Abilități și abilități de comunicare. Abilități de comunicare

Dezvoltarea capacităților de comunicare umană în societate modernă devine o problemă extrem de presantă. Îmbunătățirea tehnologiilor științifice a condus la creșterea nevoilor societății pentru oameni care ar putea pune și rezolva probleme legate nu doar de prezent, ci și de viitor.

Întrucât studiul nostru este legat de formarea abilităților de comunicare, este necesar să clarificăm viziunea unor concepte de bază precum „comunicare”, „comunicare”, „competențe comunicative”.

Unii autori (L. S. Vygotsky, V. N. Kurbatov, A. A. Leontiev, precum și oamenii de știință străini T. Parson, K. Cherry) echivalează conceptele de „comunicare” și „comunicare”, înțelegându-le ca „procesul de transmitere și recepție a informațiilor, conexiune conștientă și inconștientă.

Cu toate acestea, majoritatea oamenilor de știință care studiază relațiile interumane disting între conceptele de „comunicare” și „comunicare”.

Dicționarul psihologic definește conceptul de „comunicare” ca fiind „interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă sau afectiv-evaluative. Prin urmare, acest lucru implică faptul că partenerii își comunică unul altuia o anumită cantitate de informații noi și o motivație suficientă, ceea ce este o condiție necesară pentru implementarea unui act comunicativ. DOMNIȘOARĂ. Kagan înțelege comunicarea ca o conexiune informațională a unui subiect cu unul sau altul obiect - o persoană, un animal, o mașină. Se exprimă prin faptul că subiectul transmite unele informații (cunoștințe, idei, mesaje de afaceri, informații faptice, instrucțiuni etc.), pe care destinatarul trebuie să le accepte, să le înțeleagă, să le asimileze bine și să acționeze în consecință. În comunicare, informația circulă între parteneri, deoarece ambii sunt la fel de activi, iar informația crește, se îmbogățește; în același timp, în procesul și ca urmare a comunicării, starea unui partener se transformă în starea celuilalt.

Studiind acest fenomen, I.A. Zimnyaya oferă o abordare de sistem-comunicare-informații care vă permite să determinați criteriile, condițiile și modalitățile de îmbunătățire a eficienței comunicării pe baza specificului fluxului. procesele mentaleîn ceea ce priveşte transmiterea informaţiilor pe un canal de comunicare.

Din punctul de vedere al abordării activității, comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoia de activități comuneși include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepția și înțelegerea altei persoane.

Nevoia de comunicare este una dintre cele mai importante din viața umană. Intrând în relații cu lumea din jurul nostru, comunicăm informații despre noi înșine, în schimb primim informațiile care ne interesează, le analizăm și ne planificăm activitățile în societate pe baza acestei analize. Eficacitatea acestei activități depinde adesea de calitatea schimbului de informații, care la rândul său este asigurată de prezența experienței de comunicare necesare și suficiente a subiecților relațiilor. Cu cât această experiență este stăpânită mai devreme, cu atât arsenalul de mijloace de comunicare este mai bogat, cu atât interacțiunea este realizată cu mai mult succes. În consecință, autorealizarea și autoactualizarea unei personalități în societate depinde direct de nivelul de formare al culturii sale comunicative.

O.M. Kazartseva consideră că comunicarea este „unitatea schimbului reciproc de informații și impactul interlocutorilor unul asupra celuilalt, ținând cont de relația dintre ei, atitudini, intenții, scopuri, tot ceea ce duce nu numai la mișcarea informațiilor, ci și la rafinarea și îmbogățirea acestor cunoștințe, informații, opinii schimbate între oameni.

Potrivit lui A.P. Nazaretyan, „comunicarea umană în toată varietatea ei de forme este o parte integrantă a oricărei activități” Procesul de comunicare este transferul de informații prin limbaj și alte mijloace de semne și este considerat ca o componentă integrală a comunicării.

Comunicarea este un proces de schimb bidirecțional de informații care duce la înțelegerea reciprocă. Comunicare - tradus din latină înseamnă „comun, împărtășit cu toată lumea”. Dacă nu se realizează înțelegerea reciprocă, atunci comunicarea nu a avut loc. Pentru a asigura succesul comunicării, trebuie să ai feedback despre modul în care oamenii te-au înțeles, cum te percep, cum se raportează la problemă.

S.L. Rubinstein consideră comunicarea ca un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoia de activități comune și care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane.

O astfel de înțelegere a comunicării se bazează pe prevederi metodologice care recunosc continuitatea relațiilor sociale și interpersonale, care în sine reflectă natura comunicării în sine.

În activități se formează diverse abilități, iar abilitățile de comunicare sunt formate și îmbunătățite în procesul de comunicare.

Aceste aptitudini se numesc „inteligență socială”, „minte practic-psihologică”, „competență comunicativă”, „sociabilitate”.

Competența comunicativă este capacitatea de a stabili și menține contactele necesare cu alte persoane. Comunicarea eficientă se caracterizează prin: realizarea înțelegerii reciproce a partenerilor, o mai bună înțelegere a situației și a subiectului comunicării (dobândirea unei mai mari certitudini în înțelegerea situației contribuie la rezolvarea problemelor, asigură atingerea obiectivelor cu utilizarea optimă a resurselor). Competența comunicativă este considerată ca un sistem de resurse interne necesare pentru a construi o comunicare eficientă într-o anumită gamă de situații de interacțiune interpersonală.

O abordare fundamentală pentru rezolvarea problemei dezvoltării abilităților de comunicare, formarea competenței comunicative este prezentată în lucrările lui L. S. Vygotsky, care a considerat comunicarea ca principală condiție. dezvoltare personala si cresterea copiilor.

Pe baza conceptului de L.S. Vygotsky, se poate susține că formarea abilităților de comunicare ale copiilor este una dintre sarcinile prioritare ale școlii, deoarece eficacitatea și calitatea procesului de comunicare depind într-o măsură mai mare de nivelul abilităților de comunicare ale subiecților de comunicare.

Copiii învață să-și satisfacă nevoile fizice și spirituale în moduri care sunt acceptabile pentru ei înșiși și pentru cei cu care se asociază. Dificultățile de asimilare a noilor norme și reguli de comportament pot provoca autoconstrângeri nejustificate și autocontrol super-necesar.

Potrivit lui I.V. Labutova, structura fiecărui grup de abilități comunicative include trei componente principale: psihotehnice (autoreglarea psihofizică a unui individ în comunicare), expresiva (mijloace de comunicare verbală și non-verbală) și interpersonală (asociată cu procesul de interacțiune, reciprocă). înţelegere şi influenţă reciprocă). Structura abilităților comunicative include și abilități de percepție socială, abilități, care includ empatia, observația socio-psihologică, reflecția socio-psihologică, percepția socio-psihologică, proprietățile reflexiv-autoevaluative, contactul (capacitatea de a intra în contact psihologic, forma în cursul interacțiunilor de încredere). Adecvarea reflectării proprietăților și calităților personalității, acuratețea prezicerii impactului asupra partenerului sunt considerate de cercetători ca indicatori ai nivelului de dezvoltare a abilităților sociale ale individului. Analiza proprietăților și capacităților socio-perceptuale ale individului, realizată în numeroase studii, ne permite să le considerăm ca un fel de abilități comunicative care se formează în timpul participării individului la comunicare și, la rândul lor, afectează succesul această participare.

Abilitățile de comunicare sunt abilități de comunicare, capacitatea de a asculta, de a-ți exprima punctul de vedere, de a ajunge la o soluție de compromis, de a argumenta și de a-ți apăra poziția.

Toate abilitățile de comunicare pot fi împărțite condiționat într-un număr de blocuri de abilități:

- capacitatea de a da și de a primi semne de atenție (complimente);

– capacitatea de a răspunde criticilor corecte și nedrepte;

- capacitatea de a răspunde la atingere, comportament provocator din partea interlocutorului;

- capacitatea de a face o cerere;

- capacitatea de a refuza cererea altcuiva, de a spune „nu”;

- capacitatea de a oferi simpatie, sprijin;

- capacitatea de a accepta simpatie și sprijin din partea altor persoane;

- capacitatea de a lua contact cu alte persoane, contact;

- capacitatea de a răspunde la o încercare de a lua contact.

Astfel, gradul de formare a abilităților de comunicare afectează eficacitatea educației copiilor, procesul de autorealizare a acestora, autodeterminarea vieții și socializarea în general. Prin urmare, dezvoltarea comunicativă ar trebui luată în considerare în contextul general al socializării adolescenților în ceea ce privește luarea în considerare a particularităților comunicării cu adulții, semenii, luând în considerare particularitățile situației generale a dezvoltării sociale.

Conceptul de abilități de comunicare

Definiția 1

Abilitățile de comunicare sunt abilitatea unei persoane de a interacționa cu ceilalți, interpretând în același timp corect informațiile primite și transmitându-le.

Psihologi domestici cunoscuți, precum Vygotsky L., Zaporozhets, Leontiev, Lisina, Rubinshtein, Elkonin, au considerat comunicarea una dintre principalele condiții pentru dezvoltarea umană, un factor important în formare. personalitatea umană. Îndeplinește o serie de funcții importante în viața umană:

• organizarea de activități comune;
• asigurarea confortului psihologic al individului;
• managementul comportamentului și activităților;
• satisfacerea nevoii de comunicare;
• autoafirmare.

Competența comunicativă presupune cunoașterea regulilor și normelor de comunicare, deținerea tehnologiei comunicației. posedând nivelul necesar competență comunicativă, o persoană se transformă într-un subiect personificat al comunicării.

Aceste aptitudini au importanţăîn societate, dacă este necesar, interacționați zilnic cu o gamă largă de oameni. Anumite profesii, în care comunicarea este principala metodă de lucru, solicită prezența acestor abilități la o persoană, de exemplu, jurnalism, pedagogie, sociologie, psihologie. În același timp, abilitățile de comunicare sunt importante pentru orice persoană pentru comunicare, satisfacție psihologică și împlinire socială. Este mai dificil pentru oamenii care își neglijează dezvoltarea să se realizeze.

Un concept sinonim cu abilitățile de comunicare în psihologie este competența comunicativă.

Definiția 2

Competența comunicativă este un set de abilități umane care sunt adecvate pentru un anumit mediu socialși inclusiv cunoașterea normelor culturale în comunicare, tradiții și obiceiuri, posesia etichetei, bunele maniere, utilizarea competentă a mijloacelor de comunicare.

Aceste abilități sunt dobândite împreună cu experiența socială a unei persoane, cu ajutorul studiului suplimentar al diferitelor științe. Primim anumite informații în procesul de educație. Dar pentru stabilirea cu succes a interacțiunii comunicative acest lucru nu este suficient, este necesar să se respecte parametrii așteptați de ceilalți participanți la interacțiune.

Abilități și abilități de comunicare

Există anumite abilități care, împreună, oferă unui individ competență de comunicare:

• capacitatea de a prezice caracteristicile socio-psihologice ale situației de comunicare;
• programarea comunicării, care presupune că o persoană este capabilă să direcționeze conversația în direcția de care are nevoie, în funcție de scopul conversației, precum și de preferințele personale;
• managementul comunicării, care vă permite să obțineți răspunsuri la întrebări despre care interlocutorul nu dorește să vorbească;
• capacitatea de a primi și de a oferi semne de atenție;
• capacitatea de a răspunde la critici;
• capacitatea de a răspunde la comportamentul provocator al interlocutorului;
• capacitatea de a întreba;
• capacitatea de a refuza cererea altcuiva;
• capacitatea de a oferi empatie și sprijin;
• primiți corect simpatie și sprijin de la ceilalți;
• a lua legatura;
• răspunde în mod corespunzător la încercările de a lua contact.

Reguli de comunicare

Există reguli universale pentru orice condiții și tip de comunicare:

• gândul raportat trebuie să fie absolut clar pentru cei care doresc să-l exprime;
• interlocutorii ar trebui să fie pregătiți pentru înțelegere reciprocă și să încerce să-și comunice pozițiile în cel mai ușor de înțeles;
• frazele vocale nu trebuie să implice mai multe sensuri, să fie precise și specifice;
• trebuie acordată atenție semnelor non-verbale în procesul de comunicare, adică expresiilor faciale, gesturilor, intonației, corespunzătoare informațiilor care se comunică.

Dacă aceste reguli sunt respectate, abilitățile de comunicare se vor îmbunătăți și comunicarea se va transforma într-o cale de bariere psihologice între oameni.

Sociabilitatea, capacitatea de a comunica cu ceilalți este o componentă necesară a realizării de sine a unei persoane, succesul său în tipuri variate activităţi, dispoziţia faţă de el a oamenilor din jurul lui. Dezvoltarea acestei abilități este una dintre conditii importante dezvoltarea psihologică normală a copilului, precum și una dintre sarcinile principale de pregătire pentru viața ulterioară.

Descarca:

Previzualizare:

DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR ŞI A ABILITĂŢILOR DE COMUNICARE

COPII

Viața noastră este literalmente pătrunsă de contacte cu alți oameni. Nevoia de comunicare este una dintre cele mai importante nevoi umane. Comunicarea este condiția principală și principalul mod de viață uman. Doar în comunicare și în relațiile cu ceilalți oameni poate o persoană să se simtă și să se înțeleagă, să-și găsească locul în această lume.

ÎN În ultima vreme termenul de „comunicare” a devenit larg răspândit, alături de termenul de „comunicare”. Comunicare este un proces de schimb reciproc de informații între partenerii de comunicare. Include: transferul și recepția de cunoștințe, idei, opinii, sentimente. Un mijloc universal de comunicare este vorbirea, prin care se transmit informații și se influențează reciproc participanții la activități comune. În dicționarul limbii ruse S.I. „Comunicarea” lui Ozhegov este interpretată ca mesaj, comunicare. În dicționarul de sinonime, conceptele de „comunicare” și „comunicare” sunt caracterizate ca sinonime apropiate, ceea ce ne permite să considerăm acești termeni ca fiind echivalenti.

Practica pedagogică modernă se bazează pe cercetări psihologice și pedagogice, fundamentând teoretic esența și semnificația formării deprinderilor de comunicare în dezvoltarea unui copil preșcolar. Numeroase publicații au la bază conceptul de activitate dezvoltat de A.A. Leontiev, D.B. Elkonin, A.V. Zaporozhets și alții. Pe baza acestuia, M.I. Lisina, A.G. Ruzskaya consideră comunicarea ca o activitate comunicativă. O serie de studii notează că abilitățile de comunicare contribuie la dezvoltarea mentală a unui preșcolar (A.V. Zaporozhets, M.I. Lisina, A.G. Ruzskaya), afectează nivel general activitățile sale (D.B. Elkonin).

Dezvoltarea comunicării este o bază prioritară pentru asigurarea continuității în ciclul preșcolar și primar educatie generala, o condiție necesară pentru succesul activităților educaționale și cea mai importantă direcție de dezvoltare socială și personală.

M.A. Vinogradova, L.V. Yudin a studiat comunicarea ca indicator al comportamentului comunicativ, ca conditie necesara formarea deprinderilor de comunicare.

Comunicarea este interacțiunea a două sau mai multe persoane, care vizează armonizarea și combinarea eforturilor lor în scopul de a construi relații, de a obține un rezultat comun.

Îndemânarea este o componentă automată a activității conștiente care ia naștere ca urmare a exercițiilor, a modalităților stabilite de a acționa. Vorbind de abilități de comunicare, ne referim la componente automate de comunicare. activitate de vorbire, a cărei formare este facilitată de exemplul comunicării cu semenii, cu profesorii, părinții, exemplul adulților.

E. Kormiltseva si L.G. Solovieva consideră că orice abilitate de comunicare implică, în primul rând, recunoașterea situației, după care în cap apare un meniu cu modalități de a răspunde la această situație, iar apoi este selectat din listă modalitatea cea mai potrivită și convenabilă pentru aplicare ulterioară.

Formarea la timp a tuturor abilităților de comunicare este facilitată de comunicare și, bineînțeles, de exemplul bătrânilor. Pentru comunicare, este necesar macar, două persoane, fiecare acționând ca subiect. Comunicarea nu este doar o acțiune, și anume interacțiune - ea se desfășoară între participanți, fiecare dintre care este în egală măsură un purtător de activitate și o asumă în partenerii lor.

ÎN pedagogie preşcolară punctul de vedere al lui M.I. Lisina, T.A. Repina, A.G. Ruzskaya, pe baza căreia „comunicarea” și „activitatea comunicativă” sunt considerate sinonime. Ei notează că dezvoltarea comunicării între preșcolari și semenii lor, adulții, apare ca un proces de transformări calitative în structura activității comunicative. M.I. Lisina a identificat următoarele componente în structura comunicării ca activitate comunicativă:

1. Subiectul comunicării este o altă persoană, un partener de comunicare ca subiect.

2. Nevoia de comunicare consta in dorinta unei persoane de cunoastere si evaluare a celorlalti oameni, iar prin intermediul acestora si cu ajutorul lor - de autocunoastere si stima de sine.

3. Motive comunicative - de dragul cărora se întreprinde comunicarea. Motivele comunicării ar trebui să fie întruchipate în acele calități ale persoanei însuși și ale altor persoane, de dragul de a cunoaște și de a evalua care interacționează acest individ cu cineva din jurul său.

4. Acțiuni de comunicare - o unitate de activitate comunicativă, un act holistic adresat altei persoane și îndreptat către aceasta ca obiect propriu. Cele două categorii principale de acțiuni de comunicare sunt actele de inițiativă și acțiunile de răspuns.

5. Sarcini de comunicare - scopul, spre atingerea căruia, în aceste condiţii specifice, sunt direcţionate diverse acţiuni, realizate în procesul comunicării. Motivele și obiectivele comunicării pot să nu coincidă unele cu altele.

6. Mijloacele de comunicare sunt operațiuni cu ajutorul cărora se realizează și acțiuni de comunicare.

7. Produse ale comunicării - formațiuni cu caracter material și spiritual, create ca urmare a comunicării.

Astfel, comunicarea este un act și un proces de stabilire a contactelor între subiecții interacțiunii, prin dezvoltarea unui sens comun al informațiilor transmise și percepute. Într-un sens filosofic mai larg, comunicarea este văzută ca „un proces social asociat cu comunicarea, fie cu schimbul de gânduri, informații, idei și așa mai departe, fie cu transferul de conținut de la o conștiință la alta prin intermediul sistemelor de semne”.

Capacitatea unei persoane de a comunica este definită în cercetarea psihologică și pedagogică ca fiind comunicativitate (N.V. Klyueva, Yu.V. Kasatkina, L.A. Petrovskaya, P.V. Rastyannikov). Pentru a putea comunica, o persoană trebuie să stăpânească anumite abilități de comunicare.

Pe baza conceptului de comunicare, construit de M.M. Alekseeva, se poate evidenția un set de abilități de comunicare, a căror stăpânire contribuie la dezvoltarea și formarea unei persoane capabile de comunicare productivă:

1. comunicare interpersonală;

2. interacțiune interpersonală;

3. percepţia interpersonală.

Primul tip de abilități include utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale, transferul de informații raționale și emoționale etc. Al doilea tip de abilități este capacitatea de a stabili feedback și de a interpreta sensul în legătură cu o schimbare. mediu inconjurator. Al treilea tip se caracterizează prin capacitatea de a percepe poziția interlocutorului, de a-l auzi, precum și de abilitatea de improvizație, care include capacitatea de a se angaja în comunicare fără pregătire prealabilă, de a o organiza.Posesia acestor abilități într-un complex asigură comunicarea comunicativă.

Deținerea abilităților enumerate, capacitatea de a stabili contactul cu alte persoane, de a-l menține a fost definită drept competență comunicativă de un număr de cercetători (Yu.M. Jukov, L.A. Petrovsky, P.V. Rastyannikov etc.).

La organizarea procesului de comunicare rol important joacă un cont de personal și caracteristici de vârstă copii prescolari. Această perioadă este extrem de favorabilă pentru stăpânirea abilităților de comunicare. Procesul de formare la copii a primei funcții a vorbirii, stăpânirea vorbirii ca mijloc de comunicare, în primii ani de viață trece prin mai multe etape:

1. copilul nu înțelege încă vorbirea adulților din jur și nu este capabil să vorbească singur, dar aici se dezvoltă treptat condiții care asigură stăpânirea vorbirii în viitor - aceasta este etapa preverbală.
2. are loc o trecere de la absenţa completă a vorbirii la apariţia acesteia. Copilul începe să înțeleagă cele mai simple afirmații ale adulților și își pronunță primele cuvinte active - aceasta este etapa apariției vorbirii.
3. acoperă tot timpul următor până la 7 ani, când copilul stăpânește vorbirea și o folosește din ce în ce mai perfect și într-o varietate de moduri de a comunica cu adulții din jur - aceasta este etapa de dezvoltare a comunicării verbale.

O analiză a comportamentului copiilor mici arată că nimic din viața și comportamentul lor nu impune folosirea vorbirii, ci doar prezența unui adult care apelează constant la copii cu declarații verbale, necesitând un răspuns adecvat la acestea, inclusiv verbal ( „Ce este asta?”, „Răspuns”, „Nume”, „Repetare”), îl face pe copil să stăpânească vorbirea. În consecință, numai în comunicarea cu un adult se confruntă un copil cu un tip special de sarcină comunicativă: să înțeleagă vorbirea unui adult care i se adresează și să rostească un răspuns verbal.

De aceea, luând în considerare fiecare dintre cele trei etape ale genezei comunicării verbale, Atentie speciala este dat studiului factorului comunicativ ca o condiţie decisivă pentru apariţia şi dezvoltarea vorbirii la copii.

Factorul comunicativ influențează dezvoltarea vorbirii la copii în funcția sa interpersonală în toate cele trei etape de formare - în perioada preverbală, în momentul apariției și în dezvoltarea sa ulterioară. Dar această influență se manifestă diferit și afectează fiecare dintre etape. Și acest lucru se datorează în primul rând faptului că factorul comunicativ în sine se modifică la copii în diferite perioade de vârstă preșcolară.

Subiectul comunicării ca activitate este o altă persoană care este partener într-o activitate comună. subiect specific Activitățile de comunicare sunt servite de fiecare dată de acele proprietăți și calități ale partenerului care se manifestă în timpul interacțiunii. Reflectate în mintea copilului, ele devin treptat produse ale comunicării. În același timp, copilul învață despre sine. Ideea de sine, a unora dintre calitățile și proprietățile care au apărut în interacțiune, este inclusă și în produsul comunicării.

ÎN vârsta preșcolară are loc una dintre „achizițiile” importante ale copilului în dezvoltarea sa comunicativă – se extinde cercul comunicării sale. Pe lângă lumea adulților, un preșcolar „descoperă” singur lumea semenilor. Își dă seama că alți copii sunt „la fel ca el”. Asta nu înseamnă că nu le-a văzut și nu le-a observat înainte, dar percepția unui egal capătă o calitate aparte - conștientizarea. Ceea ce se întâmplă, după cum spun psihologii, este identificarea cu semenii, asta schimbă radical atitudinea față de el. Dacă în copilărie timpurie copilul a existat „lângă”, „în paralel” cu un egal, apoi la vârsta preșcolară se încadrează într-un spațiu comunicativ comun.

Rezultatul interacțiunii cu semenii este apariția unor relații interpersonale speciale, de a căror calitate depinde statut social copilul în comunitatea copiilor și nivelul confortului său emoțional. Relațiile dintre copii sunt dinamice, se dezvoltă, iar la vârsta preșcolară senior devin competitive, ceea ce este facilitat de conștientizarea de către copil a normelor și regulilor semnificative din punct de vedere social. Astfel, comportamentul comunicativ al copilului devine treptat mai complex și mai îmbogățit, iar noile lui forme se formează.

Astfel, comunicarea se caracterizează printr-o nevoie specială care nu poate fi redusă la alte nevoi vitale ale copilului. Se definește prin produsul activității ca dorință de evaluare și stima de sine, de cunoaștere și autocunoaștere.

În fiecare etapă de dezvoltare, nevoia de comunicare se constituie ca o nevoie de o asemenea participare a unui adult, care este necesară și suficientă pentru ca copilul să rezolve principalele sarcini pentru vârsta lui.

Comunicarea unui copil nu este doar capacitatea de a lua contact și de a conduce o conversație cu un interlocutor, ci și capacitatea de a asculta și de a auzi cu atenție și activ, de a folosi expresiile faciale și gesturile pentru o exprimare mai expresivă a gândurilor.

Comunicarea este un talent și un fel de creativitate. Oamenii sociabili sunt fermecați și încrezători în sine, nu le este frică de noile cunoștințe și de comunicare plăcută. Toate ușile sunt deschise înaintea lor, sunt mai de încredere decât oamenii tăcuți închiși. Nu va fi greu să recunoașteți oameni cu abilități mari de comunicare în companie, aceștia sunt mereu în centrul atenției și devin cel mai adesea lideri. Capacitatea lor de a comunica atrage, drept urmare, au întotdeauna mulți prieteni și cunoștințe.

Abilitățile de comunicare se dezvoltă în copilărie și sunt de obicei direct legate de cât de devreme începe un copil să vorbească. Capacitatea de a comunica depinde de mediul în care se află copilul, de părinții și rudele acestuia. De obicei, dacă în familie sunt copii mai mari, copilului îi este mai ușor limbaj reciproc cu cei din jur.

Adesea succesul oamenilor depinde de bunele lor abilități de comunicare. De exemplu, la școală, un elev, neștiind lecția, îi poate spune profesorului atâtea lucruri interesante, chiar dacă nu este pe subiect, dar în cele din urmă obține notă bună, iar un elev care a învățat o lecție, dar nu este capabil să o transmită profesorului într-o formă frumoasă, primește un scor mic.

Cum să dezvolți abilitățile de comunicare?

Pentru a deveni o persoană sociabilă, trebuie să urmați următoarele sfaturi:

1. Evitați comunicarea. Comunica peste tot: la serviciu cu colegii, in curte cu vecinii, intalneste-te cu prietenii. Comunicați cu copii, adulți, vârstnici. Toate vă pot oferi ceva util. Oamenii peste ani vă vor învăța înțelepciunea lor, iar copiii vă vor infecta cu optimismul și nepăsarea lor.
2. Bucurați-vă de comunicare. Învață să-ți gestionezi comunicarea. Dacă simți că conversația se mișcă într-o direcție neplăcută pentru tine, schimbă subiectul.
3. Nu fi prea formal. Dacă vrei ca oamenii să se bucure să vorbească cu tine, fii prietenos. Nu răspunde la întrebări într-un singur cuvânt. Secitatea răspunsurilor tale este privită ca lipsă de dorință de a comunica.
4. Utilizați gimnastica pentru a dezvolta comunicarea. Există o serie de exerciții pentru dezvoltarea abilităților de comunicare. De exemplu, stați în fața unei oglinzi și încercați să descrieți diferite emoții pe față: frică, bucurie, tristețe, tristețe etc. Această tehnică va ajuta la controlul expresiilor faciale în procesul de comunicare și la creșterea încrederii în sine.

Învață să ții conversația potrivită. Pentru a nu fi temut și evitat, trebuie să devii un conversator plăcut. Ce este nevoie pentru asta?

• ascultă cu atenție adversarul tău;
• după finalizarea expunerii punctului de vedere al interlocutorului, notează aspectele pozitive ale părerii acestuia și abia după aceea spune cu ce nu ești de acord;
• exprimă-ți punctul de vedere fără să jignești sau să-i umilești pe ceilalți;
• încercați să găsiți o soluție de compromis în orice dispută.

Aceste metode stimulează dezvoltarea abilităților de comunicare la adulți. Acest set de tactici și strategii este simplu, dar foarte eficient. După aplicarea lor în practică, o persoană este capabilă să obțină succes în societate și în activitatea sa de muncă.

Tipuri de abilități de comunicare

Comunicarea include două tipuri:

• verbal;
• nonverbal.

Primul tip este format din cuvinte, propoziții, fraze. Acesta este cel mai simplu tip de comunicare. Al doilea tip include expresiile faciale și gesturile. Limbajul corpului poate spune adesea mai mult decât cuvintele în sine, așa că este necesar să se dezvolte capacitatea de a exprima emoțiile și sentimentele prin forme non-verbale de comunicare pentru a îmbunătăți abilitățile de comunicare. Pentru dezvoltarea lor, exercițiul descris mai sus cu o oglindă este bine potrivit.

Îmbunătățirea abilităților de comunicare poate apărea pe tot parcursul vieții. Cu cât înțelegi mai bine această abilitate, cu atât mai multe uși se vor deschide înaintea ta. Stabilește-ți un scop pentru a deveni un conversator plăcut și străduiește-te pentru acest scop și foarte curând vei vedea cum s-a extins cercul prietenilor și cunoscuților tăi și cum viața ta s-a mutat la o nouă calitate.

Ce sunt abilitățile de comunicare? De ce este mai importantă ca niciodată capacitatea de a comunica cu oamenii? Care sunt câteva tehnici eficiente de comunicare?

În lumea tehnocratică modernă, în care cunoștințele sunt împachetate în numere și orice informație poate fi obținută cu ușurință punând o întrebare pe rețeaua globală, capacitatea de a comunica devine o abilitate din ce în ce mai valoroasă. . Să vedem ce poți face cu abilitățile tale pentru a le dezvolta, dar mai întâi să studiem puțină teorie.

Abilități de comunicare:

Abilitățile de comunicare reprezintă capacitatea unei persoane de a interacționa corect cu ceilalți. Adică să-și exprime clar gândurile și să interpreteze informațiile primite de la ceilalți. Cu cuvinte simple este capacitatea noastră de a comunica.

Sociabilitatea dezvoltată este un instrument eficient care ajută la rezolvarea cu succes a problemelor actuale: vinde bunuri, negociază, vorbește cu publicul, înțelege interlocutorul și fii înțeles de acesta. În plus, aceasta este o abilitate utilă care este importantă pentru dezvoltarea personală, deoarece determină succesul interacțiunii cu lumea, cu ceilalți oameni și cu tine însuți. În special, succesul în domeniile social, profesional, personal și în alte domenii ale vieții depinde de cât de dezvoltate sunt abilitățile noastre de comunicare.

Abilități de comunicare: De unde vin?

Abilitățile de comunicare ale fiecărei persoane se formează individual și de-a lungul vieții. Factorii de influență aici sunt relațiile cu părinții, colegii, ulterior cu conducerea și colegii de muncă. În general, conștientizarea propriului nostru rol social ne dictează „regulile” de comportament și comunicare în mediu.

În multe situații, cedăm în fața stereotipurilor de comportament pe care le-am dezvoltat de-a lungul vieții și continuăm să le păstrăm, chiar și atunci când nu mai funcționează. Pentru că odată, într-o situație similară, a funcționat. Suntem siguri că avem dreptate. Suntem atât de confortabili - să credem că avem dreptate, să facem ce putem, să apărăm ceea ce suntem siguri. Și funcționează... dar nu întotdeauna. Frecvența victoriilor în comunicare depinde direct de capacitățile de comunicare pe care le avem. În cazurile de lipsă a cunoștințelor sau experienței necesare, obținem neîncredere și conflicte, iar comunicările noastre devin ineficiente.

Ce să faci cu el

Deci, dacă suntem de părere că în orice direcție dezvoltare Umana mereu este loc de îmbunătățire, să încercăm, doar pentru o secundă, să renunțăm la ideea că avem dreptate. Această privire critică asupra noastră vă va permite să extindeți numărul de opțiuni pentru ceea ce s-a spus și interpretări ale celor auzite. Și oricât de mult am dori să transferăm toată responsabilitatea către interlocutor, vom încerca să ne evaluăm propriile abilități de comunicare și să ne revizuim arsenalul de tehnici de comunicare.

Este surprinzător că, cu toată bogăția de alegere a abilităților de comunicare cunoscute de omenire, în cea mai mare parte folosim doar o treime dintre ele, dând preferință acelorași „smecherii vechi”. Și cum rămâne cu restul „resurselor minerale” ale capacităților noastre, unde sunt, de ce nu funcționează?

Dificultăți în comunicare apar deoarece tocmai aceste posibilități nu au fost încă dezvăluite. Dar vestea bună este că pot fi dezvoltate la orice vârstă. Dacă folosim doar o treime din capacitatea noastră, imaginați-vă cât de eficienți am fi dacă am începe să folosim jumătate sau mai mult.

Cum să-ți îmbunătățești abilitățile

Pentru a vă dezvolta abilitățile de comunicare va ajuta la trecerea de formare de specialitate, în cazul în care dezvoltarea de modele situatii de viata, chiar și în cazul unei erori, nu va atrage consecințe ireparabile, așa cum se întâmplă în viață. Mentorii profesioniști te vor ajuta să înveți cum să rezolvi conflictele, să dezvolți un discurs persuasiv, să dobândești abilități eficiente de auto-prezentare și să crești credibilitatea cuvintelor tale.

Într-un grup de oameni cu gânduri asemănătoare există posibilitatea de a fi creativ în rezolvarea problemelor de comunicare, de a testa diferite căi influență asupra interlocutorului, utilizare diverse roluriși jucați situațiile necesare. Cursul de pregătire oferă o serie de tehnici și exerciții care pot fi aplicate în situații specifice.

Când obțineți primele rezultate de la metodele în viata reala, treceți la opțiuni de comunicare mai complexe și mai sofisticate. Pentru a obține o eficiență mai mare, puteți exersa capacitatea de a construi comunicare în compania prietenilor și rudelor.

Pentru antrenament

Între timp, instruirea este în planuri, iată câteva tehnici eficiente de comunicare pentru practica de zi cu zi:

1. Regula trei da. La începutul conversației, încercați să vă construiți frazele sau întrebările în așa fel încât interlocutorul să fie de acord cu dvs. de trei ori sau să răspundă „da”. În acest caz, îți va fi mai ușor să-l convingi sau să-l înclini în direcția corectă.
2. Nu folosi în discursul tău cuvinte negative și agresive care vor împinge subconștient interlocutorul departe de tine: trebuie, trebuie, teribil, înfricoșător, eșec, eșec, zdrobire etc. Folosește-le formele mai blânde: aș dori, puțină dificultate, puțin neliniștită, aș prefera, să mă rețin.
3. Încercați să nu vorbiți tare și emoțional dacă implică o descriere negativă a situației. Fii atent la reacția interlocutorului cauzată de gesturile și mișcările tale. Dimpotrivă, nu vă zgâriți în a arăta emoție în poveștile pozitive.
4. Urmăriți-vă tonul vocii. Înțelegerea va deveni dificilă dacă orice explicație este efectuată cu voce ridicată. Învață să plasezi corect accentele în timpul unei conversații.
5. Când comunici cu persoane agresive sau negative, imaginează-ți un perete de sticlă în jurul tău, care să nu lase să intre presiunea și pesimismul interlocutorului.
6. Pentru a vă ajuta să vă conectați la comunicarea pozitivă sau să vă abțineți de la atacuri reciproce, imaginați-vă interlocutorul ca fiind persoana pe care o respectați sau pe care o iubiți la infinit. Vrei să-l înțelegi și vei face totul pentru ca el să te înțeleagă.
7. În dispute, folosiți comparații dacă sunteți sigur că ne putem apăra punctul de vedere. Această tehnică va adăuga, de asemenea, bogăție conversației.
8. Acordați atenție principalei „arme de atac” a interlocutorului dvs. Oglindiți-i comportamentul sau frazeologia și folosiți-o împotriva lui.
9. Pentru a fi convingător, utilizați exemple numerice, statistici, fapte cunoscute și surse autorizate.
10. În orice moment, cea mai puternică metodă atât de apariție a simpatiei, cât și de ieșire din conflict a fost și rămâne simțul umorului. După ce ați comentat declarația interlocutorului sau atacul cu o glumă, faceți conversația plăcută și plină de viață emoțională și nu veți fi uitat.

Total

Realizând și schimbând reacțiile obișnuite, învățăm să privim situația dintr-un unghi diferit, să ne dăm libertatea de a alege un răspuns. Perfecționate prin practică și aduse la automatism, noile modele de comportament vor aduce rezultatele dorite. comunicare de succes. Îmbunătățiți-vă abilitățile de comunicare și amintiți-vă că comunicarea este un instrument pentru atingerea obiectivelor. Cel care deține cuvântul controlează situația!