Moderan pristup misiji kompanije. "Misija" i "vizija" Misija organizacije treba

Dom

Misija kompanije: primjeri i tehnologije za kreiranje misije

Misija je potrebna i organizaciji i svakom pojedincu. Neki uspevaju da tokom rada nađu organizaciju u kojoj uspevaju da realizuju sopstvenu misiju. Prisustvo Misije kompanije može se uporediti sa prisustvom broda sa zvijezdom vodilja na nebu, kojim se vodi kako bi nastavila dalje putovanje, a da nema preciznu mapu područja. Misija kompanije nije lijek za sve bolesti, ali njeno prisustvo može inspirirati ljude, pomoći im da osjete smisao i značaj svog posla i shvate zašto bi trebali ustati ujutro i doći u vašu kancelariju. Na vama je da odlučite zašto postojite. Misija i svrha vas poput magneta privlače u kompaniju najbolji ljudi

, a kupcima daje priliku da se još jednom uvjere da vam je zaista stalo do njih.

100 najboljih misija zapadnih i ruskih kompanija: pročitajte u nastavku

Ako vaša kompanija ima, možemo vam pomoći da to prenesete svim ciljnim grupama organizacije. Možda ste spremni da nadogradite svoju misiju? Tada ćemo vam moći reći kako najbolje formulirati viziju i misiju organizacije. Ako imate oboje, kontaktirajte nas kako bismo odabrali pravu strategiju za realizaciju vaše Vizije i ostvarenja svoje Misije! Ali prvo pročitajte do kraja - i pogledajte primjere misija mnogih uspješnih kompanija! Svaki top menadžer prije ili kasnije mora odgovoriti na pitanje: koji razvojni put odabrati:

Savremeno poslovanje karakteriše visok nivo neizvesnosti i visoka stopa promena koje se dešavaju u gotovo svim industrijama. , ali dok razmišljamo o tome, „sada“ se pretvara u „juče“, a mnoge ideje postaju ili nebitne ili ih neko drugi implementira. Postavlja se pitanje: kako razviti biznis i kako odabrati prioritetne oblasti? Istraživanja najboljih kompanija u inostranstvu i Rusiji jasno ukazuju da uspeh češće postižu one organizacije koje imaju jasno formulisanu Misiju koju dele svi njeni zaposleni.

"Da li je našoj organizaciji potrebna misija?, a ako je potrebno, šta je to onda? instant” profit Takve kompanije učestvuju u trci u kojoj to rade oni i njihovi konkurenti, i moraju “trčati da bi samo ostali na svom mestu.” Neke organizacije imaju slogan misije koji visi na njihovoj web stranici it Da li takve kompanije zaista imaju Misiju i da se u obavljanju svojih aktivnosti ponašaju na osnovu Vizije Ne!

Dakle, da li efikasnom poslovanju treba misija ili ne? Ako poslovanje kompanije donosi stabilan profit i bez Misije, onda možda ovaj fenomen tretirati kao modni trend koji će uskoro proći? Svijet se mijenja prebrzo da bismo oklevali. Iza formulacije Misije uvijek se krije jedinstvenost kompanije i vrijednosti koje su važne kako za osoblje organizacije tako i za njene menadžere, dioničare i klijente.

“Misija je ljepilo koje sprječava da se kompanija raspadne kako raste, decentralizira se i diverzificira.”

Ako kompanija nema ni jedinstvenost ni vrijednosti, možda jednostavno ima pristup dobrim resursima, pa će neko vrijeme moći bezbrižno da postoji (u zavisnosti u kojoj se fazi nalazi). životni ciklus ona se nalazi). Šta onda? Razlika između kompanija koje slijede svoju Misiju i običnih kompanija leži u kvalitetu njihovog razvoja i one sa Misijom će je implementirati i preći na nova faza, a kompanije koje plove u toku vjerovatno će izgubiti orijentaciju i suočiti se s problemom samoopredjeljenja i opstanka.

100 PRIMJERA MISIJA POZNATIH KOMPANIJA:

Evo primjera misija uspješnih kompanija (njihove kratke verzije su slogani), koji pokazuju kako u jednom ili dva reda možete objasniti razlog postojanja organizacije:

• Kodak "Pomažemo svijetu da stvori uspomene i zaradimo novac."
• Diznilend "Radimo na tome da odrasli i deca provode više vremena zajedno."
• Misija Castorama trgovina je da pomažemo kupcima da svoje domove učine savršenijim i udobnijim, transformišu radno intenzivan i skup proces popravke i uređenja u zanimljiv hobi koji je svima dostupan.
• „Misija hotelskog lanca Ritz-Carlton je da pruži neumornu negu i pruži maksimalan komfor svakom gostu.“
• Misija Mary Kay je: "Obogatiti živote žena širom svijeta nudeći klijentima kvalitetne proizvode, nezavisne savjetnike za ljepotu i neograničene mogućnosti za karijeru, osiguravajući da žene koje naiđu na Mary Kay mogu ostvariti svoj pravi potencijal."
• Googleova misija je "organizirati svjetske informacije i učiniti ih univerzalno dostupnim i korisnim".

• Misija Facebooka je „osnažiti ljude da se povežu i učine svijet otvorenijim i povezanijim mjestom“.
• IKEA: " svakodnevni život obični ljudi."
• XEROX: "Dijeljenje znanja putem dokumenata."
• The Bank of New York: Nastojimo da budemo prepoznati kao globalni lider i partner po izboru u pomaganju našim klijentima da uspiju u svijetu finansijskih tržišta koja se brzo razvijaju.
• Harley-Davidson: Ostvarujemo snove ljudi koristeći naše iskustvo u stvaranju najboljih motocikala!
• Yandexova misija je pomoći ljudima da riješe probleme i postignu svoje ciljeve u životu.

Ako vaša kompanija ne može biti prepoznata po formulaciji Misije, to znači ili je vaša misija neuspješna, ili kompanija mora definirati svoju jedinstvenost!

• Appleova misija:„Apple čini Macove najboljim personalnim računarima na svetu, zajedno sa OS X, iLifeom, iWorkom i softverom. Apple nastavlja digitalnu muzičku revoluciju sa svojim iPod-om i iTunes-om. Apple je ponovo otkrio mobilni telefon sa svojim revolucionarnim iPhoneom i App Storeom i definira budućnost mobilnih medija i računarskih uređaja s iPadom."

Apple Computer, Inc. Misija na početku svojih aktivnosti, "Nudimo najkvalitetnije računare ljudima širom svijeta."

• Zapposova misija je pružiti kupcima najbolje moguće iskustvo.
• Misija Amazona je da bude "kompanija koja najviše brine o kupcima na Zemlji".
• Samsungova misija: Koristimo ljudske i tehnološke resurse kompanije za kreiranje proizvoda i usluga vrhunskog kvaliteta, doprinoseći na taj način poboljšanju globalnog stanja društva.
• Misija Twitter-a je da omogući svima da dijele ideje i informacije trenutno, bez prepreka.
• Misija Sberbanke je: dajemo ljudima samopouzdanje i pouzdanost, poboljšavamo im živote pomažući im da ostvare svoje težnje i snove.
• Unesite misiju kompanije: - Mi smo za sada. Iskreno. Sa ljubavlju. Što se mene tiče.
• Misija Citibanke je Citi neumorno radi na dobrobiti građana, zajednica, organizacija i nacija. Koristeći 200 godina globalnog iskustva u rješavanju složenih problema i realizaciji postojećih mogućnosti, nastojimo pružiti najbolje ekonomske rezultate za naše klijente nudeći jednostavna, kreativna i odgovorna finansijska rješenja. Ujedinjujemo više od 1.000 gradova, 160 zemalja i milione ljudi.Mi smo vaša globalna banka. Mi smo Citi.

Misija Društva najboljih prijatelja životinja: Bolji svijet kroz ljubaznost prema životinjama.

• Misija JTI Tobacco Company: Naša misija je stvoriti snažnu međunarodnu duhansku kompaniju koja pruža maksimalnu korist svojim dioničarima, zaposlenima, potrošačima i društvu u cjelini, te nastoji postići vodeću poziciju u svojoj industriji.

Misija kompanije je izjava o tome šta ili zašto organizacija postoji, osim ostvarivanja profita.

Postavite pitanje o Misiji!

Misija Njujorške javne biblioteke je da inspiriše cjeloživotno učenje, unaprijedi znanje i ojača naše zajednice.

Walmartova misija: štedimo ljudima novac kako bi mogli .

• Misija McDonald'sa: Biti omiljeno mjesto za jelo ili piće naših kupaca.A formula za postizanje toga je jedna stara McDonald'sova formula: KKCH i D, što znači kvalitet, kultura usluge, čistoća i dostupnost.
• BMW misija: BMW Group je vodeći svjetski dobavljač vrhunskih proizvoda i vrhunskih usluga za ličnu mobilnost.
• Valio - "Da se osećam dobro"
• Misija Lukoila: Stvoreni smo da pretvaramo energiju prirodnih resursa u...
• Misija Polaroida: Unaprijediti trenutnu fotografiju i digitalno tržište kako bi se zadovoljila rastuća potreba ljudi da snime lica prijatelja i porodice, mjesta koja su im draga i smiješne životne trenutke.
• Darijina misija: "Osloboditi potrošače za ispunjen život proizvodnjom visokokvalitetnih proizvoda koji se lako kuhaju."
• Izjava o misiji Levi-Strausa: „Iznijet ćemo na tržište najljepšu i najomiljeniju ležernu odjeću na svijetu. Obući ćemo cijeli svijet."
• Toyotina misija: Pružiti našim kupcima zadovoljstvo visokokvalitetnih Toyotinih vozila. Odgovorni smo za svaki automobil koji prodamo. Mi, u kojima Toyotini profesionalci koriste svoje dugogodišnje iskustvo, kao i poznavanje naprednih Toyotinih tehnologija, izlazimo u susret interesima naših izbirljivih kupaca. Misija kompanije je maksimiziranje zadovoljstva kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda i pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalifikovanog održavanja.

• Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, kao specijalizovani operater OJSC Gazprom, svoju misiju vidi u pružanju proizvoda potrošačima iz preduzeća za preradu gasa i nafte grupe Gazprom, uz održavanje visokog nivoa bezbednosti i dosledan razvoj aktivnosti u vezi sa prodajom i upotrebom ovih proizvoda.

Misija Unilevera je da energizira život. Zadovoljavamo svakodnevne potrebe ljudi za hranom i higijenom. Naši brendovi vam pomažu da se osjećate sjajno, izgledate sjajno i više uživate u životu.

Misija kompanije Coca-Cola zasniva se na 3 principa, koji su formirani na sledeći način: Osvežite svet, telo, um i duh; kroz naša pića i naša djela; Dajte smisao svemu što radimo. Naša vizija se zasniva na pet riječi koje odražavaju naše vrijednosti! Svaki od njih je zasnovan na riječi koja, slučajno, počinje slovom "P". Ovako zvuče pet P: Osoblje, Planeta, Proizvodi, Partneri, Profit!

Misija Megafona: MegaFon će ujediniti Rusiju, rušiti barijere i razvijati komunikacije kako bi postao očigledan izbor svih. MegaFon polazi od društvene misije kompanije, a to je stvaranje uslova za komunikaciju ljudi, bez obzira na granice i udaljenosti.

Misija kompanije Microsoft (Microsoft):Naša misija u Microsoftu je pomoći ljudima i poslovnim organizacijama širom svijeta da se u potpunosti ostvare moj Za postizanje ovog cilja potrebni su talentovani, energični, bistri i kreativni ljudi, koji ima sljedeće vrline: integritet i poštenje, entuzijazam, otvorenost i poštovanje, spremnost za rješavanje složenih problema, samokritičnost i odgovornost.

Misija Youtube video hostinga: pružiti brz i lak pristup video zapisima i mogućnost čestog dijeljenja videa.

Misija kompanije Lenovo (Lenovo): Za one koji to rade! Za one koji to rade! (alternativno, “Za one koji djeluju!”). U kompaniji Lenovo, naša vizija je da će Lenovo kreirati lične uređaje koji inspirišu više ljudi, inspirisan sopstvenom kulturom, i kroz koji gradimo posao koji se poštuje širom sveta. Ova vizija nas vodi u postizanju naše misije da postanemo jedna od najvećih svjetskih tehnoloških kompanija. To ćemo učiniti kroz: Personal Computing, Convergence i Culture.

Misija kompanije MTS: Radimo na tome da MTS bude najbolji operater za svoje korisnike. Želimo da svaka osoba koja dođe u MTS salon, pozove naš call centar ili koristi usluge kompanije uživa kao MTS klijent. Zahvaljujući pouzdanim komunikacijama, MTS pruža korisnicima mogućnost da grade i unapređuju svoje živote i da se stalno razvijaju. Svi MTS resursi su usmereni na to da, zahvaljujući uslugama kompanije, životi MTS klijenata postanu sadržajniji, zanimljiviji i ispunjeniji novim mogućnostima.

Misija kompanije Ruske železnice (RŽD) je da zadovolji potražnju tržišta za transportom, poveća operativnu efikasnost, kvalitet usluga i duboku integraciju u evro-azijski transportni sistem.Misija brenda Ruskih železnica:Mi smo kritični dio globalnog sistema kretanja ljudi, robe i tehnologije. Radimo za klijente, doprinosimo ujedinjenju naroda i integrišemo Rusiju u jedinstven ekonomski prostor. Naša rješenja temelje se na jedinstvenoj infrastrukturi, vještini tima profesionalaca visokog nivoa i inovativnim tehnologijama.

Misija Aeroflot grupe: Radimo tako da naši klijenti mogu brzo i udobno putovati na velike udaljenosti, što znači da mogu biti mobilni, češće se sastajati i uspješno raditii vidjeti svijet u svoj njegovoj raznolikosti. Vizija: Naš cilj je da ostanemo neprikosnoveni lider u domaćem i međunarodnom vazdušnom saobraćaju u Rusiji i da budemo umeđu najboljim avio kompanijama na svijetu, kombinujući dinamičan razvoj i visoku pouzdanost sa kvalitetnom uslugom.

• Misija Nikea: „Donijeti inspiraciju i inovaciju svakom sportisti* na svijetu („Ako imate tijelo, vi ste atletičar,” rekao je legendarni trener na Univerzitetu Oregon i jedan od osnivača Nikea.) , Bill Bowerman)

• Misija: „Sakhalin Energy nastoji da bude vodeći proizvođač energetskih resursa na globalnom tržištu. Svoje aktivnosti gradimo na osnovu efikasne, pouzdane i sigurne proizvodnje, te odgovornog odnosa prema društvenim i ekološkim pitanjima.”Vizija: "Biti vodeći izvor energije za azijsko-pacifičku regiju."
• AQUAART GROUP Misija: Stvaramo novu vrijednost u životima ljudi širom svijeta. Vjerujemo da samo kod kuće možemo dobiti onu zalihu pozitivnih emocija koje ispunjavaju naše živote smislom. Zbog toga smo odabrali uređenje doma kao našu djelatnost.
• Misija i vizija kompanije Wrigley: Wrigley. Stvaranje jednostavnih užitaka za .Naša svrha: Wrigley je kompanija bez granica. Jer ovako vidimo svijet. Bilo da se radi o žvakaćim gumama koje održavaju vaša usta zdravima, svježima i čistima, ili o šaci naših bombona koji vam izmame osmijeh na lice, nastojimo ljudima donijeti dobrotu kroz naše proizvode, a da to nikada ne izgubimo.Naša kreativnost nas tjera da se krećemo naprijed, na nova mjesta, s novim proizvodima, za nove prilike, na nove načine, tako da svijet može uživati ​​u Wrigleyju.Kad god poželite da svoj dan učinite malo ukusnijim i dodate dašak svježine, uvijek smo vam na dohvat ruke, ali izbor je uvijek na vašoj strani.
• Misija Rostelecoma: Više mogućnosti za sve. Rostelecom stvara više mogućnosti za ljude - kako kroz svoje usluge, tako i kroz implementaciju projekata i inicijativa koje se bave temama važnim za društvo. Telekomunikacije imaju sposobnost da promene i unaprede živote ljudi, a tome i teži Rostelekom u odnosima sa svima koji dolaze u kontakt sa aktivnostima naše kompanije.
• Benettonova misija i vizija. Benetton Grupa je fokusirana na budućnost. Njena priča je izgrađena na inovaciji i viđenju onoga što drugi ne vide. Grupa Benetton je uvijek bila lider i na čelu: sa cvijećem, s revolucionarnim pristupom prodaji, s apsolutno jedinstvenom proizvodnom i prodajnom mrežom i sa univerzalnim oblikom komunikacije koji se stvara kao društveni fenomen i kao kulturna debata . Misija Benetton grupe je globalna još od prije globalizacije, ali kompanija je uvijek slijedila svoj put.Od samog početka, Benetton je zamislio modu za globalnu zajednicu u kojoj žive mladi ljudi svih rasa. Benetton ide naprijed u svom razvoju velike brzine, prevazilaženje geografskih, političkih i bilo kakvih ideoloških granica.Benetton je odgovorna grupa, osjetljiva na potrebe i izazove našeg vremena, pažljiva prema njima okruženje, ljudsko dostojanstvo i transformaciju društva. Benetton je posvećen rastu, ne kao cilj sam po sebi, već kao sredstvo za promicanje napretka.
• Yotina misija: biti vodeći programer i dobavljač inovativnih mobilnih usluga koje će barem jednu jotu promijeniti percepcije i iskustva ljudi u području komunikacije, zabave i potrošnje informacija.
• Misija kompanije Svyaznoy: Radimo sa ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su svima razumljive i dostupne. Pružamo jednostavnost, praktičnost i atraktivan izbor.
• Misija kompanije Canon je da pomogne ljudima da ostvare puni potencijal slika (Moć slike). Slogan evropskog brenda "You Can" pokrenut je 2002. godine i ima za cilj da inspiriše kupce da shvate potencijal slika.
• Misija Gillettea: Gillette je srce muškog brijanja više od 100 godina. Svakog dana više od 800 miliona ljudi širom svijeta povjerava svoje lice i kožu Gilletteovim inovativnim brijačima i proizvodima za brijanje. Trudimo se da ljudima pružimo najviše najbolje sredstvo za ličnu higijenu, uključujući dezodoranse i sredstva za pranje tijela. Svi su oni dizajnirani da zadovolje jedinstvene potrebe ljudi, pomažući im da izgledaju sjajno, da se osjećaju dobro i da rade najbolje što mogu svaki dan.

Misija Holding kompanije "Constellation Aquarius":

Vidimo našu misiju u postizanju najboljih rezultata za akcionare, klijente i zaposlene u Kompaniji. Naši napori i naši uspjesi usmjereni su na stvaranje zdrave, jake i prosperitetne države i društva u cjelini. Trudimo se da budemo najbolji, što znači: zaposleni su ponosni na svoja dostignuća, preferirani smo od strane klijenata i nadležnih, poštuju nas konkurenti, uvaženi smo u društvu. Mi definišemo slijedeći ciljeve za Holding: stabilno dugoročno ostvarivanje dobiti od upravljanja imovinom dioničara, stvaranje novih vrsta poslovanja,

restrukturiranje imovine. Naš pristup poslu se zasniva na: korišćenje najefikasnijih metoda upravljanja poslovnim procesima, stvaranje povoljne, ugodne atmosfere za rad zaposlenih, omogućavajući im da formiraju korporativnu kulturu i neguju timski duh. Za procjenu poslovanja mi gledamo na: povećanje prinosa dioničara, povećanje finansijske efikasnosti, povećanje konkurentskih prednosti,

povoljno javno mnjenje, posvećen tim istomišljenika. (Iz ovog primjera je jasno da misija treba da sadrži ne samo slogan, već i dekodiranje onoga što kompanija pod njom razumije, odnosno svoje kriterije uspjeha, ciljeve, pristup poslovanju, procjenu učinka i još mnogo toga! Za objavljivanje u otvoreni izvori koji se obično koriste kratka verzija misija, a detaljniji sa konkretnim brojevima i planovima se koristi za implementaciju strateškog upravljanja unutar organizacije).

»: Doprinosimo razvoju kompanija koje stvaraju budućnost!

Upravo si vidio puno stvarni primjeri razne misije kompanija, neke od njih su zaista dobre, neke manje jasne, neke misije ne izazivaju nikakva osećanja!

Šta bi trebalo da bude misija kompanije? Ako možete pogoditi iz teksta Misije koja kompanija mi pričamo, onda ova Misija već zaslužuje pažnju! Kada je izjava o misiji nejasna ili ne odražava najdublje namjere kompanije, često se čini previše općenito. U ovom slučaju, možete staviti bilo koje ime kompanije u sličnu formulaciju, a takva misija će izgledati potpuno isto. Izbjegavajte standardne klišeje, i šaljive fraze, i previše apstraktne opise razloga postojanja vaše organizacije.

Svaka organizacija planira svoje aktivnosti na duži rok. Ovakve aktivnosti nam omogućavaju da razvijemo adekvatnu strategiju razvoja kompanije. Razmišljanje unaprijed omogućava vam da odredite prioritetne smjerove u kojima bi se organizacija trebala kretati.

Ovaj proces je u potpunosti odgovornost višeg menadžmenta. Razvija misiju organizacije. To vam omogućava da usmjerite kretanje cijele kompanije u traženom pravcu. Zašto je ovo važno? Činjenica je da je misija organizacije njen kredo. O tome će se dalje raspravljati u nastavku.

Osnovni koncept

Misija organizacije je koncept koji odražava svrhu aktivnosti kompanije, njen glavni cilj. Ovo je vizija menadžmenta o značenju funkcionisanja preduzeća. Takođe je odraz buduće pozicije kompanije, njenih težnji i glavnog pravca kretanja.

Misija vam omogućava da javnosti i zaposlenima demonstrirate koncept organizacije. Ovo pomaže u stvaranju identiteta kompanije, izdvajajući je iz gomile konkurenata. Ovaj koncept uključuje i značenje aktivnosti preduzeća, firme, njenih planova i težnji.

Formiranje vizije vrši menadžment ili kreatori poslovanja. Istovremeno, perspektiva za koju je misija kreirana može biti drugačija. To zavisi od karakteristika funkcionisanja poslovne jedinice, njene pozicije u odnosu na konkurenciju i njenog mesta na tržištu.

Osobine formiranja vida

Misija organizacije je pozicija kompanije na duži rok, koju formira menadžment pod uticajem razni faktori. Horizont udaljenosti može biti od nekoliko mjeseci do nekoliko godina. Što je kompanija veća, to će njena misija biti globalnija.

Na primjer, korporacija koja je lider u industriji formira viziju svoje pozicije u kombinaciji s ekonomskom, političkom i društvenom situacijom. Uostalom, upravo u ovim oblastima njene aktivnosti imaju značajan uticaj. Planiranje se u ovom slučaju može vršiti kako unutar jedne zemlje, tako i svjetske ekonomije u cjelini. Manje kompanije svoju poziciju posmatraju u smislu obima svog uticaja na industriju.

Vizija se formira isključivo za perspektivu. Kada preduzeće dostigne željeno stanje, dolazi do procesa razvoja nove misije. Prethodni cilj gubi na važnosti. Misija vam omogućava da uzmete u obzir trenutno stanje kompanije i procenite njene sposobnosti za postizanje određenih ciljeva. Detaljno opisuje status organizacije, stavljajući do znanja ne samo menadžment, već i širu javnost.

Ciljevi i zadaci izgradnje

Ciljevi i zadaci misije organizacije određuju potrebu za ovim procesom. Ovo vam omogućava da razlikujete određenu kompaniju ili preduzeće iz mase sličnih kompanija. Prilikom izgradnje misije, menadžment nastoji riješiti sljedeće zadatke:

• odrediti oblast u kojoj će organizacija obavljati svoje glavne aktivnosti;
• izbjegavati finansiranje očigledno neprofitabilnih, nepotrebnih područja poslovanja;
• razvijaju osnovne aktivnosti u procesu konkurencije u skladu sa postojećim tržišnim uslovima;
• stvoriti temeljnu osnovu za kasniji razvoj ciljeva kompanije;
• razviti koncept, filozofiju aktivnosti koja bi inspirisala osoblje da postigne zadatke koji su im dodijeljeni.

Ciljevi misije su kvalitativno nove države, tržišne pozicije za koje se organizacija mora boriti. Ove radnje se odnose i na interno i na eksterno okruženje preduzeća ili firme. Pri tome se uzimaju u obzir interesi grupa ljudi koji u ovoj ili onoj mjeri utiču na rad i položaj kompanije.

Faktori formiranja

Određeni faktori utiču na definiciju misije organizacije. Postoji samo 5 grupa komponenti koje se uzimaju u obzir tokom ovog procesa.

Prva kategorija uključuje istoriju nastanka i razvoja organizacije. U ovom slučaju se uzimaju u obzir i neuspjesi i postignuća kompanije u prošlosti. Ovo je slika organizacije koja se razvila u vrijeme formiranja misije.

U drugu grupu spadaju karakteristike stila upravljanja i ponašanja vlasnika preduzeća.

Treća grupa su postojeći resursi. Upravo njima kompanija može upravljati u postizanju svojih ciljeva i zadataka. Resursi uključuju gotovina, brendovi proizvoda, tehnologije, profesionalizam zaposlenih itd.

Četvrta grupa je okolno takmičarsko okruženje. Peta kategorija faktora koji se uzimaju u obzir pri razvoju misije uključuje karakteristične prednosti kompanije. Oni ga razlikuju od konkurencije, što mu omogućava da pobjeđuje u borbi protiv njih.

Komponente misije

Razvijanje misije i ciljeva organizacije je izazov. Stoga, menadžment nekih preduzeća ne može da ih pravilno razvije tokom strateškog planiranja.

Da bi se stvorila prava vizija i izrazila je masama, potrebno je razmotriti glavne komponente koje čine misiju. To uključuje:

1. Karakteristike robe i usluga koje kompanija stvara, kao i raspon potreba potrošača koje takvi proizvodi mogu zadovoljiti.
2. Ciljna publika potrošača. Ovo vam omogućava da kreirate misiju koja će biti razumljiva ciljanim grupama kupaca.
3. Tehnologije koje koriste menadžeri. Ovo je definicija načina na koji se zadovoljavaju potrebe potrošača.
4. Konkurentske prednosti. Upravo na njima je akcenat u borbi za pravo na okupaciju povoljne pozicije na tržištu, povećati potražnju za svojim proizvodima.
5. Filozofija organizacije. Ovaj koncept uključuje osnovne vrijednosti i etiku kompanije. Ovo vam omogućava da odredite čije interese kompanija stavlja na prvo mesto.

Na osnovu navedenih komponenti stvara se opšta predstava o postojanju kompanije. Bez toga neće biti moguće formulisati misiju adekvatnu postojećim uslovima.

Pristupi razumijevanju misije

Misija organizacije može se posmatrati sa dva gledišta. Postoji širok i uski pristup razumijevanju njegovog značenja. Treba razumjeti njihove razlike ispravno formiranje vizije.

U širem smislu, misija je svrha, posebna filozofija postojanja organizacije. U ovom slučaju se formira bez jasne veze sa asortimanom proizvoda, kategorijom potrošača ili raspoloživim resursima. Ovo je opšta definicija. U širem smislu, misija se otkriva kao vrijednosti i principi uzeti kao osnova za djelovanje. Ovo određuje postupke kompanije.

U užem smislu, misija se posmatra kao specifična izjava o značenju aktivnosti. Pokazuje po čemu se kompanija razlikuje od svojih konkurenata. U ovom slučaju pažnja je usmjerena na metode, karakteristike proizvodnje, grupe potrošača i tržišne segmente.

Primjer

Da biste bolje razumjeli kako se takav proces provodi, razmotrite primjer izjave o misiji organizacije. Na primjer, u formulaciji njenog čelnika svrhe postojanja američke kreditne kompanije Sun Banks stoji izjava o promicanju ekonomski razvoj, dobrobit cjelokupnog društva kao i klijenata. To se postiže pružanjem kvalitetnih kreditnih usluga fizičkim i pravnim licima. Ovo uzima u obzir visoke standarde etike i ekonomije. Kompanija svoju misiju vidi u osiguravanju pravedne raspodjele dobiti za svoje dioničare i tretmana zaposlenih.

Misija Odeljenja za viši menadžment obrazovna ustanova je obuka kadrova odgovarajućeg nivoa za rad u proizvodnim organizacijama i uslužnom sektoru. U toku su pripreme za profesionalne aktivnosti u tržišnoj ekonomiji, u konkurentskom okruženju kroz primenu savremenih teorijskih i praktičnih znanja. Ovo je neophodno za kontinuiran, sveobuhvatan razvoj organizacije. Djelatnost odsjeka garantuje da diplomci dobijaju dostojanstven rad i visoke nagrade za svoj rad.

Rješavanje problema upravljanja

Misija i strategija organizacije nam omogućavaju da riješimo mnoge probleme upravljanja. Stoga svaka kompanija koja želi da postane lider u industriji mora raditi na ovom procesu.

Formiranje misije vam omogućava da sistematski procenite snage i slabosti organizacija i njeni konkurenti. Menadžeri također istražuju razvojne prijetnje za poslovanje, kao i postojeće mogućnosti. To vam omogućava da donosite odluke koje odgovaraju trenutnoj situaciji.

Postavljanje misije vam omogućava da ujedinite odjele velike korporacije, daljinsku proizvodnju i dovedete ih do jedinstvenog standarda aktivnosti. Ovo povećava motivaciju osoblja i interakciju između menadžmenta različitih odjela.

Pravilno razvijena misija pomaže poboljšanju imidža kompanije i stvaranju prepoznatljivog brenda. To privlači pažnju investitora i dioničara. U tom slučaju se povećava vrijednost kompanije na tržištu.

Misija i ciljevi

Misija i ciljevi organizacije su usko povezani. Bez razvijanja glavnog kreda nemoguće je odabrati adekvatne ciljeve za aktivnosti. Cilj je krajnji rezultat kojem kompanija teži. Misija vam omogućava da izgradite pravce za postizanje željene pozicije preduzeća unutar industrije.

Ciljevi nemaju jasne kvantitativne definicije. Kompanija se kreće ka glavnoj gradeći svoju misiju. Uz pomoć različitih poluga, sve strukturne jedinice se mogu kretati prema glavnom cilju.

Misija je ta koja odražava kako se ovaj proces odvija, koje oblasti su prioritetne. Ona postavlja određene granice, stvarajući svoju sliku, sliku. Ciljevi ne mogu ići dalje od misije. Oni su dio toga. Misija je formulisana da odgovori na pitanje šta je glavni cilj organizacije.

Dugoročni ciljevi

Strateška misija organizacije ne može se kreirati bez adekvatnog definisanja dugoročnih ciljeva. Razvijaju se u nekoliko glavnih pravaca. Svaki od njih doprinosi postizanju utvrđenih prekretnica i osvajanju visina.

Da bi se formulisao glavni cilj i misija organizacije, razvijaju se dugoročni strateški planovi u 7 pravaca. To uključuje poziciju kompanije u konkurentskom prostoru, inovacije i tehnologiju koja će stvoriti najbolji proizvod.

Ciljevi se kreiraju i u oblasti marketinga (prodaja, stvaranje imidža proizvoda), proizvodnje (povećanje produktivnosti rada, kvaliteta proizvoda, smanjenje troškova itd.), finansija (njihov racionalno korišćenje). Jedna od važnih oblasti je i upravljanje kadrovima.

Karakteristike cilja

Upravljanje misijom organizacije nemoguće je bez postavljanja adekvatnih ciljeva. Moraju se odlikovati određenim kvalitetima. Dugoročni ciljevi trebaju biti specifični i mjerljivi. Oni moraju biti u korelaciji u svojim svojstvima sa horizontom planiranja. Što je horizont kraći, ciljevi bi trebali biti konkretniji.

Također biste trebali postaviti ostvarive ciljeve. U suprotnom, značajno umanjuje radnu motivaciju. Takođe, svi ciljevi treba da budu usmereni u istom pravcu. Oni se odnose na misiju. Ciljevi ne bi trebali ometati jedni druge u postizanju.

Značaj procesa razvoja ciljeva i misije

Osnovne misije organizacija utiču na njihovu buduću sudbinu. Ako se ovaj proces ne provede kako treba, menadžment će se neizbježno suočiti s poteškoćama različitih veličina. Na primjer, tokom perestrojke domaća preduzeća su svoju misiju vidjela u očuvanju radne snage. Kao rezultat toga, motivacija i produktivnost su se značajno smanjile. Dakle, dobrobit i razvoj kompanije u velikoj meri zavisi od pravilnog razvoja misije i ciljeva.

Sagledavajući karakteristike procesa strateškog planiranja, možemo reći da je misija organizacije važna komponenta pozicioniranja kompanije na tržištu. Efikasnost preduzeća zavisi od ispravnosti ovog procesa.

Misija je upravljačka konstrukcija koja se koristi u strateškom menadžmentu, koja omogućava pozicioniranje objekta upravljanja vanjski svijet. Misija definiše za šta je organizacija stvorena i za šta postoji. Misija mora identifikovati opštu svrhu svog stvaranja, razlog njenog pojavljivanja i postojanja, šta njen izgled može dati spoljašnjem svetu.

Tako je, recimo, Henry Ford predstavio misiju Ford Motor Company kao želju da ljudima obezbijedi jeftin prevoz.

U shvaćanju nekih menadžera, glavni temeljni cilj zbog kojeg se organizacija stvara i postoji ostaje ostvarivanje profita. Međutim, ispravnije je profit predstavljati kao ocjenu rezultata aktivnosti organizacije, ekvivalent društvenog značaja onoga što je uradila, a ne kao cilj njenih aktivnosti.

U tom smislu su indikativne riječi D. Packarda, jednog od osnivača kompanije Hewlett-Packard: „Prvo, želeo bih da pričam o tome zašto uopšte postoji naša kompanija. Drugim rečima, mnogi će reći da bi jednostavno zaradili novac , važan rezultat aktivnosti svake kompanije, ali moramo pogledati dublje i pronaći pravi smisao našeg postojanja."

I dalje: „Ako se osvrnete unazad i pogledate svijet oko sebe savremeno poslovanje, može se činiti da ljude zanima samo novac i ništa osim novca. Međutim, glavni motivi proizlaze uglavnom iz želje da se postigne nešto više: da se stvori proizvod, da se pruži usluga – općenito, da se postigne nešto što je vrijedno.”

Misija organizacije sadrži opšte karakteristike za šta je stvorena, njenu namenu, pozicioniranje u spoljnom svetu, pristupe formiranju unutrašnje kulture koji prethodi razvoju koncepta i strategije razvoja organizacije : definicija područja djelovanja, vizija osposobljenosti kadrova, konkurentskih prednosti i glavnih grupa koje su zainteresirane za njegovo funkcionisanje, što može uključivati ​​potrošače njegovih proizvoda, dioničare, menadžment, kadrove, kreditore;

Hajde da definišemo pojam misije.

Misija organizacije je upravljačka konstrukcija koja određuje za šta je stvorena, njenu svrhu, pozicioniranje u vanjskom svijetu i unutrašnju kulturu.

Proširena i detaljna misija

U praksi strateškog upravljanja uglavnom postoje dva modela misije – prošireni i detaljni. Uvećano Model misije obično sadrži kratak opis svrha organizacije, glavna ideja njenog stvaranja.

Detaljno Model potpunije otkriva svrhu organizacije, temeljne ciljeve njenog stvaranja, zbog kojih može postići uspjeh, za razliku od drugih organizacija.

Detaljna misija organizacije može uključivati ​​sljedeće dijelove.

• 1. Filozofija i svrha. Osnovni ciljevi.
• 2. Zašto i zbog čega postoji organizacija?
• 3. Razlika od drugih organizacija.
• 4. Zašto se može postići uspjeh.
• 5. Odražavanje interesa zainteresovanih strana.
• 6. Formiranje korporativnog duha.

Osnovni principi razvoja misije

Stepen razrađenosti misije u različitim organizacijama varira. Veća vrijednost dat razvoju misije u organizacijama koje djeluju u oblasti poslovanja. Stoga ćemo više pažnje posvetiti razvoju misije posebno za poslovnu organizaciju. Razmotrimo glavne principe koji su u osnovi razvoja misije.

1. Misija mora sadržavati objedinjujuću ideju i ideju vodilja stvaranja organizacije. Razvoj misije se provodi kako za male poslovne organizacije tako i za gigantske korporacije. Za malu kompaniju, misija je ideja koja određuje glavni pravac njenih aktivnosti. Za korporaciju, misija postaje ono malo što je zajedničko izvan sjedišta svim njenim uglavnom decentraliziranim odjelima kojima se upravlja nezavisno.

Glavna stvar, prema Jim Brodhead FPL Group. - Svaka kompanija koja posluje mora imati jasno definisanu misiju.

Ralph Larsen, Predsjednik Upravnog odbora i glavni izvršni direktor Johnson&Johnson vjeruje da misija predstavlja kredo kompanije, njen kodeks časti. Čak i sa decentralizovanim organizacione strukture misija se odnosi na ono što ujedinjuje različite jedinice koje vode svoj vlastiti život.

Sa tačke gledišta Michael Armstrong Predsjednik Upravnog odbora i izvršni direktor AT&T misija mora sadržavati ideju vodilju: „Glavna stvar je da je stvarna i praktična kako bi ljudi mogli prihvatiti i vjerovati u to.” Takva ideja bi, na primjer, mogla biti jasno formulirana svrha kompanije: „umjesto kompanija koja komunicira između dvije tačke, postati komunikacijska kompanija „za sve udaljenosti“, od tačke na kojoj se klijent nalazi do bilo koje tačke sa sa kojim želi da stupi u kontakt.”

Džon Poper, predsednik Upravnog odbora Procter&Gamble Misija kompanije je da služi ljudima i pruži im najbolje proizvode. Glavnim pokazateljima uspjeha kompanije smatra ukupan prinos dioničara na uloženi kapital i tržišni udio.

Prema njegovom mišljenju, glavni pokazatelji poslovanja kompanije su i procenat prodaje robe koja je superiornija u odnosu na proizvode konkurenata: „Nastojimo da takvi proizvodi budu više od 90%. Testiramo na potrošačima i pratimo rezultate poput lešinara, ako taj procenat padne, osjećamo se loše."

Bez obzira na to kako su ideje formulisane za veliku ili malu organizaciju general pozicionirajući ga u vanjski svijet, moraju postojati. One su formulisane u obliku njegove misije.

2. Misija je ideja oko koje se formiraju aktivnosti organizacije.

Ne razumiju svi svrhu misije kao upravljačke konstrukcije i koliko je ona neophodna za korištenje u praktičnim aktivnostima organizacije. Stoga, prilikom razvoja misije, glavna ideja stvaranja organizacije mora biti jasno formulirana i predstavljena, konsolidirajući aktivnosti njenih strukturnih odjela i zaposlenika i formirajući njenu internu kulturu.

M. Ibuka - osnivač kompanije Sony karakterišući njene aktivnosti, rekao je: "Sony - pionir koji nikada ne prati druge ili ne zaostaje. Naš cilj je pružiti cijelom svijetu proizvode visoke tehnologije koji koriste najnovije tehnologije. Naša kompanija će uvek istraživati ​​nepoznato... Naš princip je da cenimo i razvijamo ljudske sposobnosti... uvek se trudimo da iz ljudi izvučemo ono najbolje. Ovo je životna snaga .

Prema njegovom shvatanju, ključni principi kompanije su sledeći: „Ne plašimo se poteškoća i ne štedimo truda u razvoju korisnih, visoko inteligentnih proizvoda koji će doneti veliku korist društvu. Oslanjamo se na talenat, performanse i lične kvalitete naših zaposlenih, pružajući svima uslove za maksimalnu realizaciju svojih sposobnosti i vještina.”

Za kompaniju Procter&Gamble najvišeg kvaliteta proizvodi - ovo, s jedne strane, ključni faktor uspjeh, zahvaljujući kojem su postignute visoke prekretnice u privredi, a s druge strane - jedna od najvažnijih korporativne vrednosti kompanije. Osnovne vrijednosti kompanije, prema generalni direktor "Johnson&Johnson" R. Larsen su važni ne samo zato što pružaju konkurentsku prednost, već i zato što su „dosljedni našim uvjerenjima... mi bismo im ostali vjerni, čak i da u nekim situacijama to nije opravdano s komercijalne tačke gledišta. ”

3. Misija prethodi razvoju takvih upravljačkih struktura kao što su koncept razvoja organizacije, strategija, plan. U strateškom menadžmentu postoji velika udaljenost od misije bilo koje kompanije do specifičnih proizvodnih zadataka ili akcionih planova. Između njih je lanac upravljačkih struktura, kao što su koncept, strategija razvoja, plan. Svaka komponenta ovog lanca je neophodna faza na putu od razumijevanja općih ciljeva razvoja organizacije do operativne ili taktičke upravljačke odluke. Da one ne bi bile samo vlasništvo menadžera, već postale komponente sistema upravljanja, njegovih rukovodilaca i osoblja, moraju biti jasno formulisane.

Korisna karika u ovom lancu je misija. Jasno formulisana, detaljna misija se koristi prilikom izrade koncepta razvoja organizacije, njene strategije i planova za postizanje osnovnih ciljeva organizacije.

U nedostatku razumijevanja temeljnih ciljeva stvaranja i razvoja organizacije, strateške vizije razvojnih puteva i načina postizanja postavljenih ciljeva, upravljačke odluke postaju „kratkovide“, aktivnosti poprimaju obilježja užurbanosti, međusobne povezanosti. gube se akcije i njihova efikasnost. Danas prisustvo gore navedenih upravljačkih struktura, uključujući i misiju, karakteriše zrelost kulture upravljanja organizacijom i njenog sistema upravljanja.

4. Misija je najosnovnija i najmanje promjenjiva upravljačka konstrukcija. Misija je upravljačka konstrukcija koja igra posebnu ulogu u procesu strateškog upravljanja. Jednom definirana, ona se, za razliku od takve upravljačke strukture kao što je strategija, praktički ne revidira, ostaje nepromijenjena za cijeli period postojanja organizacije. Samo temeljne promjene u aktivnostima organizacije mogu dovesti do njene revizije.

Misija je najkonzervativnija komponenta procesa strateškog upravljanja. Vanjski uslovi okruženja i tržišni uslovi mogu se značajno promijeniti, izvršiti transformacije i radikalno restrukturiranje organizacije, što će dovesti do prilagođavanja ranije donesenih odluka, uključujući i strateške. Misija, unatoč svim promjenama koje su se dogodile, ako nisu fundamentalne prirode koje utiču na njeno pozicioniranje u vanjskom svijetu, zadržava svoj glavni sadržaj, kao jedan od kamena temeljaca unutrašnje kulture organizacije.

Stoga je prilikom razvoja misije potrebno istaknuti temeljne tačke koje karakterišu svrhu i aktivnosti organizacije.

Bill Marriott Predsjednik Upravnog odbora i predsjednik Marriott International vjeruje da se glavna ideja stvaranja korporacije može formulirati na sljedeći način: „postati globalna kompanija u hotelijerstvu za pružanje prvoklasne usluge“.

Za Paul O'Neill, Predsjednik Upravnog odbora i glavni izvršni direktor Alcoa Incorporated Glavne ideje misije korporacije ostaju: "postati lider u prodaji, prihodima, distribuciji proizvoda u svijetu", "izgraditi rad oko potreba kupaca", "postati najsigurnija organizacija u oblasti proizvodnje", " biti odgovoran za životnu sredinu."

Kao primer proširene formulacije navodimo misiju koju je formulisala jedna od moskovskih građevinskih kompanija: „Budući da smo na pragu milenijuma, proučavajući iskustvo pionira i primenjujući najnovije tehnologije, nastojimo da postanemo najveći developer u grada, pružajući Moskovljanima novo i kvalitetno stanovanje, uz rekreaciju i očuvanje istorijskog izgleda stare Moskve."

A detaljna izjava o misiji uključuje sljedeće tačke.

• 1. Integrisani razvoj Central upravni okrug(CAO) sa kvalitetnom nekretninom, vodeći računa o urbanističkoj politici grada i arhitektonske karakteristike centar Moskve. Efikasno rješenje za stanovanje i socijalni problemi svih segmenata stanovništva. Aktivnosti se zasnivaju na principima korporativne etike i univerzalnih ljudskih vrijednosti.
• 2. Osnovna svrha kompanije je investiciona izgradnja u Moskvi. Davanje novog izgleda centru glavnog grada kroz izgradnju stambenih i upravnih objekata traženih od strane stanovništva. Izgradnja stambenih i administrativnih objekata koji maksimalno zadovoljavaju potrošača uz optimalno plansko i arhitektonsko rješenje.
• 3. Razlika od drugih kompanija je sopstveno znanje kompanije u oblasti realizacije građevinskih projekata.
• 4. Strateška perspektiva - postati monopolista u građevinarstvu u Centralnom administrativnom okrugu sa otvaranjem podružnica u regionima Rusije i ZND.
• 5. Zadovoljavanje očekivanja osnivača koji su uložili novac u razvoj preduzeća i građevinske projekte koje kompanija realizuje. Ispunjavanje očekivanja stanovnika poboljšanjem kvaliteta razvoja.

Misija iste organizacije može se formirati na različite načine. Dakle, za kompaniju koja se bavi proizvodnjom video opreme, može se definisati i kao želja da se video oprema obezbedi što širem krugu kupaca, i kao želja za kreiranjem kompleksnih sistema koji pružaju maksimalne mogućnosti odabranom krugu potrošača. Misija mora da formuliše zadatke koje organizacija želi da preduzme, definišući na taj način svoje mesto i svrhu u društvu.

Prije formulisanja misije organizacije, potrebno je formirati viziju pozicije organizacije u njoj spoljašnje okruženje, temeljni ciljevi njegovog stvaranja, zamislite šta ga čini jedinstvenim, koje probleme je dizajnirano da rješava, za šta je odgovoran i zašto nastaje.

Prihvatanje misije organizacije kao službeni dokument javlja se u zavisnosti od stila upravljanja koji je usvojen u organizaciji. U demokratskom stilu upravljanja, preliminarna verzija misije se dostavlja na raspravu svim članovima organizacije i, nakon uzimanja u obzir izraženih mišljenja, komentara i želja, postaje službeni dokument priznat u organizaciji. Ako je stil upravljanja u organizaciji autoritaran, onda je u raznim mogućim oblicima razvoja dokumenata odlučujuće mišljenje menadžera. Diskusija o projektu misije u ovom slučaju je prilično formalna.

Ako se aktivnosti organizacije pozitivno percipiraju od strane eksternog okruženja, što se ogleda, posebno, u ostvarenoj dobiti, to znači da su temeljni ciljevi organizacije ispravno postavljeni i da je bilo moguće osigurati ispunjenje zadataka postavljenih tokom njenog rada. stvaranje. Samo u ovom slučaju možemo reći da se organizacija dogodila, ideja o njenom stvaranju pokazala se produktivnom, a napori osoblja organizacije nisu bili uzaludni.

Jasno formulisana misija organizacije doprinosi strateški ciljanim aktivnostima organizacije, definišući njenu internu srž i osnovne ciljeve delovanja.

Misija organizacije je najvažnija komponenta strateškog plana razvoja svake kompanije. Misija je razlog postojanja preduzeća. Misija se utvrđuje u procesu strateškog planiranja, to je glavna strategija preduzeća, u skladu sa kojom se grade sve ostale aktivnosti. Njegovo usvajanje omogućava da se jasno definiše svrha aktivnosti datog preduzeća i ne daje mogućnost menadžerima da se fokusiraju na lične interese.

Misija definiše glavnu svrhu kompanije. Kompanija obično započinje svoje aktivnosti sa jasnom misijom koju uspostavlja viši menadžment. Međutim, s vremenom se misija postepeno briše kako kompanija razvija nove proizvode i osvaja nova tržišta. Da bi odabralo misiju, preduzeće mora jasno definisati ko će biti njegovi kupci i koje potrebe kupaca će zadovoljiti. Na osnovu misije određuju se ciljevi aktivnosti.

Posebnost misije je da se mora završiti nakon određenog vremenskog perioda.

Trajanje misije mora biti predvidivo i prilično kratko. Kao što praksa pokazuje, najčešće je ovaj period pet godina. To se radi kako bi generacija radnika prisutna kada se usvoji izjava o misiji mogla vidjeti rezultate svog rada.

Potrebno je razlikovati široko i usko razumijevanje misije.

U širem smislu, misija smatra se izjavom o filozofiji i svrsi, značenju postojanja preduzeća. Filozofija preduzeća definiše vrednosti, uverenja, principe prema kojima preduzeće namerava da obavlja svoje aktivnosti.

Svrha je ta koja određuje aktivnosti koje preduzeće namerava da obavlja i kakav tip preduzeća namerava da bude. Filozofija kompanije se obično retko menja. Iako se može promijeniti, na primjer, promjenom vlasnika. Što se tiče drugog dela misije, on može varirati u zavisnosti od dubine promena koje se mogu desiti u preduzeću i okruženju njegovog funkcionisanja.

U užem smislu, misija- formulisana izjava zašto ili iz kog razloga preduzeće postoji, odnosno misija se shvata kao izjava koja otkriva smisao postojanja preduzeća, u kojoj se ispoljava razlika između ovog preduzeća i sličnih.

Izjava o misiji preduzeća je prvi korak u ponovnom promišljanju poslovanja. Izjava o misiji je izraz vizije vašeg poslovanja, vaše kompanije. Misija pomaže u postizanju jasnoće svrhe unutar kompanije, služi kao temelj za donošenje svih važnih odluka, unosi element posvećenosti u postizanju ciljeva preduzeća i dovodi do razumijevanja i podrške kompanije u vanjskom okruženju u postizanju svojim ciljevima.

Postizanje strateškog cilja uključuje:

Unapređenje sistema korporativnog upravljanja u cilju stvaranja maksimalne vrednosti za Grupu;

Kvalitativna promjena u sistemu odnosa sa klijentima - uvođenje nove ideologije rada sa klijentima, zasnovane na kombinaciji standardnih tehnologija sa individualni pristup klijentu;

Maksimalno korištenje potencijala međunarodne saradnje promovirati moderne finansijske usluge korištenjem vanjskih izvora u svrhu razvoja poslovanja klijenata Grupe;

Unapređenje sistema interne kontrole i upravljanja rizicima Grupe;

Pružanje visokog nivoa informacione i tehnološke podrške poslovanju Grupe;

Formiranje tima profesionalaca sposobnih za rješavanje savremenih problema razvoja Grupacije;

Sprovođenje daljeg regionalnog širenja na putu maksimalne blizine korisnicima usluga.

Glavni cilj svakog preduzeća je ostvarivanje profita. Često se ovaj cilj poistovjećuje sa misijom, ali to sadrži veliku zamku za samu organizaciju, jer je u ovom slučaju menadžeru vrlo teško razlikovati aktivnosti svoje kompanije od konkurencije i, kao rezultat toga, računati na dugo postojanje.

Ciljevi se postavljaju na osnovu sljedećih principa:

Specifičan i mjerljiv;

Ostvarivost i realnost. Neostvarljivi ciljevi se ne mogu motivisati, ali je realizacija lakih slabo motivisana, stoga ciljevi moraju odgovarati sposobnostima zaposlenih;

Dostupnost rokova;

Elastičnost ciljeva, mogućnost njihovog prilagođavanja. Ovaj princip je posebno relevantan u našim uslovima koji se stalno menjaju.

U uslovima tržišnih odnosa, uzimajući u obzir stalne promene položaja samog preduzeća, njegovih konkurenata, posrednika, kupaca, oblika finansiranja i stanja industrije u kojoj organizacija posluje, obavezan cilj strategije je takođe za prevazilaženje rizika ili rizičnih situacija ne samo u sadašnjosti, već iu budućnosti.

Cilj aktivnosti je željeno stanje kontrolnog objekta nakon određenog vremena. Koherentnost rada osoblja zavisi od njegove pravilne formulacije. Ali koliko god da su ciljevi preduzeća dobro formulisani, oni moraju biti saopšteni osoblju, što se u našim preduzećima često ne dešava zbog nedovoljno razvijenog sistema komunikacije.

Mnoge kompanije razvijaju formalne izjave o misiji. Izjava o misiji je izjava o osnovnoj svrsi kompanije: šta ona želi postići u najširem smislu. Jasna izjava o misiji djeluje kao „nevidljiva ruka“ koja vodi zaposlenike kompanije, omogućavajući im da rade samostalno i istovremeno kolektivno kako bi postigli sveukupne ciljeve kompanije.

Ciljevi preduzeća mogu biti kratkoročni, srednjoročni i dugoročni.

Kratkoročni ciljevi određuju se za najviše kvartal ili godinu dana. To može biti povećanje asortimana u trgovačkom preduzeću ili prodaja ustajale robe u određenom roku itd.

Srednjoročni ciljevi osnivaju se na period od jedne do tri godine. To uključuje povećanje kapaciteta i poboljšanje kvaliteta.

Dugoročni ciljevi su definisani za period od tri do deset godina. Oni mogu uključivati ​​razvoj novih tržišta, univerzalizaciju proizvodnje itd.

Nakon utvrđivanja misije i ciljeva, preduzeće može započeti dalje aktivnosti.

Tradicionalno, kompanije definišu svoje poslovanje u smislu robe koju proizvode („Mi pravimo nameštaj“) ili tehnologije koju koriste („Mi razvijamo softver“). Ali izjava o misiji kompanije mora biti tržišno orijentisana.

Definiranje aktivnosti u terminima tržišta je bolje nego definirati ih u terminima proizvoda ili tehnologije. Proizvodi ili tehnologije će s vremenom postati zastarjeli, ali osnovne potrebe tržišta mogu zauvijek ostati iste. Tržišno orijentisana misija definiše aktivnosti kompanije na osnovu fokusiranosti na zadovoljenje osnovnih potreba kupaca.

Zato Rolls-Royce kaže da je u poslu snage, a ne mlaznih motora. Visa ne pruža kreditne kartice, i mogućnost da klijenti razmjenjuju vrijednosti čak ni ne izlazeći iz kuće, da kupe gotovo sve i skoro svuda.

Prilikom definisanja misije, menadžment kompanije treba da izbegava dve tačke: i preteranu specifičnost i preteranu neodređenost.

Misija bi trebala biti:

Realističan.

Specifičan. Trebalo bi da odgovara ovoj kompaniji i nijednoj drugoj.

Na osnovu specifičnih karakteristika.

Stimulirajte. Misija treba da natera ljude da veruju.

Izjava o misiji kompanije treba da odražava viziju i smjer kompanije za narednih deset do dvadeset godina.

Kompanije ne bi trebalo da revidiraju svoju misiju svakih nekoliko godina kao odgovor na najmanje promjene. tržišno okruženje. Međutim, kompanija bi trebala redefinirati svoju misiju ako ne izaziva povjerenje potrošača ili je u sukobu s optimalnim putem kompanije naprijed.

Na svakom nivou upravljanja, misija kompanije mora se pretočiti u specifične strateške ciljeve. Povećanje profita postaje sljedeće glavni cilj kompanije.

Profit se može povećati povećanjem prodaje ili smanjenjem troškova. Prodaja se može povećati proširenjem udjela kompanije na domaćem tržištu, širenjem na nova strana tržišta ili kombinacijom oboje. Ovi ciljevi postaju trenutni marketinški ciljevi kompanije.

Ovi ciljevi bi trebali biti što je moguće konkretniji. Cilj “povećati naš tržišni udio” nije toliko specifičan koliko cilj “povećati svoj tržišni udio za 15% do kraja druge godine”. Dakle, možemo zaključiti: misija kompanije određuje filozofiju preduzeća i glavni pravac aktivnosti, a strateški ciljevi su zapravo mjerljivi zadaci koji stoje pred kompanijom.

Formiranje ciljeva kompanije proizilazi iz procene potencijalnih sposobnosti kompanije i njenog obezbeđivanja odgovarajućim resursima. U teoriji menadžmenta, ciljevi organizacije se dijele na opšte ciljeve, razvijene za kompaniju u cjelini, i specifične ciljeve, razvijene za glavne aktivnosti odjela kompanije na osnovu opšte strategije.

Opšti ciljevi odražavaju razvojni koncept kompanije i razvijaju se na dugi rok.

Postoji tipična šema za rangiranje ukupnih ciljeva, izražena formulisanjem opštih pravaca aktivnosti kompanije:

Osiguranje maksimalne profitabilnosti, uz postojeći set aktivnosti, određen sljedećim pokazateljima: obim prodaje, nivo i stopa profita, godišnja stopa rasta prodaje i dobiti, plaćeni iznos plate, nivo kvaliteta proizvoda itd.

Osiguravanje stabilnosti pozicije kompanije u sljedećim oblastima: tehnička politika (troškovi istraživanja i razvoja novih proizvoda), konkurentski potencijal (smanjenje troškova, osmišljavanje novih tržišta), investiciona politika (iznos kapitalnih ulaganja i njihova usmjerenja), kadrovska politika (obezbeđivanje radnih resursa, njihova obuka i plaćanje itd.), rešavanje socijalnih pitanja.

Razvoj novih pravaca razvoja, nove vrste delatnosti kompanije, što podrazumeva: razvoj strukturne politike, uključujući diverzifikaciju proizvodnje, vertikalnu integraciju, akvizicije i spajanja, razvoj informacionih sistema.

Specifični ciljevi se razvijaju u okviru opštih ciljeva za glavna područja aktivnosti u svakoj diviziji kompanije. Najvažniji među njima su:

Određivanje nivoa profitabilnosti za svaku pojedinu diviziju. Primarni značaj u određivanju profitabilnosti svake divizije pridaje se takvom pokazatelju kao što je stopa prinosa na uloženi kapital.

U poređenju sa podacima iz prethodnih godina, ovaj pokazatelj je najvažniji ne samo u planiranju, već iu kontroli, tj. planiranje i izvještavanje i igra odlučujuću ulogu kako u određivanju ciljeva tako i u procjeni rezultata i efikasnosti kompanije. U zavisnosti od stepena centralizacije upravljanja, ciljevi profitabilnosti za svaku diviziju mogu se postaviti ili na nivou višeg menadžmenta ili na nivou menadžera zavisnog preduzeća.

U prvom slučaju, oni se određuju centralno, ali se indikatori za svaku podjelu razlikuju ovisno o specifičnim uvjetima koji se javljaju za svaku od njih. U visoko decentraliziranim kompanijama, proizvodni odjeli mogu postaviti vlastite profitne marže za svaki proizvod. Indikatori koje razvijaju dogovoreni su od strane višeg menadžmenta i povezani su sa globalnim ciljevima kompanije.

Ostali specifični ciljevi se razvijaju nakon utvrđivanja ciljeva profitabilnosti i u prirodi su podciljeva čije je postizanje važan korak ka ostvarenju misije kompanije. Obično se uspostavljaju definisanjem pravaca razvoja u relevantnim funkcionalnim oblastima.

posebno, podciljevi mogu uključivati:

- u marketingu- postizanje određenog nivoa prodaje u apsolutnom iznosu ili određenog udjela u prodaji u jednom ili više tržišnih segmenata, uvođenje novih proizvoda, određeno brojem ili odnosom prema svim proizvedenim proizvodima; mjere za unapređenje sistema distribucije i promocije prodaje, proširenje obima pruženih tehničkih usluga itd.

- u oblasti istraživanja i razvoja- razvoj novih proizvoda, prilagođavanje tradicionalnih proizvoda zahtjevima specifičnih stranih tržišta; - unapređenje tehničkog nivoa proizvodnje.

- na proizvodnju- uspostavljanje standardnih indikatora koji obezbeđuju efikasno korišćenje ovih resursa, razvoj različitih programa: smanjenje troškova i praćenje kvaliteta proizvoda, proizvodnja novih i unapređenje proizvoda.

- u finansijama- utvrđivanje strukture i izvora finansiranja, a posebno udjela vlastitih sredstava u predloženim kapitalnim ulaganjima za planski period.

Ciljevi podružnica i podružnica, koje obično formira matična kompanija, su sljedeći:

Povećanje prodaje i stope rasta kompanije;

Povećanje tržišnog udjela kompanije, povećanje profita i posebno profitnih marži, „privikavanje“ na granu i njen doprinos razvoju privrede zemlje domaćina.

Definiranje misije i ciljeva sastoji se od tri podprocesa, od kojih svaki zahtijeva dosta odgovornog rada.

Prvi podproces je određivanje misije kompanije, koja u koncentrisanom obliku izražava smisao postojanja kompanije, njenu svrhu.

Ovaj dio strateškog upravljanja završava se podprocesom kratkoročnih ciljeva.

Definisanje misije i ciljeva kompanije dovodi do toga da postaje jasno zašto kompanija posluje i čemu teži. A znajući to, možete odabrati bolju strategiju ponašanja.

Ciljevi kompanije daju jedinstvenost i originalnost izboru strategije u odnosu na svaku konkretnu kompaniju. Ciljevi odražavaju ono čemu kompanija teži. Ako, na primjer, ciljevi ne podrazumijevaju intenzivan rast kompanije, onda se ne mogu odabrati odgovarajuće strategije rasta, iako za to postoje svi preduslovi kako na tržištu, tako i u industriji i u potencijalu kompanije.

U principu, postoje dva moguća pristupa postavljanju ciljeva preduzeća. Suština prvog pristupa je prilično jednostavna i dobro poznata ukrajinskim stručnjacima za menadžment: postavite ciljeve na osnovu postignutog nivoa, dodajući, recimo, 2-3% na prošlogodišnje brojke. Ovo je tzv. metoda "planiranje iz onoga što je postignuto."

Drugi pristup postavljanju korporativnih ciljeva je mnogo složeniji, on uključuje podjelu procesa postavljanja ciljeva u niz uzastopnih koraka:

1. Definicija misije (filozofije) poslovanja.

2. Utvrđivanje dugoročnih općih ciljeva za planski period.

3. Definisanje konkretnih ciljeva (zadataka).

Smatra se da je glavna prednost ovog pristupa korak po korak to što prisiljava menadžere i stručnjake preduzeća da razmišljaju o tome šta i kako žele postići.

Misija je poslovni koncept koji odražava svrhu poslovanja, njegovu filozofiju (ovaj termin doslovno znači« odgovoran zadatak, uloga).

Misija pomaže da se utvrdi čime se preduzeće zapravo bavi: koja je njegova suština, obim, izgledi i pravci rasta, razlike u odnosu na konkurenciju. Istovremeno, fokusira pažnju na potrošača, a ne na proizvod, jer se misija (filozofija) poslovanja najčešće određuje uzimajući u obzir interese potrošača, potrebe i zahtjeve koje poslovanje zadovoljava. Stoga je definiranje misije usko povezano s marketingom i podrazumijeva odgovor na pitanje: „Koje koristi kompanija može donijeti potrošačima dok ostvaruje više uspeha na pijaci?

Da biste ilustrirali koncept misije, možete uporediti dva pristupa poslu: otvaranje frizera ili kozmetičkog salona za žene. Drugi pristup se zasniva na potrebama potrošača i posmatra poslovanje šire, sa perspektivom rasta: danas - samo frizure, sutra - šminka, medicinske procedure itd. U ovom slučaju, misija biznisa se može definirati, na primjer, ovako: „Mi činimo žene lijepima“.

Veruje se da izjava o misiji treba da bude svetla, koncizna, dinamična, laka za razumevanje (često slogan) i da odražava sledeće aspekte:

Raspon zadovoljenih potreba;

Karakteristike proizvoda preduzeća i njihove konkurentske prednosti;

Izgledi za poslovni rast.

Istraživanja pokazuju da 60-75% sjevernoameričkih kompanija ima jasno definiranu misiju. Čelnici mnogih novih ukrajinskih kompanija također definiraju misiju svog poslovanja. Navedimo primjere izjave o misiji kompanije.

Misija kompanije Xerox savršeno pokazuje izglede za rast poslovanja - „Od fotokopirnih uređaja do ureda budućnosti.“

Ostali primjeri misija:

- “Štedimo vaše vrijeme i novac” (Investbank);

- „Korak ispred potražnje“ (kompanija Nadia, Harkov);

- „Mi ne prodajemo samo opremu. Naš glavni zadatak je da ponudimo rešenja za probleme vašeg poslovanja” (Fabrika samohodnih šasija, Harkov);

- „Mi ne obavljamo samo transport - nudimo usluge transporta“ (Južna železnica, Harkov).

Misija organizacije

Organizacione vrijednosti

Vrsta vrijednosti	Kategorije vrijednosti	Karakteristike ciljeva
Teorijski	Istina, znanje, racionalno razmišljanje	Dugoročno istraživanje i razvoj
Ekonomski	Praktičnost, pohlepa, akumulacija kapitala	Rast, profitabilnost, rezultati
Politički	Moć, prepoznavanje	Ukupan kapital, obim prodaje, broj zaposlenih
Društveni	Lijepi ljudski odnosi, nedostatak sukoba, uključenost	Društvena odgovornost, prijateljska atmosfera u organizaciji
Estetski	Umjetnička harmonija, kompozicija, forma i simetrija	Dizajn proizvoda, kvaliteta, atraktivnost
Scientific	Naučni potencijal	Patentni i naučni intenzitet
Etički	Dosljednost sa svijetom oko sebe	Etika, moralna pitanja

Misija- ovo je sistem pogleda na poziciju i ulogu kompanije na tržištu i na izglede za njen razvoj. Misija je kompromis između interesa tržišta i ciljeva kompanije.

Misija u kompaniji, osnovni dokument koji opisuje područje djelovanja kompanije, vodeći princip i sistem vrijednosti. Misija organizacija - najopštiji cilj organizacije kao konkurentske strukture, predstavljen u najopštijem obliku i jasno izražavajući glavni razlog postojanja organizacije. Varijante definicija misije organizacije razlikuju se u širokom spektru sadržaja.

Ciljevi misije. Izjava o misiji ima za cilj da odgovori na sljedeće ciljeve:

• jasno predstaviti zbog čega kompanija postoji - otkriti svrhu i svrhu kompanije;
• izbjeći gubitak smjera ili jasnih principa vodstva;
• utvrditi kako se kompanija suštinski razlikuje od svih drugih kompanija;
• stvoriti kriterijum za ocjenu realizacije svih aktivnosti koje se sprovode u kompaniji
• koordinacija interesa svih povezanih sa kompanijom (vlasnika, menadžmenta, osoblja, klijenata itd.).
• doprinose stvaranju korporativnog duha zaposlenih i stimulišu njihov rad

Misija kompanije– izjava o filozofiji i svrsi, smislu postojanja organizacije. Filozofija organizacije definira vrijednosti, uvjerenja i principe po kojima organizacija namjerava da vodi svoje aktivnosti. Svrha definiše šta organizacija namerava da uradi i kakav tip organizacije namerava da bude Filozofija organizacije obično se retko menja. Što se tiče drugog dijela misije, on može varirati ovisno o dubini promjena koje se mogu dogoditi u organizaciji i okruženju njenog funkcionisanja.

Misija kompanije prema F. Kotleru, treba ga formulisati uzimajući u obzir sljedeće faktore:

• istorijat kompanije, tokom koje se razvijala filozofija kompanije, njen profil, mesto na tržištu itd.;
• postojeći stil ponašanja i način postupanja vlasnika i upravljačkog osoblja;
• stanje okoline organizacije;
• resurse koje može donijeti za postizanje svojih ciljeva;
• karakteristične karakteristike koje organizacija ima.

Dobro formulisana misija pojašnjava šta je organizacija i šta nastoji da bude, a takođe pokazuje po čemu se organizacija razlikuje od sličnih. Da biste to učinili, transkript koji prati misiju mora odražavati sljedeće karakteristike organizacije:

• ciljne smjernice organizacije, koje odražavaju na koje zadatke su usmjerene aktivnosti organizacije i čemu organizacija teži u svojim aktivnostima na duži rok;
• sfera aktivnosti organizacije, koja odražava koji proizvod organizacija nudi kupcima i na kojem tržištu organizacija prodaje svoj proizvod;
• filozofija organizacije koja se očituje u vrijednostima i uvjerenjima koja su prihvaćena u organizaciji;
• mogućnosti i načini obavljanja aktivnosti organizacije, koji odražavaju koja je snaga organizacije, koje su njene karakteristične sposobnosti za opstanak na dugi rok, na koji način i uz pomoć koje tehnologije organizacija obavlja svoj posao, koje znanje i napredna tehnologija su dostupni za to.