaan sellaista kohteliaisuutta surussa olevalle henkilölle. Mutta silti mielenkiintoista: miksi sitten hänen vastustajansa puhuu tästä, sellaisesta "suositus", miksi liioittelee Mutta kaikki on hyvin yksinkertaista: kirjoittaja - ja tämä on myönnettävä?- ei ole määritelty lomakkeessa erikoistuote säännötettä kohteliaisuuden sisällön tulee olla tilanteeseen sopiva. Kirjoittajan mielestä tämä oli ilmeistä. Mutta kun todella haluat väittää (katso, sama asenne yleistyksen mekanismi!), voit tehdä niin, koska muodollisesti hän on oikeassa. Ja nyt kirjoittajan on määrättävä tämä. Eli mikä neuvoksi?)

- Olet täysin oikeassa, rakas vastustajani. Tässä tilanteessa tällainen kohteliaisuus olisi sopimatonta (En huomannut hänen ironiaansa ja pidin hyökkäystä puhtaanakolikko- No niin naiivi kirjoittaja). Olet oikeassa, en tehnyt vastuuvapauslauseketta, jonka teen nyt: sisältökohteliaisuus ei saa olla ristiriidassa tilanteen sisällön kanssa, jossa keskustelukumppani sijaitsee. Tässä, hän sanoi.

Ja nyt - itse tilanteesta: onko surullisen henkilön sallittua antaa kohteliaisuuksia? Mielestäni - kyllä, mielestäni - sitäkin tarpeellisempaa. Katso tästä: Lähestyt henkilöä ja ilmaiset surunvalittelusi hänelle suunnilleen seuraavin sanoin: ”Ole hyvä ja ota vastaan vilpitön surunvalitteluni... Tiedän kuinka vaikeaa sinulle on nyt... ota rohkeutta, tiedän että sinä vahva mies, Olen varma, että kestät sen, tunnen sinut... Itke nyt, itke - siitä tulee helpompaa, älä pidättele..."

Onko se hyvää? Kuulijamme, jotka ovat poistaneet tavanomaisen hymyn kasvoiltaan näiden sanojen kohdalla luennolla, ovat samaa mieltä kirjoittajan kanssa (muuten, selitän heille myös, miksi on psykologisesti oikeampaa "itkeä, itkeä" eikä "rauhoittaa, no, älä itke..." - meidän on käynnistettävä psykologinen puolustusmekanismi "syrjäytyminen" tulee peliin).

Joten jälleen kysymys kuuluu: onko toiminnassasi mahdollisia tilanteita (puhumme pääasiassa ammatillisesta toiminnasta), jolloin sinun ei pitäisi käyttää "kultaisten sanojen" tekniikkaa, vaikka käyt liikekeskustelua?

No, juuri sen halusin sanoa liiketoiminnasta – tässä on toinen vastustajani mukana vuoropuhelussa. - Pidän esimerkiksi tuotantokokousta ja ajattelen, että koska vakava liikekeskustelu on meneillään, kaikki kohteliaisuudet tällä hetkellä ovat sopimattomia.

(Huomasitko "kaikenlaisia"? Se osoittaa selvästi halun vähätellä keskustelun merkitystä. Miksi- se on selvää: keskustelumme tuhoaa sananvastustajan vuorovaikutusjärjestelmä, jossa ei ollut tilaa kohteliaisuuksille. Mitä voit tehdä, sinun on oltava kärsivällinen eikä kiinnitä huomiota näihin "tavaroihin", Hän ei tiennyt käyttävänsä nyt yhtä vääristä dialogimenetelmistä; mutta tiedän kuinka käyttää psionic-suojausta niitä vastaan. Mutta hänestä lisää myöhemmin. Ja nyt - vuoropuheluun vastustajasi kanssa.)

4.2.8. ”Kultaiset sanat” ja liiketapaaminen – ovatko ne yhteensopivia?

...Pidät liikekokousta. Onko sopivaa aloittaa "miellyttäviä sanoja, jotka sisältävät lievää liioittelua..."? Katsotaan.

Kaikki tietävät, että minkään kontaktin ihmisten kanssa ei pitäisi alkaa negatiivisten tunteiden muodostumisesta heissä, mikä luonnollisesti estää sanojesi hyväksymisen. Mutta se on teoria, mutta elämässä?...

...Oppitunti koulussa. Opettaja tulee luokkahuoneeseen ja huomaa, että useita oppilaita on kadoksissa. Hänellä on syytä uskoa, että he pelaavat koukkuisesti. Mitkä syyt ovat toinen kysymys, mutta niitä on olemassa. Ja niin opettaja alkaa työskennellä opiskelijoiden kanssa osoittamalla suuttumuksensa kouluttautuneita kohtaan. Ja hän sanoo kaiken tämän ("Tämä on häpeällistä! Valitan ohjaajalle! Minä!.."), luonnollisesti läsnäolijoille, mikä saa heidät tietysti myös negatiivisia tunteita. Vain heille nämä tunteet eivät kohdistu poissa oleviin tovereihin (korporatiivisuuden psykologinen tekijä, solidaarisuus omia jäseniään kohtaan sosiaalinen ryhmä- luokkatoverit), mutta... opettaja. Lisäksi, jos hän poissaolevien tuomitsemisen kuumuudessa siirtää suuttumuksensa läsnäolijoihin (ja tämäkään ei ole harvinaista): "Herra, milloin tulet järkiisi?! Loppujen lopuksi vuosineljännes päättyy, ja te kaikki juhlitte!" jne. Tämän seurauksena tällaisesta alusta alkaen (valitettavasti, hyvin usein kirjoittajan on itsekin vaikea vastustaa tätä, kun hänen oppilaansa eivät kaikki kokoontuu ajoissa) syntyy tilanne, joka vaikeuttaa tämän opettajan aseman hyväksymistä . Mutta hänen opettaessaan oppitunnin hän saavuttaa sen, että oppilaat hyväksyvät hänen sanansa (eikä vain ymmärtämään, mitä virallinen pedagogiikka pääasiassa vaatii). Lisäksi, kun he "nuhtelevat", on vaikeaa hyväksyä, vaan joskus - joillekin henkilöille - ymmärtää, koska heidän stressaava tilansa estää pääsyn tietoon ("he eivät havaitse").

Ja nyt - toimistoon, jossa kokous pidetään. Eikö tässä muistiossa ole, että jotkut johtajat haluavat avata kokouksen ("Pelon herättämiseksi he ovat mukautuvaisempia." Mutta he äänestävät "puolta", mutta he eivät todennäköisesti hyväksy sitä, koska "pelko" henkinen tekijä ei ole yksi niistä tekijöistä, jotka määräävät sisäisen sopivuuden puhujan kannan kanssa)? Etkö ole itse nähnyt tällaisia "johdanto-osia" joidenkin korkeiden virkamiesten (olipa se laitoksen johtaja tai opettaja, vanhempi tai tarkastaja)? Ja etkö ole kokenut sellaisen alun tulosta - tällaisen johtajan sanojen osittaista tai täydellistä estämistä? Se varmaan oli. Ja kuten tiedät, tässä ei ole juurikaan hyvää.

Siksi: miksipä ei tapaamista avattaessa (lue: "tunnin aloittaminen", "ryhmäkeskustelu") virallisten sanojen sijaan (eihän osastosi kokouksessa ole tuhatta ihmistä ja te kaikki tiedätte toisiaan hyvin) sanokaa, että olette todella iloisia nähdessänne kaikkien näkevän heidät (eikö niin?), ja samalla pidättäytyä ironisesta huomautuksesta (ironia on epäsuoraa aggressiota), joka on osoitettu "aina myöhään raskaalle". tupakoitsija N. (saatat keskustella hänen kanssaan tästä aiheesta myöhemmin) tai jollekin - tai toiselle kokouksen jäsenelle - miksi ei? Ja sitten - ei, ei liikesanoja tarkastuksen tuloksista, suunnitelmista... vaan - kohteliaisuus? No, ainakin tämä: "No, tänään meillä on todella vakava kysymys. kuitenkin (ja tämä kaikki siltä väliltämuut asiat, kuviossa, ilman huomion korostamista, ikään kuin sivulle), Emme ole vielä murtaneet sellaisia pähkinöitä kuin se, jonka ministeriö antoi meille tänään; Se oli vaikeampaa, onnistuimme, joten aloitetaan. Mielestäni olisi oikein, jos alussa sana... - ja niin edelleen.

Näiden sanojen (tai niiden kaltaisten muotojen - tämä on jo makuasia) tarkoitus ei ole vain eikä niinkään monipuolistaa muodollisia sanoja, jotka ovat jo saaneet hampaansa päälle, vaan myös herättää niissä läsnä olevissa. Heidän sielunsa syvyydet eivät aina tajunneet (ja joidenkin mielestä jopa tietoisuuden hylkäämiä) tunnetta "jotain" miellyttävästä. Jos et jostain syystä pitänyt tästä kohteliaisuuden sanamuodosta, vaihda se toisella, koska tämä ei ole enää ongelma (ja osaamme muotoilla sen, ja vaihtoehtoja on).

Jos sanoistasi (sinulta!) useimmat saavat hieman ystävällisen hymyn huulillaan vastauksena vitsi-kohteliasi, niin voit aloittaa - positiivinen tunnetausta on olemassa.

Joten ennen kokouksen alkua valmistele erityisesti kohteliaisuus läsnäolijoille, kirjoita se valmiiksi valmisteltuun tervehdyslauseeseen ja ryhdy hommiin. Ja vaikka läsnä olevien joukossa on joku, joka on juuri lukenut tämän kirjan ja huomaa, että tämä on temppu, niin äärimmäisissä tapauksissa hän sympatiaa sinua (lukijani ovat nyt myös yritysryhmä) - "on aina vaikea aloittaa, " mutta todennäköisesti hän tukee . Koska he, lukijani, ovat käyneet kaiken läpi itse ja tietävät kuinka paljon se maksaa. Olkoot nämä kohteliaisuksesi leikkisä, eivätkä välttämättä mahtipontiset ja juhlalliset (psykologisen harjoittelun aikana kuuntelijoiden kanssa, minunkin piti nähdä tämä). Aika kuluu, ja nyt sinun ei enää tarvitse "valmistella" niitä etukäteen; Kehität ammatillista kommunikointityyliä, jossa tavoite - saavuttaa asemasi hyväksyminen - kulkee positiivisten tunteiden muodostumisen kautta keskustelukumppanissa.

puheetiketti osoite tervehdys

Verbaalisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskusteluun, "ymmärrys ymmärtäminen" - virittynyt keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteensä vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustesi ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuhe-alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "leikkisissä" tai tunnepitoisissa keskusteluissa aiheen ja keskustelun sävyn valinta tulee erityisen tärkeäksi. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Katseella on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.

Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvan oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Suullisen viestinnän eettinen pääperiaate - tasa-arvon kunnioittaminen - ilmaistaan koko keskustelun ajan tervehdyksestä jäähyväisiin.

1. Tervehdys. Vetoomus.

Osoite suorittaa kontaktia muodostavaa toimintoa ja on läheisyyden väline, joten koko puhetilanteen ajan osoite tulee lausua toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Varsinaisessa viestinnässä, läheisten ihmisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa, osoitteeseen liittyy usein tai korvataan perifraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, sinä olet pupuni; Rakas; kisu; miekkavalaat jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityistyyppisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset puhemuodot olivat kansalainen ja kansalainen, niin 1900-luvun jälkipuoliskolla levinneivät etelän murrelliset sukupuoleen perustuvat puhemuodot - nainen, mies. Sanaa lady on viime aikoina käytetty usein satunnaisessa puhekielessä, kun puhutaan tuntemattomalle naiselle, mutta miestä puhuttaessa sanaa herrasmies käytetään vain virallisessa, puolivirallisessa, klubiympäristössä. Yhtä hyväksyttävien osoitteiden kehittäminen miehille ja naisille on tulevaisuuden asia: sosiokulttuurisilla normeilla on täällä sanansa.

2. Etikettikaavat.

Jokaisella kielellä on kiinteät menetelmät ja ilmaisut yleisimmistä ja yhteiskunnallisesti merkittävimmistä kommunikatiivisista aikomuksista. Joten anteeksiantopyyntöä, anteeksipyyntöä esitettäessä on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi (ne), anna anteeksi (ne). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toiminta; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Etkö mene nyt kauppaan? Kun kysytään, kuinka selvitä..? Missä on..? Sinun tulee myös esittää kysymyksesi alussa pyyntö: Voisitteko sanoa?; Et sano..?

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus. Joidenkin puhekielen lajien suullisissa muodoissa on myös pitkälti ritualisoinnin leima, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu moniulotteisessa, inhimillisessä "ulottuvuudessa". Tämä koskee sellaisia rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitollisuus, surunvalittelut, onnittelut ja kutsut.

Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.

3. Puheen eufemisointi.

Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei. aiheuttaa epämiellyttävän tilan - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen ilmaisutavan.

Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisista toiminnoista; esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanyanin kirjan otsikko "1001 kysymystä tästä" intiimeistä ihmissuhteista.

Keskustelua lieventävät tekniikat ovat myös epäsuoraa tietoa, viittauksia ja vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tämän lausunnon todelliset syyt. Lisäksi kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen voidaan toteuttaa "osoittajan vaihtamisen" tekniikalla, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle. Venäläisen puheetiketin perinteissä on kielletty puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnäolijat joutuvat yhteen "havaittavaan" deiktiseen puhetilanteen "MINÄ - SINÄ" -tilaan. (SINÄ) - TÄSSÄ - NYT." Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia viestintään osallistujia kohtaan.

4. Keskeytys.

Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kuitenkin kommunikaatioon osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, yhteisymmärrys, arvioiden esittäminen kumppanin puheen aikana on yleinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajien, tarinoiden ja tarinoiden dialogeissa ja polylogeissa. muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus on menetetty.

Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujaa ja kuuntelijaa aktiivisesti luomaan suotuisan verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin, joka varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa sopimukseen.

5. SINÄ-viestintä ja SINÄ-viestintä. Venäjän kielessä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Toisissa tapauksissa pinnallinen tuttavuus ja toisissa vanhojen tuttavien kaukaiset pitkäaikaiset suhteet näkyvät kohteliasta "Sinä" käytöstä. Lisäksi SINÄ kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan; Joten sinun-kommunikaatio on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkäaikaisen tuttavuuden tai ystävyyssuhteiden aikana. Eri sosiaalisista kerroksista tulevat miehet osallistuvat todennäköisemmin Sinä-kommunikaatioon Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten joukossa Sinä-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona -vastaanottajan kunnioitus ja pakottaa sinut -viestintä Tämä on puheviestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.

On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin lauseet: "Olet tyhjä sydämellisellä Sinä, maininnut, korvannut...". Sinä-viestinnän aikana kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä. ke. "Chrestomathy"-kirjeenvaihdossa Yu M. Lotmanin ja B. F. Egorovin välillä.

Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda puhetilanteeseen rituaalihoidon elementtejä (vrt.: Eikö sinun pitäisi laittaa salaattia, Vitali Ivanovitš?).

Mitä muuta luettavaa

Maaveron veroilmoitus Maaveroilmoituslomake Maaveron maksajia ovat organisaatiot ja kansalaiset, jotka omistavat maata...

Venäjän federaation lainsäädäntökehys Mikrorahoitus on toimintamuoto, jonka päätavoitteena on tarjota rahoituspalveluita pienille yrityksille ja...

Nimen kirjainten merkitys: vaikutus luonteeseen ja kohtaloon Nimesi purkaminen kirjaimella Tiedemiesten mukaan jokainen nimemme ääni, täydellinen tai lyhennetty, lausutaan jatkuvasti, muodostaa...

Puheetiketin kaavat: pääryhmät. Muista henkilökohtaisista ominaisuuksista. Puheetiketin kaavat - anteeksipyyntö