Rakentavaa kritiikkiä sen täytäntöönpanoa koskevista säännöistä. Rakentavan kritiikin säännöt. Esimerkkejä rakentavasta kritiikistä

Joka päivä vastustamme lukuisten ihmisten kritiikkiä. Käyttäytyminen, lausunnot, ulkomuoto jne. Tämä arviointi ei ole aina miellyttävää. Jos merkityksellisiä katseita muukalainen voidaan jättää huomiotta, sukulaisten tai ystävien lausunnot koetaan joskus erittäin tuskallisesti. Arvostamme kuitenkin myös muita ihmisiä. Kuinka ilmaista mielipiteesi oikein, jotta et aiheuta negatiivisia tunteita?

Kritiikki ja sen tyypit

Oma mielipiteesi ja sen ääneen ilmaiseminen on normaalia. Tätä kutsutaan kritiikiksi. Pääasia on, miten se esitetään. Rakentava kritiikki on hyödyllistä, osoittaa virheitä ja tapoja korjata ne. Se ilmaistaan ​​neuvojen, objektiivisten analyysien ja suositusten muodossa. Tuhoava kritiikki on myös tapa arvioida, mutta siitä ei ole mitään hyötyä. Tätä menetelmää käytetään saamaan ihminen menettämään malttinsa ja hetkellisten tunteiden vaikutuksesta luopumaan suunnitelmistaan.

Rakentavan kritiikin periaatteet

• Objektiivisuus. Ilmaise mielipiteesi, mutta älä väitä, että se on ainoa oikea.
• Spesifisyys. Keskity tiettyihin kohtiin koko työn sijaan.
• Päättely. Näytä, mihin arviosi perustuu ja perustele mielipiteesi.
• Kokemusta ja harjoittelua. Esimerkit henkilökohtaisesta elämästä ovat hyvin havainnollistavia. Kerro meille, kuinka vältit virheet tai korjasit ne.
• Ammattimaisuus. Jos olet hyvin perehtynyt kritisoitavaan asiaan, ihmiset kuuntelevat sinua. Muuten on olemassa vaara, että sinut leimataan amatööriksi.
• Ei personointia. Arvostele työtä, älä henkilöä, osoita kunnioitusta vastustajaasi kohtaan.
• Keskity positiivisiin asioihin. Kun osoitat työn puutteet, älä unohda puhua sen eduista.

Kuinka kritisoida oikein

Kun arvioit toisen ihmisen toimintaa, on tärkeää, että hän kuulee, mitä sinulla on sanottavana. Rakentavan kritiikin säännöt auttavat tässä:

1. Ilmaise mielipiteesi, kun olet yhden ihmisen kanssa. Kunnioita vastustajaasi, älä julkista hänen virheitään.
2. Tarjoa vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi. Auta neuvoilla tai toimilla, muuten kritiikin merkitys jää epäselväksi.
3. Pysy rauhallisena. Vastustaja vastaa aggressiivisiin lausuntoihin aggressiivisesti.
4. Arvioi työ ajoissa. Jos rakentavaa kritiikkiä ilmaistaan ​​pitkän ajan kuluttua, sinua pidetään riidanalaisena, kostonhimoisena ihmisenä.
5. Vuorottele negatiiviset hetket kehuilla. Ihminen tuntee itsensä arvostetuksi tekemistään virheistä huolimatta. Hän yrittää oikeuttaa luottamuksen eikä tee vastaavia virheitä jatkossa.
6. Kritiikki on dialogia. Anna vastustajasi puhua. Ehkä hän ei voinut vaikuttaa tilanteeseen, joka johti virheisiin.
7. Et voi kritisoida viittaamalla muihin. Ole vastuussa sanoistasi, muuten sinua syytetään juorujen levittämisestä.
8. Kun virheiden syyt ja ratkaisut on löydetty, jätä tämä ongelma. Ei tarvitse jatkuvasti muistuttaa vastustajaa hänen virheistään.
9. Jos vastustajasi on ärtynyt eikä pysty ymmärtämään sanojasi riittävästi, lykkää keskustelua hetkeksi.

Rakentavan kritiikin sovellusalueet

Arvioinnin antaminen ei ole niin helppoa kuin miltä se näyttää. Joskus jopa erittäin pidättyväinen kriitikko voi menettää malttinsa ja tulla liian tunteelliseksi. Mutta on aloja, joilla tuhoisaa kritiikkiä ei voida hyväksyä missään olosuhteissa.

Ensimmäinen koskee johtajan ja alaisen välistä suhdetta. Rakentavaa kritiikkiä käyttämällä on tarpeen korjata työntekijän toimia. Muuten henkilö suoriutuu huonosti ja hänet on erotettava.

Toinen alue on kasvattaja (vanhempi, opettaja) – lapsi. Tuhoava kritiikki heikentää itsetuntoa pikkumies. Jos lapselle kerrotaan jatkuvasti, että hän tekee kaiken huonosti, hänestä kasvaa heikko, epävarma henkilö.

Kolmas alue on harjoittelu. Rakentava opettajan kritiikki ohjaa opiskelijaa, auttaa poistamaan virheitä ja hankkimaan uutta tietoa. Kielteisellä arvioinnilla on päinvastainen vaikutus - halu oppia katoaa, tieto ei imeydy.

Esimerkkejä rakentavasta kritiikistä

Kuinka helppoa onkaan ilmaista mielipiteensä tunteiden vaikutuksesta... Tuhoavan kritiikin seurauksena on katkeruutta ja haluttomuutta kuunnella. Mutta voit sanoa saman asian eri sanoin. Katsotaanpa muutama esimerkki.

• "Mitä ajattelit kirjoittaessasi raporttia? Tämä ei ole hyvä! Toista kaikki välittömästi!”

Kukaan ei pidä töykeästä pomosta. On parempi sanoa puutteista eri tavalla:

• "Ivan Ivanovich, olet hyvä asiantuntija, mutta raportin viimeisen sarakkeen numerot ovat vääriä. Korjaa ne, kiitos. Toivottavasti ensi kerralla olet varovaisempi. Ahkeruksesi ja vastuullisuutesi ovat arvokkaita ominaisuuksia yrityksellemme.”

• "Miksi puit tämän kauhean mekon? Sillä on huono väri ja se roikkuu sinussa kuin säkki."

Tällaisen lauseen jälkeen riita ystävän kanssa on taattu. Parempi muotoilla uudelleen:

• "Pidin todella mekosta, jota käytit viikonloppuna. Se korostaa vartaloa hyvin ja väri sopii kasvoille. Ja tämä asu on liian vaalea sinulle. Sinun lisäksesi kaunis figuuri, ja tämä mekko piilottaa sen."

• "Kinkku! Et voi edes koota muutamaa sanaa! Puhut hölynpölyä!"

Kiista työympäristössä kasvaa riidaksi, jos molemmat vastustajat ovat hillittyjä. Parempi sanoa:

• "Ei tarvitse olla töykeä. Minusta sinun pitäisi pyytää anteeksi. Seuraavalla kerralla älä kiirehdi vastaamaan. Olet liian tunteellinen. Ensin rauhoitu, neuvottele ja kerro sitten mielipiteesi."

Kuinka olla vastaamatta kritiikkiin

1. "Minua kritisoitiin, mikä tarkoittaa, että en onnistu." Alhainen itsetunto on ensimmäinen askel epäonnistumiseen. Vaikka tehdyn työn tulos ei olisikaan ihanteellinen, tämä ei ole syy masentumiseen. Sinun on aina uskottava itseesi, ja kritiikki auttaa parantamaan tilannetta.
2. "He puhuivat minulle liian tunteellisesti, mikä tarkoittaa, että teen kaiken huonosti." Tärkeää ei ole niinkään arvioinnin esitysmuoto, vaan sen sisältö. Sekä rakentavaa että tuhoisaa kritiikkiä voidaan ilmaista liian tunnepitoisesti. Kyse on ihmisestä, joka ilmaisee mielipiteensä. Tässä on tärkeää hylätä tarpeettomat tunteet ja kuulla hyödyllisiä suosituksia.
3. "He arvostelevat minua. Meidän on vastattava pikaisesti." Välitön reaktio arviointiin ei aina ole hyvä. Jos kritiikki oli tuhoisaa, vastustaja puhui korotetulla äänellä, on olemassa vaara, että joudut tähän tunnetila, ja viestinnän tuloksena on riita. On parempi pitää tauko, rauhoittua ja miettiä vastaustasi.
4. "Jos he arvostelevat minua, se tarkoittaa, että he löytävät vikoja." Näe muiden ihmisten arvostus apuna, ei tapana järkyttää sinua. Kritisoitu? Ei pelottavaa. Nyt tiedät mitä ei saa tehdä, etkä tee virheitä tulevaisuudessa.
5. "En välitä, jos he arvostelevat minua." Vastauksen puuttuminen arvioon on yhtä huono asia kuin välitön vastaus. Mieti, mikä on kritiikin takana? Ehkä olet vaarassa ja vastustajasi varoittaa sinua siitä.
6. "Olen järkyttynyt kritiikistä, joten en voi tehdä mitään." Sinun ei pidä ottaa muiden ihmisten arvioita sydämeesi. Rakentava kritiikki mahdollistaa virheiden välttämisen tai korjaamisen. Pääasia on, että päätöksiä tehdessä on vähemmän tunteita.
7. "He arvostelevat minua, koska he eivät pidä minusta / he riitelivät / he kadehtivat minua..." Motiivien etsiminen voi johtaa päinvastaiseen tulokseen. Kun etsit syitä kritiikille, aika virheiden korjaamiseen menetetään. On tärkeämpää ymmärtää, mitä he sanovat, ei sitä, miksi he tekevät niin.
8. "Kaikki arvostelevat minua, koska he eivät ymmärrä mitään." Jos he antavat saman arvosanan erilaiset ihmiset, mieti sitä, ehkä teet jotain väärin.
9. "He eivät kerro minulle mitään, mikä tarkoittaa, että teen kaiken oikein." Kritiikki ei aina ole selkeää. Esimerkiksi alainen tai tuntematon henkilö ei voi puhua avoimesti. Jotkut teot tai sanat voivat kuitenkin olla piilotettua kritiikkiä. On tärkeää nähdä se ja ryhtyä toimiin, jos arviointia hallitsee maalaisjärkeä, ei tunteita.

Kritisoi oikein. Mutta jos mahdollista, on parempi pidättäytyä puhumasta. Kritiikki voi vahingoittaa ja tuhota hyviä ihmissuhteita.

Kritiikki on aina epämiellyttävää, ja ne, jotka tunnustavat rakastavansa kritiikkiä, ovat vilpittömiä. Rakentava kritiikki on lempeä kommenttimuoto, jota on vaikea loukata. Huomiota tulisi keskittyä tapoihin korjata virheitä, ei kritisoitavan henkilön persoonallisuutta tai hänen tekojensa vakavia seurauksia.

Hyvä kirjoittaja ei välttämättä ole hyvä kriitikko, aivan kuten hyvä juoppo ei välttämättä ole hyvä baarimikko. Jim Bishop

On vaikea hyväksyä kritiikkiä, mutta on yksi kritiikki, jota on vaikea loukata: rakentava kritiikki. Sen ydin on, että painopiste ei ole siinä, mikä on huonoa, vaan siinä, mitä tehdä sen parantamiseksi. Voit esimerkiksi sanoa: "Teit hyvin, mutta minusta näyttää siltä, ​​​​että tulos olisi parempi, jos muuttaisit tämän...".

Rakentavan kritiikin tarkoituksena ei ole vain tunnistaa ongelma, vaan myös ratkaista se. Se perustuu haluun auttaa henkilöä, ja se on suunnattu tiettyyn ongelmaan.

Rakentavalla kritiikillä on vastakohtansa – se on epärakentamatonta kritiikkiä. Toisin kuin rakentava kritiikki, sen tarkoituksena ei ole auttaa ratkaisemaan ongelmaa, vaan vastustajan persoonallisuutta, vähättelemään ja loukkaamaan häntä.

On kummallista, että hyvillä aikeilla ja auttamishalulla tehtyä ja näennäisesti rakentavaa kritiikkiä ei voida kutsua sellaiseksi, jos se on suunnattu henkilö, joka kokee sen negatiivisesti.

Esimerkki rakentavasta kritiikistä

Toimittaja lukee tekstin käännöksen ja näkee siinä virheitä. Hän sanoo kääntäjälle: ”Olen iloinen, että otit tämän käännöksen. Mutta valitettavasti näin tekstissä useita virheitä. Tämä lause on käännetty lähellä alkuperäistä, mutta et voi sanoa sitä venäjäksi. Olisi oikeampaa tehdä niin..."

Esimerkki epärakentavasta kritiikistä

Jos samassa tapauksessa toimittaja sanoo: ”Mitä sinä käänsit siellä? Sitä on mahdoton lukea - siinä on paljon virheitä. Vaikuttaa siltä, ​​että käännöksen teki henkilö, joka löi päänsä kovaa, tämä olisi epärakentavaa kritiikkiä.

Tällä tavalla kritisoimalla on helppo törmätä aggressiivisuuteen, vihamielisyyteen ja pilata ihmissuhteet loppuelämäksi. Mutta tällainen kritiikki satuttaa henkilöä, joka on liian vaikutuksellinen ja herkkä, ja juurruttaa häneen itseluottamuksen ja itseluottamuksen puutteen.

Kuinka oppia kritisoimaan "rakentavasti"?

On mahdotonta tehdä ilman kritiikkiä kokonaan, eikä se ole välttämätöntä. Se on välttämätöntä sekä ammatillisissa että henkilökohtaisissa suhteissa. Ilman sitä on mahdotonta ratkaista ongelmia ja mennä eteenpäin. Erian Schultz kirjoitti: "Miksi pelkäämme kritiikkiä? Loppujen lopuksi kritiikki pohjimmiltaan opettaa meitä, ja jopa ilmaiseksi."

Mutta jotta kritiikki olisi tuottavaa, ei loukkaavaa ja loukkaavaa, sinun on tiedettävä muutama sääntö.

Sinun tulee kiinnittää huomiota sävyyn, jolla ilmaiset valituksensa. Useimmat ihmiset reagoivat riittävästi ystävälliseen kohteluun. Samaan aikaan ihmisten kanssa, jotka jakavat kaikki vahvoihin ja heikkoihin, on parempi puhua lujasti ja ankarasti (mutta ei töykeästi).

Rakentavan kritiikin säännöt edellyttävät mahdollisuutta päästä yhteisymmärrykseen, joten vaikka sinut voittaisi halu pilkata henkilöä tai sinulla on kiusaus ilmaista ironiaa ja sarkasmia, on parempi kieltäytyä tällaisesta tunteidesi ilmentymisestä. Rakentava kritiikki ei siedä epäkunnioitusta, töykeyttä tai aggressiota.

Sinun tulee huokua vilpittömyyttä, avoimuutta ja halua parantaa tilannetta.

Henkilön, jolle annat rakentavaa kritiikkiä, on ymmärrettävä, mitä haluat hänelle sanoa. Loppujen lopuksi, jos haluat olla loukkaamatta häntä vahingossa, voit mennä toiseen äärimmäisyyteen - ilmaista itsesi puolivinkkeillä ja yleisillä lauseilla, lyödä pensasta ja näyttää "diplomaattisia" kykyjäsi, minkä vuoksi itse kritiikin kohde menetetään."

Emme saa unohtaa, että kritiikin aikana ei pidä persoonautua. Ei ihmistä itseään tarvitse arvostella, vaan hänen tekojaan. Jos esimerkiksi ystäväsi teki virheen, sinun ei tarvitse kertoa hänelle: "Olet tyhmä! Kuinka voit tehdä tämän? Rakentavaan kritiikkiin kuuluu sanoa jotain tällaista: "Olet älykäs, järkevä, mutta toimit huolimattomasti!"

Kun arvostelet toista, sinun ei pitäisi pakottaa hänen näkemystäsi ongelman ratkaisemisesta. Esimerkiksi: "Käytit huolimattomasti - älä mene sinne enää!" Tällainen oman mielipiteen pakottaminen voi saada ihmisen halun toimia päinvastoin, joten on parempi ilmaista se ei niin kategorisessa muodossa, vaan lauseen muodossa: "Käytit huolimattomasti - ehkä sinun ei pitäisi enää mennä sinne ?”

Kun arvostelet henkilöä, joka on ymmärtänyt tehneensä virheen, sinun ei pitäisi lopettaa häntä kritiikilläsi. Kritiikin tulee pyrkiä auttamaan selviytymään nykyisestä tilanteesta - loppujen lopuksi toivottomat tilanteet ei voi olla.

Ihmiselle, joka on pulassa, rakentamaton kritiikki voi vain upottaa hänet epätoivoon.

Jotta kritiikki olisi tuottavaa ja tehokasta, jotta henkilö ymmärtää virheensä ja voit luottaa ymmärrykseen, on tärkeää valita oikea aika. Tietenkään sinun ei pitäisi lähestyä henkilöä kritisoimalla, edes parhailla aikeilla, hänelle vaikeina hetkinä, kun hän on vaikeissa olosuhteissa tai huonolla tuulella (jälkimmäinen koskee useimmiten henkilökohtaisia ​​​​suhteita). Tässä tapauksessa kritiikki vain pahentaa hänen tilaansa.

Jos haluat antaa kriittisen kommentin henkilölle, sinun tulee ajatella paitsi sopivaa aikaa myös paikkaa. Valitettavasti elämässä huomaat usein kuinka aviomies arvostelee vaimoaan tai miehensä vaimoa hänen läsnäollessa tuntemattomat. Tällainen kritiikki a priori ei voi olla rakentavaa, vaikka kriitikko olisi täysin oikeassa.

Siksi, jos aiot "rakentavasti" kritisoida jotakuta, olipa se kollegaa, ystävää tai läheistä, sinun on huolehdittava siitä, ettei vieraita ole. Julkinen kritiikki ei voi olla rakentavaa - se loukkaa ja nöyryyttää henkilöä eikä tuo mitään hyötyä.

Ennen kuin alat kritisoida jotakuta, jopa oikeutetusti, voit mainita omia puutteita tai menneisyydessä tehtyjä virheitä. Itsekritiikki mahdollistaa sen, että arvostelemamme henkilö ei tunne itseään loukkaantuneeksi, ja hänen on helpompi myöntää ja korjata virheensä.

Jotta henkilö ei luovuta kriittisten kommenttiemme jälkeen, meidän tulee ennen kritiikin aloittamista muistuttaa häntä hänen ansioistaan ​​ja löytää jotain, josta häntä kehua. Yksi suurista sanoi: "Kriitikot tuudittaa hänet uneen ylistyksen kloroformilla ja sitten operoi."

Ennen kuin aloitat kriittisten huomautusten esittämisen, sinun on kuviteltava henkilön mahdollinen vastaus. Kaikki ihmiset ovat erilaisia ​​ja he myös näkevät kritiikin eri tavalla, ja tässä tarvitaan yksilöllistä lähestymistapaa.

Haavoittuvien ja herkkä ihminen käyttäydy eri tavalla kuin jonkun röyhkeän tai ylimielisen kanssa. Jos henkilö on ahkera, epäluuloinen ja haavoittuvainen, sinun on oltava lempeä häntä kohtaan.

Lempeys ei toimi ylimielisen ihmisen kanssa - hän näkee sen epävarmuudena ja heikkoutena, joten tässä sinun on oltava luja. On kuitenkin tärkeää olla liioittelematta sitä, jotta hänen ylpeytensä ei vahingoita.

Sinun on oltava varovainen kritisoidessasi ihmisiä, joilla on alhainen itsetunto. Jos henkilö on pragmaattinen ja itsekäs, hänen tulee vihjata, että hän voi hyötyä kritiikistä. Helpoin tapa kommunikoida on ihmisten kanssa, joilla on huumorintajua. Tietenkin, jos se ei ole kriitikolle vieras.

Jokaisen ihmisen on tiedettävä rakentavan kritiikin säännöt - niiden avulla voit rakentaa vilpittömiä suhteita sekä henkilökohtaisessa elämässäsi että työssä. Jos et voi toimia sääntöjen mukaan, on parempi olla yrittämättä arvostella jotakuta, jotta et tee vihollisia tai pahoja. Kuten sanoin Englantilainen kirjailija Oscar Wilde: "Kriittinen vaatii paljon enemmän kulttuuria kuin luovuutta."

Yhdessä oikean kanssa asenne kritiikkiin, yksi tärkeimmistä taidoista kommunikointitaidot on kyky osoittaa oikein virheitä - kyky kritisoida ( rakentava palaute).

Väärä kritiikki ( väärää ja tuhoisaa kritiikkiä) voi helposti kääntää henkilön sinua vastaan ​​ja aiheuttaa aggressiota ja vihamielisyyttä tai aiheuttaa turhia väitteitä ja tekosyitä. Ei ole kritiikin taitoa voit horjuttaa itseluottamusta ja heikentää ihmisen moraalia (jos olet johtaja, tämä uhkaa sinua suorituskyvyn heikkenemisellä ja työn laadun heikkenemisellä).

Kukaan ei pidä siitä, että häntä arvostellaan. Mutta joskus on mahdotonta tehdä ilman negatiivisia arvioita joko henkilökohtaisissa suhteissa (jos et osoita kumppanillesi, mitä hän tekee väärin, et pysty rakentamaan onnellisuutta) tai liike- ja työsuhteissa. Ilman rakentavaa kritiikkiä on mahdotonta edetä.

Se, osaatko kritisoida oikein, riippuu siitä, onko kritiikkisi hedelmällistä, pystytkö ilmaisemaan valituksia henkilölle ja pysymään hänen kanssaan hyvissä ystävyys- tai kumppanuussuhteissa.

Rakentavan kritiikin säännöt

Varmistaaksesi, että kritiikkisi ei ole loukkaavaa ja loukkaavaa ja että sillä on tuloksia, käytä näitä sääntöjä:

Ensinnäkin, poista emotionaalinen komponentti kritiikistä (mukaan lukien ylimielisyys, sarkasmi jne.), hillitse intoasi ja kohtele henkilöä kunnioittavasti. Rakentava kritiikki on ei töykeää ja aggressiivista tuomitsemista, ei henkilön toimien pilkamista, vaan halu parantaa tilannetta, osoittaa virheitä ja virheitä. Rakentavan kritiikin säännöt edellyttävät vilpittömyyttä, sisäistä avoimuutta ja neuvottelukykyä.

Suurimmaksi osaksi ihmiset näkevät ystävällisen sävyn paremmin. On kuitenkin niitä, jotka ovat taipuvaisia ​​jakamaan ihmiset heikkoihin ja vahvoihin, on parempi puhua jyrkästi ja lujasti (lujasti, mutta ei töykeästi).

Arvostelun kohteena olevan henkilön on ymmärrettävä selvästi, mitä haluat sanoa hänelle! Jos kävelet ympäriinsä ja puhut yleisesti ja käytät vihjeitä, on mahdollista, että sinut ymmärretään väärin. On parempi selittää asettamalla kaikki hyllyille. Keskustelun lopussa voit kysyä, ymmärsikö henkilö oikein tämän keskustelun tarpeen ja syyt?

Kritisoi henkilön toimintaa, älä henkilöä itseään. Yksi asia on sanoa" Olet fiksu ajatteleva ihminen mutta toimi järjettömästi", muu" Sinä idiootti, teit niin typerän asian!» . Kiinnitä huomiota tekoihin ja tekoihin, älä persoonaudu.

Ilmaise mielipiteesi (kritiikkisi) ehdotuksena, pakottamatta sitä.

On oikein kritisoida, tarkoittaa tehdä virhe tai puute näyttää helpolta korjata (tilanteen toivottomuus syöksee ihmiset epätoivoon). Älä painosta henkilön psyykettä, kerro heille, kuinka selviytyä nykyisestä tilanteesta.

Jos päätät huomauttaa henkilölle virheistä ja luottaa hänen ymmärrykseensä, muista valita oikea aika (puhumme tässä enimmäkseen henkilökohtaisista suhteista). Jos sisään Tämä hetki henkilö on vaikeissa olosuhteissa tai huono tuuli, kritiikkiä ei kuulla eikä havaita, ja se voi vain pahentaa hänen tilaansa.

Sopivan ajan kriittisille kommenteille lisäksi rakentavan kritiikin sääntöihin kuuluu myös paikan valinta. Varmista, että vieraita ei ole paikalla puhuessasi kritisoitavan kanssa. Julkinen lähtölaskenta, olkoon se sitten rakastettu, kollega tai alainen, ei todennäköisesti hyödytä asiaa.

Ennen kuin arvostelet jotakuta, puhu omista virheistäsi ja aiemmista puutteistasi. Itsekritiikki, omien virheiden tunnustaminen mahdollistaa kritiikin kohtelun vähemmän ankarasti, ja se, että hänen ylpeytensä on vähemmän haavoittunut, antaa hänelle paremman mahdollisuuden ymmärtää ja korjata virheensä.

« Ennen kuin kerrot jollekulle katkeran totuuden, voitele kielesi kärki hunajalla" - kuuntele tätä arabialaista sananlaskua. Ennen kuin siirryt kritiikin aiheeseen, tunnista henkilön tietyt vahvuudet, aloita kehumisesta.

Kritiikin taito piilee kyvyssä löytää oikeat sanat kenelle tahansa henkilölle. Jos henkilö on epäluuloinen, ahdistunut, haavoittuvainen tai yrittää olla hyvä kaikille, kritiikin tulee olla mahdollisimman lempeää. Eri asia jos mies on ylimielinen ja ylpeä– Täällä voit olla lujempi, mutta älä missään tapauksessa loukkaa ylpeyttäsi. Luovan ihmisen on parempi välittää väitteensä ja kommenttinsa - kuvien muodossa. Jos henkilöllä on huumorintajua, muuta kritiikki vitsiksi. Ei ole aikaa vitseille, jos kritisoitava on tunnettu huonosta itsetunnostaan. Selitä vaatimuksesi egoistille ja pragmaattiselle, jotta hän näkee niistä hyötyä ja hyötyä.

"Varmista, että hän vastaanottaa neuvosi, aivan kuten joku janoinen saa vettä, niin opastuksesi auttaa häntä korjaamaan virheensä" -tämä lainaus on peräisin Muinainen japanilainen tutkielma "Hagakure" heijastaa laajimmin ja täydellisesti rakentavan kritiikin ydintä.

Taito kritisoida oikein, kritiikin sääntöjen tuntemus on tärkeä ja välttämätön edellytys menestymiselle millä tahansa elämänalueella. Rakentavan kritiikin taidon hallitseminen tekee ihmissuhteistasi avoimempia ja vilpittömempiä.

P.S. Haluatko työskennellä pankissa ja oletko kiinnostunut pankkialan avoimia työpaikkoja, tai haluat työskennellä sijoitus- tai vakuutusalalla, sillä ei ole väliä, uraa rakentaessasi on sinulle hyötyä kyvystä ilmaista valituksesi oikein.

Jos löydät virheen, korosta tekstinpätkä ja napsauta Ctrl+Enter.

On helppo kehua, on paljon vaikeampaa tehdä oikea, asiallinen, ei-loukkaava huomautus. Jotta kritiikki olisi hedelmällistä, ei loukkaavaa ja ei-loukkaavaa, on käytettävä seuraavaa mahdollisia vaihtoehtoja yksinkertaisia ​​kriittisiä arvioita.

Jotta kritiikki olisi hedelmällistä, ei loukkaavaa eikä loukkaavaa, sinun on noudatettava seuraavia yksinkertaisia ​​​​sääntöjä.

1. Ensinnäkin, poista syyttävä "pisto" kritiikistä ja siirrä painopiste rakentaviin ehdotuksiin.

2. On suositeltavaa kommentoida yksityisesti, jotta se ei loukkaa kritisoitavan henkilön ylpeyttä.

3. Pyri ymmärtämään vilpittömästi ja vakavasti kumppanisi näkökulma; keskustele argumenteista puolesta ja vastaan; osoittaa myötätuntoa hänen ajatuksiaan ja toiveitaan kohtaan.

4. Osoita kunnioitusta kumppanisi mielipidettä kohtaan hylkäämättä sitä välittömästi ja jyrkästi, vaikka se sinusta tuntuisikin absurdilta. Anna tilaisuus puhua loppuun asti ja yritä olla todistamatta, vaan selvittää tosiasiat.

5. Keskustele ystävällisellä, lujalla ja rauhallisella sävyllä. Yritä aloittaa aiheesta, josta sinä ja keskustelukumppanisi olette yksimielisiä. Jos mahdollista, aloita kysymyksistä, joista on olemassa yhteinen mielipide, joka voi saada aikaan myöntävän vastauksen, ja näin saat kumppanin sopimaan. Jos henkilö sanoo "ei" keskustelun alusta lähtien, häntä on vaikea vakuuttaa, koska ylpeys ei salli hänen kieltäytyä ilmaistusta mielipiteestä, vaikka hän kokee olevansa alun perin väärässä. Säästä keskustelukumppanisi ego.

6. Jos haluat osoittaa henkilölle hänen virheensä, aloita hänen ansioidensa ylistämisellä ja vilpittömällä tunnustamisella.

7. Kun kiinnität ihmisten huomion heidän virheisiinsä, yritä tehdä se epäsuorassa muodossa. Muista esimerkiksi vastaava tapaus.

8. Käytä "rikosettista" kritiikkiä: abstraktin (fiktiivisen) henkilön toiminnan kritiikkiä.

9. Sinun on esitettävä mielipiteesi (erimielisyys, kritiikki) keskusteluna, pakottamatta sitä.

10. Älä käytä perusteettomia menetelmiä argumentoinnin vahvistamiseen. Argumentit, kuten: "Kuinka monta kertaa olen kertonut sinulle!", eivät ole toivottavia. Väärä tapa vahvistaa lausuntoa on korottaa ääntäsi. Jos haluat sanoa jotain rajua, loukkaavaa kumppanillesi, ota aikaa - vedä ensin muutama syvä hengitys ja uloshengitys tai laske hiljaa 10-30, tee useita sileitä liikkeitä kielesi suussa, sano itsellesi kuvaannollinen, mutta harmiton ilmaisu.

11. Esittele psykologisia taukoja riita-tilassa oleville ihmisille. Ne auttavat vähentämään emotionaalista intensiteettiä, kääntymään asioiden logiikan puoleen, itsetuntoon ja ehkä kysymään neuvoja läheisiltä. Älä vaadi kumppaniltasi välitöntä, hetkellistä virheiden tunnustamista, samaa mieltä näkökulmasi kanssa, mielipiteesi kanssa tästä asiasta. Psykologisesti tämä on vaikeaa, anna aikaa ajatella, älä vaadi.

12. Myönnä virheesi tai väärä askelesi nopeasti, päättäväisesti ja vilpittömästi.

13. Kritiikin ohella perusteltu itsekritiikki on toivottavaa. Ennen kuin arvostelet toista, puhu omista virheistäsi. Kriitikon syyllisyyden ja omien virheiden tunnustaminen antaa hänelle mahdollisuuden kokea kritiikkiä vähemmän ankarasti ja hänen ylpeytensä on vähemmän haavoitettu.

14. Tee viasta helppo korjata. Hyvin usein ihmiset ovat masentuneita tilanteensa toivottomuudesta. Älä painosta psyykettä, vaan auta löytämään ulospääsy.

15. Puhu vain asiasta, älä persoonaudu: arvostele tekoja, älä henkilöä. Anna hänelle mahdollisuus "pelastaa kasvot".

On tärkeää muistaa tämä malli: mitä innostuneempi henkilö on, sitä enemmän hänen ylpeytensä loukkaantuu, sitä vähemmän hän on herkkä logiikalle, sitä puolueellisempi ja subjektiivisempi hän on ja sitä tahdikkempaa lähestymistapaa hän vaatii.

Jos huomaat jonkun kiihtyvän liian kiivaaseen kiistaan, on parempi ajoittaa keskustelu toiseen kertaan.

Rakentavan kritiikin muodot

On erittäin helppoa kehua alaista. Hänelle on paljon vaikeampaa tehdä oikeaa, asiallista, ei-loukkaavaa huomautusta. Tässä muutamia mahdollisia kritiikkiä.

Kannustava kritiikki: "Ei mitään. Ensi kerralla onnistut paremmin. Mutta nyt se ei toiminut”;

Kritiikki-syytös: "No, mitä sinä teet? Luotin sinuun niin paljon!”;

Kritiikki-toivo: "Toivon, että teet tämän tehtävän ensi kerralla paremmin";

Kritiikki-analogia: "Aiemmin, kun olin kuten sinä, tein täsmälleen saman virheen. No, sain sen pomoltani!”;

Kritiikki-kiitokset: ”Työ tehtiin hyvin. Mutta ei tässä tapauksessa”;

Persoonaton kritiikki: ”Tiimissämme on edelleen työntekijöitä, jotka eivät kestä velvollisuuksiaan. Emme nimeä heidän nimiään”;

Kritiikki-huoli: "Olen erittäin huolissani nykyisestä asioiden tilasta, erityisesti tovereidemme keskuudessa, kuten...";

Kritiikki-empatia: ”Ymmärrän sinua hyvin, pääsen sinun asemaasi, mutta sinä pääset myös minun asemaani. Loppujen lopuksi työ ei ole tehty...”;

Kritiikki-valitus: "Olen erittäin pahoillani, mutta minun on huomattava, että työ tehtiin huonosti";

Kritiikki-yllätys: "Kuinka?! Etkö ole tehnyt tätä työtä?! En odottanut)...";

Kritiikki-ironia: "He tekivät sen, he tekivät sen ja... he tekivät sen. Mitä työtä se vaatii! Mutta kuinka katsomme nyt pomoitamme silmiin?!”;

Kritiikki-moitteet: "Voi sinä! Minulla oli paljon korkeampi mielipide sinusta”;

Vinkkikritiikki: ”Tunsin jonkun, joka teki täsmälleen saman asian kuin sinä. Sitten hänellä oli huono aika...”;

Kritiikki-lieventäminen: "Mitä he tekivät niin huolimattomasti? Ja väärään aikaan?!”;

Kritiikki-huomautus: "He tekivät sen väärin. Ota seuraavalla kerralla yhteyttä”;

Kritiikki-varoitus: "Jos annat avioliiton toistua, syyttäkää itseäsi!";

Kritiikki-vaatimus: "Sinun on tehtävä työ uudelleen!";

Kritiikki-haaste: ”Jos olet tehnyt niin paljon virheitä, päätä itse, miten selviät tilanteesta”;

Rakentava kritiikki: ”Työ tehtiin väärin. Mitä aiot tehdä nyt?";

Kritiikki-huoli: "Pelkään kovasti, että ensi kerralla työ valmistuu tällä tasolla."

Kaikki nämä muodot ovat hyviä, jos alainen kunnioittaa pomoaan ja arvostaa mielipidettä itsestään. Halutessaan näyttää kunnolliselta johtajan silmissä, työntekijä tekee kaikkensa korjatakseen tilanteen. Varsinkin jos kritiikki oli lempeää.

Kun alainen ei kohtele pomoaan kovin ystävällisesti, on parempi yhdistää negatiiviset arvioinnit positiivisiin.

Kuinka ottaa kritiikki vastaan

Kritiikasta on hyötyä vasta, kun ihmiset hyväksyvät sen. Tämä sääntö voidaan rajoittaa seuraaviin asetuksiin.

Minulle osoitettu kritiikki on henkilökohtainen parannusvarani.

Kritiikki on eräänlainen apu työn puutteiden poistamiseen.

Ei ole olemassa kritiikkiä, josta ei voisi hyötyä.

Kaikenlainen kritiikin retusointi on haitallista, koska se "ajaa taudin sisälle" ja vaikeuttaa siten puutteiden voittamista.

Liiketoiminnan käsitys kritiikistä ei saisi riippua siitä, kuka (kuka henkilö, mihin tarkoituksiin) esittää kriittisiä huomautuksia.

Kritiikin käsitys ei saa riippua sen esittämismuodosta: tärkeintä on, että puutteet analysoidaan.

Kritiikin rakentavan hyväksymisen keskeinen periaate on "kaikki, mitä olen tehnyt, voidaan tehdä paremmin".

Arvokkain hyöty ulkopuolista kritiikkiä on etsiä itsellesi rationaalista jyvää sielläkin, missä se ei ensisilmäyksellä näy.

Kaikenlainen kritiikki vaatii vähintään miettimistä, mikä sen aiheutti, ja korkeintaan - kuinka tilanne korjataan.

Hyödyllinen tapa käsitellä kritiikkiä on nähdä työalueita, jotka ovat jääneet näkökentän ulkopuolelle.

Ensimmäinen askel kritiikin oikein havaitsemisessa on sen korjaaminen, toinen on ymmärrys sen hyödyn kannalta, kolmas on puutteen korjaaminen, neljäs on olosuhteiden luominen, jotka estävät sen toistamisen.

Jos he arvostelevat minua, se tarkoittaa, että he uskovat kykyyni korjata asiat ja toimia ilman epäonnistumisia.

Kun sinulle ei ole kohdistettu kritiikkiä, se on osoitus halveksunnasta sinua kohtaan työntekijänä tai epäluottamuksesta kykyysi havaita se liiketoiminnallisesti.

Arvokkain kritiikki on se, joka osoittaa normaalilta näyttävän puutteet.

Tekimieni päätösten mahdollisten kielteisten seurausten kritiikki on edellytys työhäiriöiden oikea-aikaiselle ehkäisylle.

Kritisoidulla ei ole oikeutta loukkaantua, hänellä on vain oikeus ymmärtää rakentavasti, mitä hänelle sanotaan.

Kritisoidulla on oikeus vastakritiikkiin. Hän pystyy puolustamaan asemaansa aktiivisesti. Ainoa asia, jonka hän on kategorisesti kielletty, on vääristää tosiasioita oikeutuksen vuoksi.

Suuri määrä puolueellista (epäreilua) kritiikkiä on osoitus huonosta psykologinen ilmasto tiimi. Tämä itsessään vaatii aktiivista kriittistä pohdintaa.

Jos reagoin kriittiseen huomautukseen pidättyvästi ja asiallisesti, se tarkoittaa, että olen voittanut itseni, olen vahva ihminen.

Kaikenlainen kritiikki on hyödyllistä jo pelkästään siksi, että sen avulla saat selville kriitikon asenteen sinua kohtaan, joka voisi ilmaistua äärimmäisemmässä muodossa.

Suurin osa myönteinen vaikutelma tuottaa vastauksen kritiikkiin, joka sisältää konkreettisia sitoumuksia siitä, mitä asioiden parantamiseksi tehdään, tietyillä määräajoilla ja realistisilla mahdollisuuksilla.

Kritiikin tunnustaminen tarkoittaa vastuun ottamista puutteiden korjaamisesta.

Vaikka kriitikko olisikin väärässä, häntä ei pidä kiirehtiä moittimaan: jotta muut saadaan mukaan kritiikin piiriin, on hyödyllistä tukea hänen yritystä ymmärtää asiaa kriittisesti.

Kaikilla ongelmista keskusteluun osallistuvilla on samat oikeudet ja he ovat yhtäläisesti näiden sääntöjen alaisia.

Rakentava kritiikki on hyödyllistä kaikille ja aina, jos se vain on sitä.

Ongelmana on, että monet ihmiset eivät huomaa eroa subjektiivisen arvioinnin ja oikean, objektiivisen kritiikin välillä. Raja näiden käsitteiden välillä on liian lähellä toisiaan, joten monet kokemattomat kriitikot, huomaamatta sitä itse, luisuvat persoonallisuuksiin ja arvioivat epäoikeudenmukaisesti tapahtuvaa. Tietämättä, kuinka kritisoida oikein, vahingoitat vain itseäsi ja pilaat suhteesi kaikkiin, jotka liittyvät suoraan tai epäsuorasti kritiikin kohteeseen.

Koska useimmat ihmiset, joiden työtä arvioit, eivät yksinkertaisesti osaa vastata kritiikkiin, sinun on oltava äärimmäisen oikeassa, jotta et joutuisi skandaaleihin tarinoihin, juonitteluihin, "Internet-sotiin", jotka tuovat vain tarpeettomia huolia. ja negatiivinen merkki maineeseesi. Ollaksesi puolueeton ja rehellinen, sinun on oltava varovainen ja aina kun päätät arvostella jotakuta, lopeta ajoissa ja arvioi sanomasi objektiivisuus ja hyödyllisyys.

Jos päätät kritisoida, arvostele oikein!

1. Henkilökohtaistuminen on tabu

Tämä on sääntö, jonka rikkominen voi maksaa sinulle kalliisti. Kaikki yrittävät välttää arvostelijoita, jotka laskeutuvat loukkauksiin, kaustiikkaan, kategorisuuteen, liialliseen sinnikkyyteen ja muihin arvottomiin menetelmiin. Jos et halua olla syrjäytynyt ammatillisella tai henkilökohtaisella alallasi, ole erittäin siviili. Mitä laajempi verkostosi sosiaalisia yhteyksiä, sitä tärkeämpää on olla varovainen lausunnoissasi: kritiikkisi voi vahingossa koskettaa tuttuja, tuttavia, työtovereita, kumppaneita jne. Ei ole helppoa jatkaa kommunikointia heidän kanssaan, sillä heillä on maine mielivaltaisena kriitikkona. Siksi tarkkaile kieltäsi, kunnioita kritiikin sääntöjä äläkä koskaan anna itsesi loukata tai pilailla arvioitavasta kohteesta.

Mitä suurempi suosiosi ja auktoriteettisi, sitä tarkemmin sinun on seurattava sanomasi oikeellisuutta. On monia esimerkkejä, kun julkista suuttumusta aiheuttanut kevytmielinen teko tuli naulaksi hautaan ammatillinen ura.

Näin tekevät ihmiset, jotka eivät osaa arvostella oikein eivätkä ole aina valmiita hillitsemään itseään ilmaisuissa. Valitettavasti tietämättömyys ei vapauta vastuuta tehdyistä teoista ja puhutuista sanoista.

2. Älä arvostele julkisesti, jos se ei ole ammattisi.

Rakentavaa kritiikkiä saa esittää julkisella kentällä vain silloin, kun sitä pyydetään, jos se liittyy ammattiin (alaisten, työnantajan kritiikki), jos kritisoitava kohde on kaupallinen tuote julkiseen käyttöön (elokuvat, musiikki , pelejä, kirjoja).

Julkisesti ilmaistu ei-toivottu kritiikki on huonoja tapoja. Häntä ei odoteta, ja useimmiten häntä kohdellaan vihamielisesti. Jos arvostelet alaista, nuorempaa kollegaa tai arvoasi alapuolella olevaa henkilöä, älä tee sitä julkisesti. Ilmaise kaikki yksityisesti, jotta et nöyryytä sen henkilön arvoa ja tunteita, jolle kritiikkisi on osoitettu.

3. Aloita pienestä

Tehokas kritiikin tekniikka perustuu argumenttien oikeaan järjestykseen ja perusteluihin. Ei ole väliä, kirjoitatko arvostelua tai arvosteletko alaista tai kollegaa, sinun on aloitettava vähiten kategorisista faktoista. Ensimmäisenä lähtevät selkeimmät väitteet, joihin voit yhtyä yksiselitteisesti ja helposti. Jos keskustelu alkaa kiistanalaisella tosiasialla, jatkokerronta on epäselvää. Esim:

Väärä:

Koodisi on huono, kukaan ei kirjoita enää niin, sinun on päivitettävä ohjelmointitaitojasi.

Oikea:

Menetelmää XXX1 ei ole käytetty pitkään aikaan, on olemassa uudempi - XXX2. Se on yksinkertaisempi kuin XXX1 ja vaatii vähemmän resursseja. Kuinka kauan XXX2:een päivittäminen kestää?

Toisessa tapauksessa ei ole terävää polemiikkaa, mutta merkitys pysyy samana. Se on rakennettu rakentavan kritiikin sääntöjen mukaan, ei vaikuta arvosteltavan ihmisarvoon ja on informatiivisempi. Jos käytät ensimmäistä vaihtoehtoa keskustelun tai tekstiviestin aloittamiseen, joudut silti perustelemaan, miksi koodi on mielestäsi huono, mutta asenne sinua kohtaan ja halu työskennellä putoavat "sokkelin alle".

4. Kuuntele kritisoitavaa henkilöä ja yritä ymmärtää häntä

Yritä ymmärtää kritisoitavan henkilön näkökulma, keskustele eduista ja haitoista. Saatat olla väärässä. Tässä tapauksessa myönnä heti, että olet väärässä, älä yritä vaikuttaa pätevämmältä kuin todellisuudessa olet. Jos tarvitset kritiikin tekniikkaa vain itsensä vahvistamiseen muiden kustannuksella, ole valmis joutumaan lätäköön ennemmin tai myöhemmin. Aina tulee olemaan henkilö, joka tietää, on täysin varma osaamisestaan, tiedoistaan ​​tai sanoistaan. Hän näkee sinut välittömästi läpi ihmisenä, joka haluaa kohottaa itsetuntoasi.

5. Kritiikki kritiikin vuoksi on turhaa, arvostele hyödyllisesti

Muista, että rakentavasta kritiikistä tulee aina olla hyötyä. Tämä on kritiikin pääsääntö, jota noudattaen auktoriteettisi ja julkisen kunnioituksenne vahvuus on horjumaton. Mieti kahdesti, kannattaako henkilöä tai hänen työtä arvostella, voitko kokemuksesi ja tietämyksesi ansiosta olla hyödyksi. Jos vastaus on kyllä, jatka eteenpäin ja ole objektiivinen.