Menadžment konsalting: tehnologije, metode i faze pružanja usluga. Suština i vrste menadžment konsaltinga - apstrakt Tehnologija aktivnosti menadžment konsaltinga

Dom

UVOD

Relevantnost odabrane teme: Menadžment konsalting za rješavanje nepovoljne situacije koja je nastala u upravljanju općinskim preduzećima (na primjeru MUK GDDK „Rodnik“) proizlazi iz činjenice da su konsultantske djelatnosti među rijetkim granama koje imaju visoke stope rasta. (prosječni godišnji rast dugi niz godina nije pao ispod 10 %). I iako stope rasta i trendovi u razvoju menadžment konsaltinga odgovaraju globalnim, po apsolutnim (obim konsultantskih aktivnosti, broj zaposlenih u menadžment konsaltingu) i relativnim pokazateljima (odnos konsultanta i radne snage, prihod po konsultantu) , Rusija i dalje značajno zaostaje za ovim procesom u poređenju sa zapadnoevropskim zemljama.

Trenutno država nema koncept i nije razvila politiku za razvoj menadžment konsaltinga za rešavanje nepovoljnih situacija koje su nastale u upravljanju opštinskim preduzećima. Razvoj menadžment konsaltinga identifikovao je novi, nedovoljno razvijen ne samo u domaćoj, već i stranoj teoriji, problem: promenu suštine i pojavu raznovrsnih odnosa među konsultantima.

Svrha rada

Predmet istraživanja

Predmet proučavanja

POGLAVLJE I. TEORIJSKE I METODOLOŠKE OSNOVE MENADŽMENTSKOG KONSALTINGA

Metode menadžment konsaltinga
Cilj -> Situacija -> Problem -> Odluka (proces implementacije, a ne činjenica usvajanja). Prema definiciji Evropske federacije udruženja ekonomskih i upravljačkih konsultanata FEACO, menadžment konsalting se sastoji od pružanja nezavisnih savjeta i pomoći o pitanjima upravljanja, uključujući identifikaciju i procjenu problema i mogućnosti, preporuku odgovarajućih mjera i pomoć u njihovoj implementaciji.



Komponente konsaltinga: proces, stručnost, usluga, metoda. Karakteristike savjetovanja: 1. Profesionalnost. Poznavanje situacije upravljanja. Imati praktično iskustvo u rješavanju istog. Posjedovanje vještina razmjene iskustava, identificiranja problema, traženja informacija, analize situacija, komunikacije s ljudima, planiranja promjena i prevladavanja otpora promjenama. 2. Promišljanje. Konsultant nema pravo da donosi odluke, već samo preporučuje šta se može učiniti da se situacija reši. 3. Nezavisnost. Finansijski, posjedovanje vlastitog računa i nezainteresovanost konsultanta za to kako klijent koristi svoje savjete. Administrativno, nedostatak komunikacije i podređenosti. Politički. Emotivno, iz porodice i prijateljstva.

S početkom tržišnih reformi u ruskoj ekonomiji, pojavila se nova industrija - poslovne usluge. Poslovne usluge su djelatnosti koje sprovode makro- i mikroekonomsku regulaciju i održavaju optimalne proporcije privrede, koje se bave održavanjem osnovne i infrastrukturne proizvodnje, kao i javne uprave. Poslovna usluga je profesionalna i uvijek plaćena. Potražnja za poslovnim uslugama javlja se razvojem privrede, a njihova uloga je određena činjenicom da one stvaraju osnovu za rast blagostanja i društvenog zadovoljstva ljudi (drugim riječima, pomažu ljudima).

Funkcije poslovnih usluga obuhvataju: 1. Formiranje komponenti sistema upravljanja. (HR sistemi, tehnologija, logistika, itd.)2. Sprovođenje kontinuiranog održavanja procesa upravljanja (pravna, revizijska i druga projektna podrška). 3. Pružanje konsultantskih usluga. 4. Kreiranje, širenje, implementacija upravljačkih inovacija.



Značaj poslovnih usluga je da: 1. Stvaraju uslove za efikasno funkcionisanje naše privrede. 2. Doprinijeti formiranju i bliskoj interakciji svih elemenata infrastrukturnog kompleksa. 3. Oslobađa organizacije potrebe za stvaranjem dodatnih uslužnih jedinica i zapošljavanjem dodatnog osoblja. Po pravilu, poslovne usluge se pružaju istovremeno za više vrsta djelatnosti, od kojih je jedna dominantna. Poslovne usluge zahtijevaju različite propise, od besplatne implementacije (konsalting) do obaveznog licenciranja (revizija), atestiranja, sertifikacije i akreditacije. Većina firmi za poslovne usluge pruža savjete u svojoj oblasti specijalizacije. 1. Konsultantske usluge su dio poslovnih usluga. 2. Menadžment konsalting je jedna od vrsta konsultantskih usluga.

Menadžment konsalting je jedna od metoda za razvoj sistema upravljanja organizacijama (firma, kompanija), kao i jedna od metoda kreiranja i razvoja društvenih sistema. U svom najširem smislu, menadžment konsalting je proces primjene društvenih tehnologija na društvene sisteme. Društvene tehnologije predstavljaju redosled faza interakcije između inovatora (posebno konsultanta za menadžment) i društvenog sistema. U svakoj od ovih faza, inovator primjenjuje određeni skup upravljačkih alata. Istovremeno, postoji niz normi i zahtjeva sa kojima se mora pridržavati aktivnosti inovatora kako bi se inovacijski proces odvijao bez destrukcije i bez degradacije društvenog sistema u razvoju.

Čitav niz društvenih tehnologija koje se koriste u menadžment konsaltingu može se podijeliti u dvije vrste:

1. Savjetovanje za preporuke - sastoji se od sljedećih faza:
temeljno proučavanje situacije kupca, poređenje situacije kupca sa analozima, izrada preporuka na osnovu teorija, metoda i klasifikatora koje koristi ova konsultantska kuća, pisanje izvještaja koji sadrži ove preporuke i predstavljanje izvještaja kupcu savjetodavno savjetovanje je pažljivo osmišljene, uravnotežene i sistematizovane preporuke. Najpoznatije konsultantske kompanije koje posluju u režimu savjetodavnog savjetovanja su itd.

2. Procesni konsalting - zahteva ne toliko da razvije preporuke, koliko da promeni stanje sistema upravljanja i sistema aktivnosti organizacije korisnika. Stoga, uključujući sve faze navedene za savjetovanje preporuka, procesno savjetovanje ih dopunjuje raznim aktivnim oblicima rada sa vlasnicima, top menadžerima, menadžerima i stručnjacima kupca. Aktivni oblici rada su dva tipa: a) dugotrajna podrška aktivnostima kompanije kupca, do privremene zamjene zaposlenika kupca stručnjacima iz konsultantske kuće, koji vlastitim primjerom podučavaju zaposlenike kupca. raditi na nov način; b) razne forme igre, koje imaju tu prednost da se promjene u sistemu upravljanja i aktivnosti dešavaju mnogo brže (u roku od jedne do dvije sedmice).

Metode menadžment konsaltinga

1. Individualni rad sa najvišim zvaničnicima organizacije (u formi coachinga (treninga) ili savjetovanja za preporuke). Ovakav način rada tipičan je i za preporuku i za proceduralno savjetovanje.

2. Reflektivne igre i seminari, tokom kojih ključni menadžeri i stručnjaci organizacije (firme, kompanije) učestvuju u osmišljavanju narednog koraka u razvoju sistema upravljanja i sistema aktivnosti. Jedna od vrsta refleksivnih igara koje se koriste u menadžment konsaltingu je „živo modeliranje kolektivne aktivnosti“. Reflektivne igre se aktivno koriste u procesnom savjetovanju tipa b). Otklanjanje grešaka u sistemu upravljanja „u ručnom režimu“, kada tim konsultanata dugo radi sa najvišim menadžmentom, menadžerima i stručnjacima kompanije, prateći svaku radnju menadžmenta i detaljno upućujući ključne stručnjake i menadžere o novim operativnim standardima i metodama rada . U ovom režimu, tim konsultanata može kreirati novi sistem toka dokumenata, prikupljati informacije o marketingu i menadžmentu, implementirati kompjuterske programe koji pomažu u poboljšanju efikasnosti upravljanja, itd. Ova metoda je tipična za procesno konsultovanje tipa a). Izrada i pisanje preporuka. Konsultanti za preporuke razvijaju i pišu svoje preporuke na osnovu detaljne analize situacije klijenta i sličnih situacija koje su se desile u prošlosti. Procesni konsultanti razvijaju i pišu preporuke prvenstveno na osnovu rezultata živog rada (u refleksivnim igrama ili u procesu individualnih i grupnih metoda rada sa zaposlenima u organizaciji).

Savjetodavna djelatnost je sfera profesionalnih usluga. Stručna priroda takve pomoći znači da se ona sprovodi na zahtjev zainteresovanog rukovodioca i da je savjetodavne prirode. Konsultant pomaže, olakšava, razvija, obučava itd. Konsultant ne donosi odluke, on priprema i izračunava alternative. Sva odgovornost za donošenje odluka pada na čelnika organizacije. Prednosti savjetovanja u odnosu na obuku leže u specifično individualnom pristupu „po komadima“. Konsultant razvija i isporučuje samo ono što je, po njegovom mišljenju, neophodno datoj organizaciji u datoj situaciji. Menadžment konsalting povezuje nauku o menadžmentu sa praksom menadžmenta: ako istraživačke i dizajnerske organizacije nude standardne preporuke, onda ih konsultant za menadžment „vezuje” za specifičnosti organizacije klijenta.

Prednost menadžerskih konsultanata u odnosu na menadžere je nezavisnost i nepristrasnost pogleda, širi pogled. Imaju opsežne informacije u raznim oblastima menadžmenta i ekonomije (zbog manjeg opterećenja trenutnim problemima upravljanja), a fokusirani su na široko proučavanje problema i prenošenje iskustava drugih organizacija (ovo se uglavnom odnosi na eksterne konsultante). Upravljačko savjetovanje obavljaju stručnjaci iz različitih oblasti: pravnici, ekonomisti, marketinški stručnjaci, analitičari, psiholozi i sociolozi.

Jedna od novih i najperspektivnijih vrsta konsaltinga na našem tržištu je outsourcing i „angažovanje direktora“. Outsourcing se zasniva na potpunom ili djelimičnom prenošenju rutinskih funkcija preduzeća (na primjer, računovodstvo, obračun poreza, upravljanje osobljem, itd.) na konsultantsku firmu kako bi koncentrirala vlastite napore na rješavanje ključnih strateških problema. “Zapošljavanje direktora” se koristi kada postoji privremena odsutnost uprave ili nedavno otpuštanje. Organizacioni razvoj i kancelarijski rad ili administraciju, iako su to zasebne vrste konsaltinga, svrstavamo u menadžment konsalting.

Usluge kao što su upravljanje korporativnim finansijama i upravljačko računovodstvo su takođe relativno nove i veoma su relevantne tokom tranzicije na zapadne standarde upravljanja finansijskim resursima. Glavni cilj kreiranja sistema menadžmenta je da se menadžerima preduzeća pruži pravovremene i neophodne informacije za donošenje efektivnih upravljačkih odluka. Realizacija gotovo svih usluga zasniva se na analizi postojećih i očekivanih finansijskih tokova preduzeća.

Metode menadžment konsaltinga se dele na 1) konsalting projekta; 2) procesne konsultacije.

Razlika između njih je organizacija podjele rada između konsultanta i klijenta u procesu obavljanja konkretnih zadataka. Prilikom konsultovanja na projektu, konsultant postavlja dijagnozu i razvija predloge za unapređenje menadžmenta (sastavlja projekat za unapređenje menadžmenta, ali ne učestvuje u procesu implementacije svojih predloga. Konsultant nastupa kao dizajner, koji se odlikuje njegova relativno visoka nezavisnost od klijenta.

Prilikom konsultacije procesa dijagnostiku vrši konsultant zajedno sa klijentom. U ovom slučaju, konsultant se obavezuje da će obučiti zaposlenike klijenta u korišćenju dijagnostičkih metoda i metoda rešavanja problema, a klijent se obavezuje da će, koristeći ove metode, razviti predloge za unapređenje upravljanja. Preporučljivo je koristiti konsultante za dizajn prilikom izrade upravljačkih procedura, opisa poslova i drugih projekata. Stručnjaci za procesno savjetovanje najbolje se koriste kada se razvijaju veliki složeni problemi kada se pojave ozbiljne poteškoće u implementaciji. Izbor metode savjetovanja ovisi i o nivou menadžmenta na kojem se problem rješava.

Metode menadžment konsaltinga se dijele na:

Generale- dolaze od menadžmenta, pa su stoga identični metodama upravljanja. 1. Dijalektički. 2. Logičan. 3. Empirijski.

Lokalni ili posebni 1. Metode tehničkog aspekta, koje omogućavaju konsultantskim uslugama analizu informacija, proučavanje situacije, traženje problema i razvoj alternativnih rješenja. Među ovim metodama, metode anketiranja i pisanja izvještaja su najčešće korištene.

2. Metode ljudskog aspekta implementirane su u konsultantski sistem za odnose s klijentima i zasnovane su na psihologiji.

U pogledu metoda, mogu se razlikovati sljedeći oblici savjetovanja: ekspert, proces i obuka.

Model se bira u zavisnosti od problema koji se rešava, karakteristika organizacije klijenta i kvaliteta konsultanata (veštine, iskustvo, lični kvaliteti).

Expert Consulting. Klijent sam formira zadatak, a specijalista konsultant djeluje kao stručnjak. Nedostatak ovog modela je što konsultant razvija preporuku bez vršenja nezavisne analize situacije. Promjene, opet, implementira sam klijent. Preporučljivo je koristiti model kada je potrebno steći poznavanje standardnih procedura i standarda.

Educational Consulting. Konsultant ne samo da prikuplja ideje i analizira rješenja, već i priprema teren za njihov nastanak pružajući klijentu relevantne teorijske i praktične informacije u obliku predavanja, treninga, poslovnih igara, konkretnih situacija („slučajeva“) itd. Klijent formira zahtev za obuku, programe i oblike obuke, grupe za obuku.

Procesno savjetovanje. Konsultanti u svim fazama projekta aktivno komuniciraju sa klijentom, podstičući ga da izrazi svoje ideje, razmatranja, predloge, kritički ih uporedi sa idejama predloženim spolja, i uz pomoć konsultanata analizira probleme i razvija rešenja. Istovremeno, uloga konsultanata je da sakupe ove eksterne i interne ideje, procene rešenja dobijena u procesu zajedničkog rada sa klijentom i dovedu ih u sistem preporuka. Ovaj pristup je najefikasniji.

Konsalting proces se shvata kao sekvencijalni niz radnji i aktivnosti koje se sprovode kroz zajedničke aktivnosti konsultanta i klijenta radi postizanja pozitivnih promena unutar organizacije klijenta i rešavanja njenih problema.

Proces konsultacija prolazi kroz 3 faze:

1. Faza predugovora. Klijent utvrđuje postojanje problema i potrebu za angažovanjem konsultanata za njegovo rešavanje, koji na osnovu rezultata preliminarne dijagnostike daju ponudu klijentu u vezi sa zadatkom. Ova faza se završava zaključenjem ugovora. Njegova svrha je osigurati jedinstvo u razumijevanju suštine konsultantskog projekta od strane klijenta i konsultanta.

2. Ugovor. Sastoji se od nekoliko faza (dijagnostika, razvoj rješenja, implementacija rješenja), koje zauzvrat uključuju procedure. Svrha faze ugovora je da se utvrde konkretni rezultati i oblasti rada, da se osigura razvoj i implementacija rješenja problema.

3. Nakon sklapanja ugovora. (Konačno) Odlazak konsultanta.

Izolacija faza u procesu konsultacija pruža strukturiranu osnovu za donošenje odluka, koordiniranu komunikaciju, motivisanu organizaciju projekta i opipljive rezultate. Sve ovo pomaže u smanjenju nepredvidivosti, tj. rezultat je dobro vođen projekat.

Konsultanti koriste mnoge tehnike kako bi efikasno završili konsultantski zadatak.

Konsultativni metod se shvata kao opšta šema (akcioni plan), formirana na osnovu generalizovanog iskustva delotvornih konsultacija ovog tipa, što nam omogućava da razvijemo odgovarajući program delovanja.

Postoji sljedeća klasifikacija metoda savjetovanja, koja pomaže da se brzo traže, odabiru i učinkovito koriste metode koje su najrelevantnije za problem organizacije i konsalting model:

1. Metode rješavanja sadržaja zadataka.1.1. Dijagnostičke metode. 1.1.1. Metode prikupljanja informacija: ankete, intervjui, upitnici, stručne procjene. 1.1.2. Metode obrade informacija: klasifikacija podataka, analiza problema, poređenje.

1.2. Metode rješavanja problema. 1.2.1. Metode za identifikaciju problema: stablo ciljeva korišćenjem ekspertskih procena, metode za procenu prioriteta problema (ekspertska i logička analiza), metoda za konstruisanje grafa problema. 1.2.2. Metode razvoja i evaluacije odluka: metode razvoja alternativnih rješenja, metode odabira alternativnih rješenja, metode analize kvaliteta donesenih odluka, metode grupnog rada.

1.3. Metode implementacije. 1.3.1. Eksperimentalne metode ispitivanja: grupni rad, poslovne igre. 1.3.2. Metode prenošenja rezultata u realne uslove: metode formiranja radnih grupa, metode vođenja problemskih sastanaka.

2. Metode rada sa klijentima. 2.1. Metode odabira uloga konsultanta i klijenta. 2.2. Metode saradnje i pomoći klijentu da izvrši promjene. 2.2.1. Metode podučavanja i obuke osoblja organizacije klijenta. 2.2.2. Metode razvoja kreativnog potencijala menadžera organizacije klijenta. 2.2.3. Metode za povećanje motivacije osoblja i menadžera za promjenu: metode uvjeravanja, metode korištenja osjećaja napetosti i anksioznosti, metode nagrade i kazne, itd.

Postoji nekoliko savjetodavnih tehnika (skup direktiva koje ukazuju na pravac djelovanja i metode za postizanje ciljeva): 1. Specijalizovani (za posebne uslove).2. Univerzalni (za sve vrste organizacija, bez obzira na industriju, oblik vlasništva).

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

    Koncept menadžment konsaltinga (konsaltinga). Metodološka osnova za rad stručnih konsultanata. Eksterna i interna konsultantska pomoć. Glavni ciljevi procesa savjetovanja, karakteristike njegovih ključnih faza.

    sažetak, dodan 27.12.2013

    Klasifikacija konsultantskih usluga i njihov odnos sa ostalim poslovnim uslugama. Šta je menadžment konsalting. Razvoj menadžment konsaltinga. Procjena efikasnosti konsaltinga od strane klijenata. Optimizacija konsultantskih aktivnosti, primjeri.

    test, dodano 03.11.2010

    Koncept menadžment konsaltinga. Oblasti upravljačkog savjetovanja u društvenoj sferi, faze procesa savjetovanja. Faze i fokus menadžment konsaltinga. Razvoj i implementacija rješenja, sumiranje.

    sažetak, dodan 14.10.2016

    Koncept poslovnog savjetovanja i poslovnog savjetovanja. Apelirajte na usluge konsultanata u Ukrajini. Razvoj konsultantskih usluga. Razlike između ukrajinskih konsultanata za upravljanje i zapadnih konsultanata. Poteškoće u dobijanju objektivnih informacija.

    test, dodano 03.12.2011

    Uslovi za kandidata za posao u konsultantskoj službi za menadžment. Lične kvalitete kandidata za posao u službi menadžment konsaltinga. Odabir kandidata za rad u konsultantskoj kući. Razvoj tržišta poslovnog savjetovanja.

    test, dodano 05.07.2009

    Zlatno pravilo savjetovanja. Faze procesa konsultacija i evaluacija njegovih rezultata. Analiza stanja tržišta menadžment konsaltinga u Rusiji i svetu. Izrada preporuka i predloga za prevazilaženje problema menadžmenta u organizaciji.

    kurs, dodato 13.04.2013

    Definicija pojma "menadžment konsalting". Pristupi savjetovanju: metodološke razlike i glavni tipovi. Karakteristike subjekata i objekata savjetovanja. Strano iskustvo u menadžment konsaltingu, istorijat njegovog razvoja.

    FEDERALNA AGENCIJA ZA OBRAZOVANJE

    Državna obrazovna ustanova

    visoko stručno obrazovanje

    RUSKA DRŽAVNA HUMANISTIKA

    UNIVERZITET

    INSTITUT ZA EKONOMIJU, MENADŽMENT I PRAVO

    Fakultet za menadžment

    Test

    By Menadžment konsalting

    (naziv discipline)

    na temu: Suština i vrste menadžment konsaltinga

    Završeno:

    Dopisni student 4. godine

    grupe GMU-54 – 06

    Seliverstova Alla Aleksandrovna

    (prezime, ime, patronim, u cijelosti)

    supervizor:

    Volgograd 2010

    1. Suština menadžment konsaltinga………………………………..3

    2.Vrste menadžment konsaltinga…………………………………..9

    Spisak korištenih izvora i literature……………………………..10

    1. Suština menadžment konsaltinga

    Menadžment konsalting- jedan od metoda razvoja organizacije. Njegova suština je u osmišljavanju i doslednoj implementaciji promena u cilju povećanja efikasnosti različitih odeljenja kompanije.

    Razvoj sistema upravljanja organizacijom podrazumeva analizu upravljačkih problema i sposobnosti kompanije i praktično rešavanje problema njenog funkcionisanja i razvoja.

    Kada je prikladno koristiti menadžment konsalting?

    Postoji mnogo različitih situacija u kojima se konsultanti za upravljanje dovode u organizaciju:

      Vlasnici i top menadžeri su nezadovoljni stopom rasta organizacije i razlog vide u niskoj efikasnosti sistema upravljanja organizacijom. Menadžment konsultanti su obično posljednje sredstvo kada su sve druge metode poboljšanja situacije već korištene.

      Kompanija je u fazi brzog razvoja i zaposleni jednostavno nemaju vremena da „pune temelj“ – da poprave novonastale organizacione tehnologije.

      Vlasnici i top menadžeri planiraju globalno restrukturiranje organizacije: restrukturiranje, diversifikaciju, spajanje preduzeća itd.

      Kompanija zapošljava dobre, pametne ljude, sa normalnim sistemom vrijednosti i visokim nivoom profesionalizma, ali rezultati rada organizacije ne zadovoljavaju vlasnike.

    Štaviše, zamena zaposlenih ne vodi ničemu i vlasnici dolaze do zaključka da ne traže nove zaposlene, već da menjaju sistem upravljanja kompanijom.

    Menadžment konsalting, ili menadžment konsalting, odavno je prepoznat kao važno profesionalno polje koje pomaže menadžerima da analiziraju i rešavaju praktične probleme sa kojima se suočavaju njihove organizacije, kao i da uče iz iskustava drugih.

    Menadžment konsalting danas je možda jedan od „najmističnijih“ vrsta poslovanja, u odnosu na koji još nije moguće formulisati odgovor čak ni na fundamentalna pitanja.

    Prvi pristup ima širok funkcionalni pogled na savjetovanje. Fritz Steele to definira na sljedeći način: „Pod procesom konsultacija podrazumijevam svaki oblik pomoći u vezi sa sadržajem, procesom ili strukturom zadatka ili niza zadataka u kojem konsultant nije sam odgovoran za izvršavanje zadataka, ali pomaže oni koji su za to odgovorni.” Peter Block piše: „Uključite se u savjetovanje kad god pokušate promijeniti ili poboljšati situaciju, ali ne upravljate direktno implementacijom. Većina stalno zaposlenih u suštini su konsultanti, čak i ako se zvanično ne nazivaju konsultantima.” Ove definicije naglašavaju da su konsultanti pomagači, a pomoć mogu pružiti pojedinci koji obavljaju širok spektar poslova. To mogu biti menadžeri, izvođači, pojedinci koji pružaju neke konsultantske usluge, ali oni možda nisu potpuni profesionalci u svojoj oblasti i možda ne ispunjavaju profesionalne standarde i principe.

    Drugi pristup razmatra savjetovanje kao posebnu stručnu uslugu i identifikuje niz karakteristika koje ono treba da ima. Prema Larryju Greineru i Robertu Metzgeru, „Management consulting je ugovorna savjetodavna usluga koja pruža usluge organizacijama putem posebno obučenih i kvalifikovanih pojedinaca koji pomažu organizaciji klijenta da identificira probleme upravljanja, analizira ih, daje preporuke za rješavanje tih problema i pomaže, ako neophodno, sprovođenje odluka.”

    Stoga se menadžment konsalting može posmatrati ili kao profesionalna usluga ili kao metod pružanja praktičnih savjeta i pomoći. Ako se zapitate kako da tretirate QM – kao nauku, kao umetnost ili kao nešto treće – dolazite do zaključka da je to, pre, nešto treće.

    S jedne strane, menadžment je, prije svega, umjetnost rada s ljudima, umjetnost pronalaženja potrebnih informacija, umjetnost sagledavanja problema kada nije vidljiv klijentu, umjetnost ispravnog tumačenja rezultata analiza, umjetnost ostati neovisna.

    S druge strane, QM je nauka jer:

      umjetnost rada s ljudima zasniva se na preporukama nauka kao što su psihologija i sociologija;

      umijeće pronalaženja potrebnih informacija zasniva se na konsultantskom znanju u određenoj oblasti;

      umjetnost ispravnog tumačenja rezultata analize zasnovana je na metodama i tehnologijama rada konsultanta.

    Tokom svoje karijere, konsultanti za menadžment rade kroz mnoge organizacije i koriste svoje stečeno iskustvo da pomognu novim i starim klijentima. Budući da se konsultanti suočavaju sa mnogim promjenjivim situacijama, oni su u stanju prepoznati uobičajene trendove i uobičajene uzroke problema, dajući im dobre šanse da pronađu pravo rješenje. Osim toga, konsultanti stalno prate literaturu o problemima upravljanja i novostima u ovoj oblasti, te stalno usavršavaju svoje vještine. Dakle, oni su veza između teorije i prakse.

    Druga važna prednost konsultanata je njihova nezavisnost u odnosu na kompaniju klijenta. Ova nezavisnost se može posmatrati iz različitih perspektiva:

     emocionalna nezavisnost, što znači da konsultant održava svoju odvojenost bez obzira na prijateljska ili druga osećanja koja mogu biti prisutna od samog početka ili se razvijaju tokom rada;

     finansijska nezavisnost, što znači da konsultanta ne zanima kako će klijent postupiti, na primjer, da li će nabaviti određene komponente za proizvodnju od kompanije X. Želja za radom sa Kompanijom X ne bi trebalo da utiče na objektivnost saveta datih u vezi sa trenutnim zadatkom;

     administrativna nezavisnost, što znači da konsultant nije podređen klijentu i nije podložan njegovim administrativnim odlukama.

    Savjetnik mora biti u stanju procijeniti svaku situaciju, reći istinu i ponuditi iskren i objektivan savjet o tome šta klijent treba da uradi, ne razmišljajući o tome kako bi to moglo uticati na njegove interese.

    To se u većoj mjeri tiče problema upravljanja kadrovima u organizaciji klijenta, budući da konsultant počinje rad dijagnozom postojeće situacije, konstruisanjem ili analizom organizacijske strukture, interakcije odjela, njihovih funkcionalnih područja, nivoa upravljačkih odluka- izradu, a zatim analizira koliko dobro osoblje organizacije ispunjava postavljene strateške ciljeve i ciljeve i može ih efikasno implementirati.

    Pokušajmo sada utvrditi ko koristi usluge konsultanata. U određenim krugovima postoji mišljenje da je obraćanje konsultantima jednako priznavanju nesposobnosti i nesposobnosti da se sam nosi sa nastalim problemima. Međutim, ovo je pogrešan stav. Danas, čak i velike korporacije sa talentovanim menadžerima i kvalifikovanim osobljem redovno koriste konsultante za upravljanje uobičajenom praksom.

    U zavisnosti od kvaliteta ili nivoa situacije sa kojom se organizacije suočavaju, od konsultanata se može tražiti da isprave situaciju koja se pogoršala (korekcioni zadaci), poboljšaju postojeću situaciju (zadatak poboljšanja) ili stvore potpuno novu situaciju (kreacijski zadatak).

    Pogledajmo konkretne primjere. Na primjer, u određenom preduzeću su nastali problemi sa prodajom proizvoda. Obim prodaje proizvoda koji je bio tražen i koji se uspješno prodavao naglo opada i to, naravno, stvara finansijske poteškoće preduzeću. Razlozi nisu sasvim jasni. Svi se slažu da je ovo hitan problem koji zahtijeva hitnu akciju. Ovo je situacija koju treba ispraviti. Zadatak je lako definirati ako prepoznamo da je potrebno vratiti izvorne uvjete. Koja moguća rješenja u pogledu upravljanja ljudskim resursima mogu se ponuditi organizaciji? To može biti procjena usklađenosti osoblja sa postavljenim ciljevima prodajnih aktivnosti, procjena pojedinačnih prodajnih rezultata za svakog zaposlenika, analiza proizvodnih programa, tržišnih uslova i klijenata. Posebnu pažnju treba posvetiti postupanju prodajnog osoblja, kako sa stanovišta profesionalne kompetentnosti, tako i sa stanovišta psiholoških karakteristika svakog zaposlenog. Rješenje je u praćenju odstupanja koja su se dogodila, pronalaženju i ispravljanju uzroka koji su ih uzrokovali. Međutim, vrlo je vjerovatno da će konsultant moći pomoći ne samo u obnavljanju situacije, već i postići rezultate bolje nego što su bili u početku.

    Zadaci poboljšanja predstavljaju drugu grupu. To uključuje vrlo uobičajene zadatke za poboljšanje postojećih uslova. Mnoga preduzeća mogu imati dobar potencijal da poboljšaju učinak u određenim oblastima svog poslovanja. Da biste to učinili, morate postaviti realne ciljeve i razviti mjere za njihovo postizanje. Zadatak može uključivati ​​brojne strukturne, tehnološke, kadrovske, finansijske i druge promjene. Ovo se može odnositi na racionalnu raspodjelu funkcija između odjela, izgradnju ili poboljšanje sistema planiranja, evidentiranje i analizu rezultata, te završetak izgradnje sistema motivacije osoblja usmjerenog na rezultate.

    Kreacijski zadaci pružaju konsultantu minimum početnih informacija. Kompanija može imati samo želju za promjenom i nekoliko svijetlih ideja. To se dešava kada se uspješne kompanije obraćaju konsultantima. Njihov cilj nije rješavanje trenutnih problema ili sprječavanje potencijalnih poteškoća, već pronalaženje novih područja za poslovanje, razvoj novih usluga za klijente, eksperimentiranje s neobičnim načinima motiviranja ljudi itd.

    U svjetskoj konsultantskoj praksi postoje brojni primjeri uspjeha, kada su najbolji konsultanti spašavali kompanije pred bankrotom ili vraćale u život stare kompanije. Stvorili su utisak da konsultanti mogu riješiti svaki problem. Međutim, ne treba očekivati ​​čudo – nema čudesnih rješenja.

    Postoje situacije kada niko ne može pomoći. A ako je pomoć i dalje moguća, onda su za postizanje efekta potrebni ozbiljni napori ne samo od strane konsultanta, već i od strane preduzeća. Konačni rezultat će u velikoj meri zavisiti od efikasnosti interakcije između obe strane.

    Jedno je jasno: potražnja za menadžment konsaltingom javlja se u svim oblastima ljudske aktivnosti, a posebno u oblasti upravljanja kadrovima iu organizacijama svih vrsta, jer su svi pod sve većim ekonomskim i društvenim pritiskom da poboljšaju metode upravljanja i postignu više nivoi intenziteta i efikasnosti rada.

    2.Vrste menadžment konsaltinga

    1. Stručni menadžment konsalting

    esencija: Samostalno dijagnostikujete organizacioni problem, angažujete konsultanta za razvoj optimalnog rešenja i samostalno sprovodite organizacione promene.

    2. Savjetovanje o upravljanju projektima

    esencija: Angažujete konsultanta da sami dijagnostikujete problem, razvijete optimalno rješenje i implementirate organizacijske promjene.

    3. Savjetovanje o upravljanju procesima

    esencija: Privremeno angažujete konsultanta da se pridruži vašoj kompaniji.

    Detaljne informacije, programe realizovanih projekata iz oblasti menadžment konsaltinga, korporativne obuke i poslovnog planiranja, kao i postavljanje pitanja možete dobiti kontaktiranjem stručnjaka putem telefona ili e-maila.

    Spisak korišćenih izvora i literature

    1.Izvori

    1. Vasiliev G.A., Deeva E.M.. Menadžment konsalting. – M.: Jedinstvo, 2004

    2.http://www.humanities.edu.ru/

    3.http://www.lib.ua-ru.net/

    4.http://expert-nn.com/

    Menadžment konsalting se počeo razvijati ranih 50-ih godina prošlog stoljeća. Od tada je Međunarodna organizacija rada počela da posvećuje značajnu pažnju razvoju usluga menadžmenta i širenju iskustva u zemljama članicama. U Rusiji se polazištem za razvoj konsaltinga smatraju 90-te godine, kada je počela pojava i formiranje privatnog biznisa.

    Osnove menadžment konsaltinga

    Prema definiciji Evropske federacije ekonomskih i upravljačkih konsultanata, menadžment konsalting je pružanje nezavisnih savjeta i pomoći o pitanjima upravljanja, što može uključivati ​​identifikaciju i procjenu problema i mogućnosti, preporuku odgovarajućih akcija i pomoć u njihovoj implementaciji. Glavni cilj menadžment konsaltinga je poboljšanje efikasnosti kompanije i identifikovanje faktora koji to ometaju. Kvalitet rješenja problema mora biti što je moguće veći uz poštovanje vremenskih i finansijskih ograničenja. Neophodno je ne samo razviti načine za poboljšanje postojećeg stanja, već i pokazati moguće načine za samostalno rješavanje sličnih problema u budućnosti, odnosno razvijati klijentove vještine analize, procjene i efektivnog djelovanja.

    Stepen uključenosti klijenta u proces zavisi od vrste usluge, ali ako klijent uopšte ne učestvuje, efikasnost konsultanta će biti minimalna.

    U procesu postizanja glavnog cilja može se rješavati veći broj zadataka u različitim smjerovima, a prema vrsti zadataka, menadžment konsalting se može podijeliti u četiri glavne grupe.

    1. Strateški konsalting. Izrada strategija za postizanje dugoročnih i kratkoročnih ciljeva i detaljnih planova za njihovu implementaciju. Strateško savjetovanje vam pomaže da izgradite efikasan poslovni model.
    2. Marketing konsalting. Sprovođenje istraživanja i razvoj marketinške strategije kompanije.
    3. HR konsalting. Analiza aktivnosti rukovodećeg osoblja, uključujući certifikaciju i izradu preporuka na osnovu rezultata njene implementacije. Razvoj sistema motivacije osoblja i njihova implementacija.
    4. Izgradnja sistema upravljanja u kompaniji- analiza i optimizacija sistema upravljačkog računovodstva: raspodela ovlašćenja, funkcija, odgovornosti, kreiranje sistema poslovnih procesa i sistema predviđanja i razmene informacija, izgradnja optimalnog strukturnog i funkcionalnog dijagrama organizacije.

    Osnovni principi menadžment konsaltinga kao usluge su kompetentnost, specifičnost, doslednost, kreativnost i efikasnost.

    Glavni regulatorni dokumenti u oblasti menadžment konsaltinga su:

    • Ustav Ruske Federacije (čl. 8 i 74);
    • Građanski zakonik Ruske Federacije (član 128 i glava 39);
    • Federalni zakon Ruske Federacije od 27. jula 2006. br. 149-FZ „O informacijama, informacionim tehnologijama i zaštiti informacija“;
    • Federalni zakon Ruske Federacije od 27. jula 2006. br. 152-FZ „O ličnim podacima“;
    • Federalni zakon Ruske Federacije od 30. decembra 2008. br. 307-FZ „O revizorskim aktivnostima“.

    Napomena
    Nažalost, u Rusiji još uvijek ne postoji poseban zakon koji definiše pojmove, suštinu, principe savjetovanja i odgovornost konsultanata.

    Razlozi za naručivanje usluga menadžment konsaltinga

    Menadžeri kompanija se najčešće obraćaju stručnjacima za menadžment konsalting za pomoć u kriznim situacijama, kada od daljnje strategije razvoja ovisi ne samo uspješna budućnost, već i postojanje kompanije u cjelini. Prema riječima samih konsultanta, dvije kategorije kompanija su najpotrebnije usluge savjetovanja za upravljanje:

    1. Stabilne kompanije u reformama. To može biti proširenje, promjena vrste djelatnosti ili oblika vlasništva, ili spajanje s drugom kompanijom. Da bi se promjene dogodile bez štete za kompaniju, bit će potreban savjet stručnjaka. Na primjer, usluge konsultanta često koriste kompanije koje iz statusa „porodice” prelaze u kategoriju srednjih i velikih, sa brojem zaposlenih od 500 do 1000 ljudi.
    2. Velike kompanije čiji vlasnici žele da dobiju objektivne informacije o stanju stvari u cilju prelaska sa trenutnog operativnog upravljanja na strateško upravljanje. Zadatak konsultanta je da ovaj proces učini što transparentnijim i bezbolnijim, potpuno eliminirajući mogućnost gubitka posla.

    Međutim, postoje i druge situacije u kojima savjetovanje menadžmenta može donijeti opipljive koristi:

    • Potreba za automatizacijom poslovnih procesa. Obično se u ovoj situaciji uvijek vrši preliminarni pregled preduzeća i identifikuje se potreba za reorganizacijom.
    • Traganje za novim načinima konkurencije izgradnjom nove marketinške politike.
    • Želja da se osigura pouzdanost i sigurnost razvoja kompanije i ojača njen ugled u očima partnera i klijenata.

    Rezultati koje kompanija dobije od menadžment konsaltinga mogu se podijeliti u nekoliko grupa: direktne i indirektne, kvantitativne i kvalitativne. (vidi tabelu 1).

    Tabela 1. Rezultati menadžment konsaltinga

    REZULTATI

    Direktno

    Indirektno

    Kvantitativno
    • povećanje profitabilnosti preduzeća;
    • ubrzanje proizvodnog ciklusa;
    • povećanje finansijskog prometa.
    • sposobnost privlačenja novih investitora;
    • pojava novih akcionara i partnera;
    • mogući rast akcija kompanije.

    Kvaliteta
    • dijagnostika i rješavanje internih problema kompanije;
    • promjena metoda i tehnologija rada različitih odjela;
    • izvršenje strukturnih promjena u glavnoj proizvodnji;
    • ovladavanje novim smjerovima i kompetencijama.
    • proširenje poslovnih kontakata;
    • povećanje kompetentnosti zaposlenih;
    • uspostavljanje odnosa poverenja sa potencijalnim partnerima ili vlastima.

    Kao primjer možemo navesti situaciju iz prakse kompanije KSK grupe.

    Mlada građevinska kompanija koja radi na velikom projektu vrijednom 30 miliona rubalja naručila je usluge savjetovanja za upravljanje. Prilikom realizacije ovog projekta konstantno su se javljali problemi, što je na kraju dovelo do rizika od propuštanja rokova i dobijanja velike kazne od naručioca. Tokom konsultativnog procesa otkriveno je da kompanija nema jasno strukturisanu organizacionu strukturu.

    Razdvojene su operativne i kontrolne funkcije, što je omogućilo vlasniku da dobije objektivno mišljenje o stanju stvari i donese ispravnu upravljačku odluku. Identifikovana su i glavna odeljenja kompanije i formulisana područja odgovornosti svakog od njih. Za klijenta je pripremljen korak po korak plan implementacije svih promjena. Ova odluka je pomogla u implementaciji važnog projekta za klijenta, izbjegavanju ugovorne kazne od 2,4 miliona rubalja i pružila je kompaniji priliku da razvije i poveća obim posla. Troškovi implementacije projekta Grupe KSK iznosili su 1 milion rubalja, ROI (povrat na ulaganje, „indikator povrata ulaganja“) - 140%.

    Tehnologije menadžment konsaltinga

    U modernom menadžment konsaltingu obično postoje tri glavna pristupa:

    • Ekspertski pristup. Sastoji se od proučavanja postojeće upravljačke strukture kompanije, identifikovanja njenih karakteristika i problematičnih područja, izrade stručnih preporuka i njihove implementacije u praksi. Pritom se o mišljenju stručnjaka praktično ne raspravlja, on samostalno donosi sve odluke, a odgovornost klijenta je samo da obezbijedi potrebne uslove za rad konsultanta. Stručno savjetovanje se može provoditi u nekoliko oblika - savjet (preporuka), pitanje klijenta - odgovor konsultanta, pisani izvještaj (nacrt, analitička bilješka), ekspresna analiza, dubinska analiza. Istovremeno, efikasnost stručnog savjetovanja direktno ovisi o nivou stručnosti samog stručnjaka, njegovoj profesionalnosti i razumijevanju klijenta o predloženim preporukama, u kombinaciji sa spremnošću i sposobnošću da ih implementira. Preporučljivo je koristiti stručni pristup u slučajevima kada problem nije vezan za specifične okolnosti u kompaniji klijenta i nema potrebe za dubinskom dijagnostikom. U tom slučaju klijentu je potrebna pomoć stručnjaka koji će ponuditi gotovo standardno rješenje ili steći poznavanje standardnih procedura, normi i propisa.

    Napomena
    Nema stručnjaka koji su 100% objektivni i kompetentni. Svaki od specijalista će zaključiti svoje lično iskustvo, odnos prema klijentu, svoje razumijevanje zadatka i viziju situacije.

    • Projektni pristup. Ovaj pristup je ciljan i predstavlja kreiranje i razvoj specifičnih projekata u jednoj ili drugoj oblasti poslovanja kompanije. Omogućava vam da koncentrišete sve resurse na rješavanje problema u jednom smjeru, provodite ciljano savjetovanje, planirate željene rezultate i osigurate njihovo postizanje. Faze projektnog konsaltinga:
      • izrada zadataka za projekat;
      • postepena priprema projekta uz učešće stručnjaka za klijente i postepena isporuka;
      • pružanje konsultacija neophodnih za realizaciju projekta;
      • učešće konsultanta u realizaciji projekta u obimu koji odredi naručilac.
      Korištenje projektnog pristupa preporučljivo je u slučajevima kada se postavlja zadatak za implementaciju, koji po svom obimu predstavlja projekat - investicioni, marketinški, proizvodni, a pri čemu preduzeće ili nema iskustva u njegovoj implementaciji, ili kada privlače vlastite resurse, potrebno je optimizirati njegovu implementaciju i smanjiti rizike . Projektno savjetovanje se klasifikuje kao menadžment samo ako sadrži upravljačku komponentu.
    • Procesni pristup ne podrazumijeva gotovo rješenje problema. U ovom slučaju, konsultant pomaže klijentu da razvije sopstveni način rešavanja problema, koristeći različite tehnike. Procesna metoda zahtijeva aktivno učešće klijenta, a samo savjetovanje se smatra procesom koji se sastoji od određenih radnji, korištenjem određenih tehnologija, alata i metoda. Konsalting u najvećoj mogućoj mjeri uzima u obzir specifičnosti kompanije i usmjeren je na provođenje sistemskih promjena u njoj. Tokom procesnog konsultovanja koriste se metode koje imaju za cilj maksimalnu interakciju sa klijentom: organizaciona dijagnostika i organizaciona intervencija. Dijagnostika je usmjerena na prikupljanje informacija o stanju kompanije praćenjem aktivnosti iznutra, provođenjem individualnih i grupnih anketa, te proučavanjem dokumentacije. Rezultat dijagnoze je izvještaj. Organizacione intervencije su povezane sa uticajem na kompaniju kako bi se unele neophodne promene u njene aktivnosti i konsolidovale. Najvažniji uslov za efikasno procesno savjetovanje je spremnost ljudi koji su uključeni u aktivnu interakciju sa konsultantom, analizirajući probleme i razvijajući rješenja.

    U nekim slučajevima, menadžment konsalting zahtijeva kombinaciju sva tri pristupa kako bi se postigao željeni rezultat.

    Metode savjetovanja

    Postoji veliki izbor metoda menadžmentskog savjetovanja, od kojih su najpopularniji (ako ne i tradicionalni) u Rusiji SWOT analiza i poslovni koučing.

    Skraćenica SWOT u potpunosti odražava samu suštinu analize (vidi sliku):

    S- snaga ( snagu);

    W- slabost ( slabost);

    O- mogućnosti ( prilike);

    T- problemi ( nevolje).

    Rice. Model SWOT analize

    SWOT analiza pomaže da se odgovori na sljedeća pitanja:

    1. Da li kompanija koristi prednosti ili prednosti koje se razlikuju u svojoj strategiji? Ako kompanija nema takve prednosti, koja bi od njenih snaga mogla postati ona?
    2. Da li su slabosti kompanije njena najveća konkurentska ranjivost? Jesu li oni ti koji ne pružaju mogućnost da se iskoriste povoljne okolnosti? Koje slabosti nužno zahtijevaju prilagođavanje sa strateškog stanovišta?
    3. Koje mogućnosti mogu dati kompaniji šansu da napreduje s obzirom na njen trenutni pristup resursima i trenutne nivoe vještina zaposlenika?

    Postoje tri metode SWOT analize:

    • Express SWOT- najčešći tip koji pomaže da se identifikuju jake strane kompanije. Upravo su ove strane identifikovane u analizi, u kombinaciji sa eksternim sposobnostima, u stanju da se suprotstave pretnjama. Osim toga, SWOT analiza također otkriva slabosti.
    • Rezime SWOT-analiza omogućava dobijanje informacija o kvantitativnoj proceni faktora identifikovanih drugim metodama, kao i izradu strategije i mera za postizanje strateških ciljeva.
    • Mješovita SWOT analiza- Ovo je kombinacija prethodna dva tipa.

    SWOT analiza se može koristiti za analizu faktora u konkurentskom okruženju, planiranje i implementaciju strategija kompanije, te konkurentsku inteligenciju. Njegove prednosti uključuju jednostavnost implementacije i efikasnost upotrebe, identifikaciju veza između mogućnosti kompanije i stvarnih problema, između prednosti i slabosti, nema potrebe za opsežnim informacijama za proračune, određivanje budućih izgleda za aktivnosti kompanije i mogućnost procijeniti pokazatelje profitabilnosti.

    Nedostaci SWOT analize uključuju nedostatak vremenske dinamike i kvantitativnih i evaluativnih indikatora.

    Business coaching

    Riječ “coaching” sa engleskog je prevedena kao “trening” ili “trening”. Business coaching je shvaćen kao metoda individualnog rada sa klijentima koji ima za cilj zajedničko traženje načina za rješavanje problema, razvijanje sposobnosti sagledavanja ovih načina, donošenja informiranih odluka i preuzimanja odgovornosti za njih. Uz pomoć coachinga, kupac dobija priliku da dostigne novi nivo razumevanja poslovnih procesa u svojoj kompaniji, formuliše strategiju razvoja i načine za postizanje strateških ciljeva.

    U okviru poslovnog koučinga može se koristiti nekoliko metoda:

    • Metode testiranja, obuke i izvođenja poslovnih igara. Prema riječima stručnjaka, primljene informacije ostaju u pamćenju dugo vremena ako se koriste svi kanali prijenosa informacija i provode praktične vježbe, omogućavajući u situaciji igre da se testiraju različite opcije za rješavanje problema klijenta i odabere najoptimalniji.
    • Metode za aktiviranje kreativnog mišljenja. Tu spadaju brainstorming, Delphi metoda (koja se koristi kada je okupljanje grupe nemoguće i sastoji se od anonimnog prikupljanja pojedinačnih mišljenja), metoda stručnih procjena, metoda stabla ciljeva i scenarija, koji su logički ispravni opisi mogućih događaja uzimajući u obzir različite faktore. .
    • Metoda neurolingvističkog programiranja.
    • Metoda nominalne grupe. Koristi se u slučajevima kada je potrebno identifikovati i uporediti više pojedinačnih mišljenja kako bi se dobila odluka koju jedna osoba ne može donijeti u kratkom vremenu.
    • Metode organizacione samodijagnoze. Uz njihovu pomoć zaposlenici kompanije mogu samostalno utvrditi znakove koji karakteriziraju stanje organizacije. Samodijagnoza dovodi do samoanalize učesnika i doprinosi njihovom samorazvoju.

    Profesionalci poslovnog koučinga mogu koristiti kombinaciju nekoliko metoda kako bi postigli najefikasnije rezultate. Coaching donosi pozitivne rezultate ako se koristi za one uposlenike kompanije koji su po svojoj prirodi djelatnosti obavezni da samostalno donose odluke, ali istovremeno posjeduju vještine za rad u timu.

    Faze pružanja usluga

    Proces savjetovanja o menadžmentu uključuje nekoliko faza (vidi tabelu 2). Prvi korak u realizaciji konsultantskog projekta je da klijent shvati da ima problem koji bi želeo da reši uz pomoć konsultanata.

    Tabela 2. Faze i faze procesa savjetovanja

    Faze i prekretnice

    Procedure
    1. Predprojektna faza

    Priprema

    1. Prvi kontakt sa klijentom;
    2. Preliminarna dijagnoza problema;
    3. Planiranje posla;
    4. Ponuda klijentu;
    5. Zaključivanje ugovora.
    1. Faza ugovora
    1. Dijagnostika
    1. Utvrđivanje potrebnih činjenica, pribavljanje informacija;
    2. Analiza i sinteza;
    3. Dijagnostički izvještaj.
    1. Planiranje akcije
    1. Razvoj rješenja;
    2. Procjena opcija;
    3. Prijedlozi za implementaciju izmjena;
    4. Planiranje aktivnosti implementacije.
    1. Implementacija
    1. Pružanje pomoći u provedbi prijedloga;
    2. Adjustment;
    3. Obuka osoblja.
    1. Post-projektna faza

    Završetak

    1. evaluacija rezultata;
    2. Završni izvještaj;
    3. Plaćanje prema ugovoru.

    Implementacija projekta u okviru menadžment konsaltinga može trajati od nekoliko dana do nekoliko mjeseci - u zavisnosti od veličine kompanije i složenosti zadatka.


    Kako odabrati konsultantsku kompaniju?

    Ovo pitanje smo uputili Denisu Predeinu, šefu prakse menadžment konsaltinga u KSK Grupi:

    “Ako postoji potreba za angažovanjem konsultantske agencije, obratite pažnju na nekoliko važnih faktora. Naravno, radi se o iskustvu kompanije, stručnom kadru, prisutnosti publikacija u stručnoj štampi, spisku klijenata... Ali najvažniji kriterij odabira u privlačenju poslovnih konsultanata je njihova sposobnost da sažeto i jasno izraze svoje mišljenje. , probuditi svježe ideje kod klijenta, identificirati održive ciljeve i opravdati načine njihovog ostvarenja.

    Mnogi menadžeri i neki konsultanti nisu u stanju da odgovore na jednostavno pitanje: „Šta je strateški konsalting?“ Često ova usluga podrazumeva višestranične analitičke izveštaje u fascikli, beskrajne SWOT analize, alternativne poslovne strategije... Strateški konsalting je istovremeno stručna pomoć menadžmentu u pronalaženju odgovora na dva pitanja:

    1. Kojem cilju biznis treba da teži?
    2. Kako postići ovaj cilj?

    Odgovaranje na njih omogućava vam da izađete iz „magle“ u koju menadžeri često zalutaju u kriznim situacijama, pod pritiskom rješavanja taktičkih problema. Odgovori na njih omogućavaju vam da se apstrahujete od svakodnevne poslovne vreve i vidite, kako kažu, svjetlo na kraju tunela - jasno formuliran, dostižan, mjerljiv cilj u vremenu i u financijskom smislu. Odgovaranje na njih omogućava vam da se koncentrišete na određena sredstva i faze postizanja cilja. Odobreni akcioni plan, u zavisnosti od konkretnog zadatka, može se „nazvati“ kao „Povećanje vrednosti preduzeća 2 puta u tri godine“, „Smanjenje troškova proizvodnje za 15% za 3 godine“ ili „Rast neto dobiti za 5 % godišnje za 5 godina" Grupe KSK postoje da rješavaju takve probleme.

    Za više od 20 godina menadžment konsaltinga, imamo stotine uspješno završenih projekata različite složenosti i fokusa industrije, kao jedan od lidera u Rusiji u strateškom, poreznom i pravnom savjetovanju (prema rejting agenciji Expert RA za 2015.). I, inače, kod nas možete dobiti inicijalnu konsultaciju potpuno besplatno.”


    P.S. je renomirana konsultantska kompanija koja se dinamično razvija, dosledno rangirana među 10 najvećih agencija u Rusiji u oblastima strateškog planiranja, organizacionog razvoja i upravljanja osobljem (prema rejting agencije Expert RA za 2015. godinu). Kompanija trenutno zapošljava 350 stručnjaka iz industrije. Grupa klijenata je oko 1000 kompanija.

    Uredničko mišljenje

    Usluge profesionalnih konsultanata su od vitalnog značaja za preduzeće ne samo u kriznim situacijama. „Spoljašnja perspektiva“ vam omogućava da procijenite probleme, rizike i mogućnosti kompanije iz drugog ugla. Nezavisno stručno mišljenje, preporuke za preduzimanje odgovarajućih mjera i pomoć u njihovoj implementaciji mogu značajno poboljšati poslovnu efikasnost.



Šta još čitati

Ljekovite biljke Majka i maćeha Latinski naziv porodice Opće informacije Porodica: Porodica Aster (Asteraceae) - Asteraceae (Compositae). Botanički naziv:...
Sistemi za transport droga Opća farmakologija. Farmakokinetika. Načini i metode unošenja ljekovitih tvari u organizam.
Predmet i zadaci... Med u sportskoj ishrani