Kako odbiti opsesivne ljude? Kako pravilno odbiti osobu da ne uvrijedite: najbolje fraze

Dom

Letova Olga Vaša kompanija može proizvesti odličan proizvod po fer cijeni ili pružiti uslugu vrhunska klasa

, možete biti ljubazni i pažljivi prema svojim klijentima. Ali nema veze, jer će kupci uvijek naći razlog da budu nezadovoljni.Program se zamrzava, taksi je zaglavljen u saobraćaju, kurir vozi presporo, “Mislio sam da će biti zeleno, ali ovo je boja morski talas.

“,” “Mogu li dobiti popust od ne 10% nego barem 35%”, “Gdje je mjesec sa neba za ovih par hiljada?”

Ne, uzvratni bezobrazluk, čak i ako se čini kao adekvatna reakcija, nije opcija. Ali u svakom slučaju, morate naučiti da kažete “ne” klijentima, s jedne strane, bez gorućeg osjećaja krivice, as druge, bez agresije.

Razgovarat ćemo o metodama ljubaznog odbijanja koje će vam pomoći da se nosite s neugodnom situacijom i kažete „ne“ klijentu bez grižnje savjesti, a da ne pokvarite odnos s njim.

Pitajte za pojašnjenje

Često su pritužbe kupaca emocionalne, ali ne baš suštinske:.

“Tvoje ažuriranje je sranje, šta dođavola!!! Vratite sve kako je bilo!”, “Gde je taj menadžer, mislim da se zvao Vasilij, sa kojim sam razgovarao u srijedu? Ja samo želim da radim sa njim, ali te uopšte ne poznajem i ne želim da te poznajem! Kako to misliš odustati? šta da radim? Kada se klijenti ponašaju na ovaj način, oni barem

, dati vam priliku da postavite razjašnjavajuće pitanje, kao što je ovo:

„Veoma mi je žao što ovo čujem. Možete li pojasniti šta vam se tačno svidjelo u prethodnoj verziji što niste mogli pronaći nakon ažuriranja? Zašto ste voleli da radite sa Vasilijem? Ako mi objasnite, pokušat ću to uzeti u obzir i možda ćete se osjećati ugodnije raditi s našom kompanijom.”

Naravno, novu verziju proizvoda nećete zamijeniti starom, kao što nećete ni nagovoriti Vasilija, koji je dao otkaz, da se vrati, nećete ni pokušati. U ovom slučaju to nije važno.

Dat ćete razlog klijentu da osjeti da vam je njegovo mišljenje zaista važno i da je vašoj kompaniji stalo do njega.

Usput, dodatni bonus može biti to što će vam objašnjenja korisnika zapravo pomoći da riješite njihov problem.

Obećajte klijentu da će razmotriti njegov zahtjev u budućnosti Vrlo često klijenti tu frazu shvataju previše doslovno"bilo koji hir za tvoj novac"

Kompanije za dostavu pica na kućnu adresu obično ne nude odvoz smeća ili šetnju pasa kao dodatnu opciju. A pizza nije uvijek ista kao rolnice. Kompanije specijalizovane za organizovanje dečijih proslava retko se bave momačkim večerima, ali klijent ponekad ne misli tako.

Činilo bi se jednostavno “ne, mi dostavljamo pizzu, a ne rolnice” to bi bilo dovoljno. Ali to nije sasvim tačno, jer

Prvo, to uznemiruje klijenta i smanjuje njegovu potencijalnu lojalnost (na kraju krajeva, jednog dana će poželjeti pizzu),

A drugo, uskraćujete sebi dodatni i potpuno besplatan marketinški alat.

Da ne biste uznemirili klijenta, možete odgovoriti ovako:

„Nažalost, u trenutno Ne isporučujemo rolne, ali ćemo svakako razmisliti o tome. Naša kompanija pomno prati zahtjeve kupaca i ako bude dovoljno zahtjeva kao što je vaš, u budućnosti ćemo pregledati naš asortiman.”

Klijentu je drago da zna da njegov zahtjev neće nestati i da mu se obratila pažnja, čak i ako je to tip klijenta koji pokušava naručiti striptiz od agencije za organizaciju dječjih zabava.

Međutim, važno je napomenuti da ova metoda ljubaznog odbijanja funkcionira samo ako je vaša kompanija zaista spreman da promeni svoju liniju proizvoda na osnovu zahteva kupaca.

Ali ne laži

Bez obzira koliko želite ohrabriti klijenta da ga se jednostavno riješi "ovdje i sada", nemojte to činiti. Izbjegavajte laži i prazna obećanja.

Ne treba lagati klijenta da će se njegov zahtjev uzeti u obzir i uzeti u obzir ako ne namjeravate ni podijeliti ove informacije sa onima koji donose takve odluke.

Obmanjivanje klijenta je loše ne samo zato što je neetično, već i zato što su ljudi obično vrlo osjetljivi na ovu vrstu neiskrenosti, a vaša lukavost se može okrenuti protiv vas.

Bolje je uznemiriti klijenta i reći "ne" nego prevariti govoreći: “Svakako ćemo razmotriti vaš zahtjev.” Jer nakon nekog vremena, kada zaboravite na to ili će na vašem mjestu biti vaš nesuđeni kolega ili, još gore, vaš šef, tvrdoglavi klijent će se javiti i pitati kako stvari stoje sa njegovom „listom želja“.

Reci ne drugim riječima

Ako i dalje trebate odbiti zahtjev klijenta, to možete lako učiniti bez upotrebe riječi „ne“.

Umjesto “Ne, nemamo i nećemo imati tortu striptizeta.” moglo bi se reći “Da, razumijemo da mnogi ljudi vole striptiz i namirnice i da bi njihovo kombiniranje bio zanimljiv potez, ali bojim se da naša kompanija nije spremna za ovo i malo je vjerovatno da ćemo ikada imati ovu opciju.” ili „Ne postoji način da to uradimo za vas u ovom trenutku, ali hvala vam na izdvojenom vremenu.”

Iskren, ali ljubazan odgovor vjerojatnije će ostaviti otvorena vrata za uspješnu preporuku u budućnosti, a klijent se neće osjećati kao da je potpuno izgubio vrijeme s vama.

Neka se klijent osjeća čujem

Vrlo često je važno da ljudi shvate da je njihov problem saslušan i shvaćen. Jednostavni trikovi poput oslovljavanja klijenta imenom ili frazama poput "Razumem o čemu pričaš" nastaviti sa radom.

Hvala ljudima što su vam rekli šta im treba. Bez obzira na njihov problem, važno je da su odvojili vrijeme da dođu kod vas, čak i ako ne znaju kiflice od pizze i ne razumiju da operater call centra neće riješiti njihove probleme sa niskom sposobnošću učenja novih tehnologija.

Usput: Odgovarajte brzo, ali ne prebrzo, kako ne biste izazvali neprijatnu sumnju kod klijenta da to radite automatski, a da ne ulazite ni u njegov problem.

Predložite alternative

Ako ozbiljno razmišljate o tome da klijenti budu lojalni vašoj kompaniji ili vama lično na duži rok, trebali biste pokušati da im pomognete, čak i ako vam to trenutno ne donosi očiglednu korist. Da, ne isporučujete rolne, ali možete odmah imenovati kompaniju koja to radi, čak i ako je to vaš konkurent.

Sljedeća najvažnija stvar za klijenta (nakon što dobije ono što želi) je osjećaj da je njegov zahtjev shvaćen ozbiljno i promišljeno.

Ako kompetentno i gotovo iskreno kombinirate različite metode pristojnog odbijanja, tada će vaše „ne“ klijent doživljavati gotovo kao „da“. Time ćete ne samo izbjeći neugodnost, već ćete ojačati dvosmjerni odnos između klijenta i kompanije i, što je jednako važno, između vas i klijenta.

“Ne” je nevjerovatno jednostavna riječ za izgovor, ali je mnogima teško reći, uprkos činjenici da je drugi koriste prilično često i nepristrasno prema njima. Mnogi ljudi nisu u stanju da odbiju osobu. Ima ljudi koji, ne želeći da uvrijede drugog, kategorički odbijaju reći „ne“, očekujući negativne posljedice u slučaju odbijanja.

Postoji mnogo razloga zašto ne mogu zaštitite se od manipulacije i recite ovu jednostavnu riječ. Kao rezultat stalnog kontinuiranog nasilja nad samim sobom, osoba zarađuje stres. Nema smisla dovoditi svoju psihu do takve krajnosti. Učtivo odbijanje može vam mnogo olakšati život.

U ovom članku pokušat ćemo pažljivo razumjeti zašto je ponekad tako teško reći „ne“ i naučiti kako naučiti odbijati ljude.

Zašto je tako teško reći ne?

Mnogi ljudi se slažu u slučajevima kada bi rado rekli ne. Zašto se ovo dešava? Zapravo, reći „da“ je mnogo lakše, jer je takav odgovor, uprkos unutrašnjem nasilju nad samim sobom, mnogima ugodniji. Kada osoba pristane na zahtjev, u većini slučajeva može računati na zahvalnost i pozitivan stav prema sebi. Kada kažete „da“ svom šefu, kolegi sa posla ili nepoznatom prolazniku na ulici, imate sve šanse da osetite dobru volju i saosećanje prema sebi.

Odbijanje je neraskidivo povezano s potrebom da se opravda svoje „ne“, čime se zahuktava situacija među ljudima. Kada kažete ne, možda ćete imati 100% osjećaj da ste postupili ispravno, ali ipak postoji neka unutrašnja nelagoda zbog činjenice da osjećate da niste dovoljno reagirali. Možda ćete se čak osjećati krivim jer niste pomogli osobi.

Nisko samopoštovanje takođe može uzrokovati da ljudi ne mogu reći ne. Ovaj kvalitet se formira u detinjstvu. Ako su roditelji voljeli dijete samo takvo kakvo je, onda neće imati problema sa samopoštovanjem. Takvi ljudi su u stanju da kažu „ne“ apsolutno bez obzira na mišljenje drugih ljudi bez ikakvog osjećaja krivice. Čovjek i ne pomišlja da se nekome opravda. On samo kaže ne jer je tako najbolje za njega.

Ako je osoba previše obrazovana, tada riskira da se pretvori u ličnost bez problema. Strah od lošeg vaspitanja postaje razlog koji osoba jednostavno ne može zamisliti kako ljubazno odbiti. Da biste se riješili takvog kompleksa, dovoljno je razumjeti jednu jednostavnu istinu: riječ "ne" ni na koji način ne krši norme pristojnosti, au nekim situacijama ih čak i jača.

Drugi razlog zašto ljudi ne odbiju je nerazumijevanje značaja odbijanja.

Zašto je važno naučiti reći "ne"

Kada ljubazno odbijete osobu, možete uštedjeti izgubljene sate, dane ili čak mjesece svog ličnog vremena. Na ovaj način nećete upasti u takozvanu zamku obećanja.

Osoba bez problema u početku ostaje u nepovoljnom položaju za sebe. Takvu osobu će svi stalno koristiti za svoje interese, a sama osoba će zanemariti svoje. Ne može se poreći važnost međusobne pomoći, jer je ona važna komponenta normalnih odnosa među ljudima. Ali stalnim ispunjavanjem nečijih zahtjeva, ignorirajući svoje lične interese, osoba stječe reputaciju beskičmenjaka koji se može koristiti bez grižnje savjesti.

Želja da naučite da kažete „ne“ će svakog trenutka zaustaviti manipulacija od drugih. Osim toga, ako ne odbijemo bilo koji zahtjev, rizikujemo da iznevjerimo osobu koja nam se obratila za pomoć, jer će nedostatak vremena, želje i energije da nešto uradimo dovesti do neefikasnog izvršenja zadatka. U slučaju kada niste u stanju da se nosite sa nekim problemom, bolje je odmah odbiti nego naterati osobu da polaže određene nade u vas. Zapamtite da stalnim pozitivnim odgovorom na bilo kakve zahtjeve rizikujete da potpuno izgubite dodir sa svojim vlastitim „ja“, ne shvaćajući šta zaista želite.

Kada ćeš shvatiti kako pravilno odbiti nekoga, steći ćete značajno poštovanje u svojim društvenim krugovima. Kada kažete „ne“, to ne znači da postajete nepotreban ljudima. Postoji mnogo različitih opcija da dokažete svoju nezamjenjivost i jedinstvenost.

Uspješni ljudi znaju jednostavno recept za uspeh. Da biste to učinili, morate raditi isključivo ono što izaziva divljenje i entuzijazam. Da biste izbacili nezanimljive i beskorisne zadatke, jednostavno morate naučiti reći „ne“.

To ostvariti neviđen rast u karijeri a da biste naučili da upravljate svojim životom, morate biti u stanju da odlučno i nepristrasno odbijete kada vam srce kaže, i da se složite tamo gde vaša intuicija kaže „ovo je zaista ono što vam treba!“

Sposobnost odbijanja - kako naučiti reći "ne"

Glavna greška ljudi koji ne znaju kako pravilno reći "ne"., je to što ne shvataju da bilo ko može doći u njihovu poziciju kao što može. Međutim, ako vidite bilo kakve znakove agresije kao reakciju na vaše odbijanje, svakako razmislite da li ima smisla kontaktirati nekoga ko potpuno ignorira vaša interesovanja.

Ne dajte ljudima priliku da vas uspore na vašem putu do postaviti cilj. Ako vam se neki zahtjev čini beznačajnim u odnosu na vaše planove, onda svakako odgovorite sa 100% odbijanjem. Ne olakšavajte tuđi život nauštrb svoje sreće. Zapamtite da imate svoj život, posao, interesovanja, slobodno vrijeme i hobije.

Da biste razumjeli kako ispravno odbiti, morate jasno istaknuti svoje životne prioritete. Na primjer, na prvo mjesto stavljate mir i dobrobit svoje porodice, na drugo svoju karijeru, a na treće hobije i hobije. Ne zaboravite ove stvari kada se kolebate između da i ne.

Ako postoji izraz koji kaže da čak i mrtva riba može lako plivati ​​u toku, ali samo ona s kičmom će ići protiv njega. Osim ako niste beskičmeno stvorenje, kada treba da odbijete, pokažite snagu karaktera i odlučnost i zapamtite da imate pravo odbiti u svakom slučaju kada je zahtjev protiv vaših interesa.

Morate pronaći i ojačati svoju odlučnost. Prije nego što donesete odluku, svakako razmislite o motivima ove ili one osobe, odlučite da li vam njegov zahtjev zaista igra na ruku. U glavi donesite odluku o odbijanju i samouvereno je izrazite svom sagovorniku.

Kada kažete "ne", obavezno koristite zamjenicu "ja". Ukratko obrazložite svoje odbijanje kako bi osoba shvatila zašto je naišla na vaše „ne“. Ne biste trebali mrmljati niti pokazivati ​​bilo kakve znakove nesigurnosti, jer će takvo ponašanje ili dovesti do konfliktna situacija, ili će i dalje iskoristiti vašu ranjivu poziciju, a vi ćete opet reći neželjeno „da“. Odbijte što čvršće i sažetije kako vaš sagovornik nema želju da vas nagovara.

Zapamtite da vaše držanje i intonacija treba da izražavaju vaše samopouzdanje. Ovo je veoma važno.

Neki psiholozi savjetuju da u posebnu bilježnicu zabilježite one trenutke kada niste bili u mogućnosti da odgovorite sa „ne“. Potrebno je procijeniti u kojim situacijama i sa kojim ljudima se to češće dešavalo. Morate opisati osjećaje koje doživljavate u takvim trenucima, kao i razmisliti o tome kako ste se trebali ponašati u datoj situaciji.

Kako pravilno odbiti osobu - kako reći "ne"

U slučajevima kada sigurno znate da ćete nekoga odbiti, ne smijete ga prekidati. Dajte mu priliku da govori u potpunosti. Odbijanje ne bi trebalo da izgleda kao pljuvanje na njegove interese visoka planina. Kako biste pokazali nedostatak ravnodušnosti prema osobi koja pita, možete joj pokazati sve alternativne opcije za izlazak iz situacije. Moramo shvatiti da vrlo često moramo odbiti prijedloge ili zahtjeve na koje bismo u drugim okolnostima ili u nekom drugom trenutku odgovorili uz saglasnost. Zato ne zaboravite ponuditi razne opcije rješavanje određenih problema.

Dobro je kada odbijanje mora biti pismeno, čak i ako se komunikacija odvija u realnom vremenu. Uvek imate vremena da razmislite o svom „ne“. Ako usmeno kontaktirate osobu, nikada nemojte odmah odgovoriti argumentom da trebate razmisliti o tome. Ova formulacija će istovremeno pripremiti osobu za moguće odbijanje i dati vam priliku da kupite malo vremena da opravdate svoje „ne“.

Kada konačno odlučite da odbijete, razmislite o svemu što planirate da kažete. Malo je verovatno da ćete se odreći nečeg veoma prijatnog, tako da vaše emocije mogu biti veoma raznovrsne.

Mora se imati na umu da će u većini slučajeva nakon vašeg odbijanja uslijediti još jedan pokušaj uvjeravanja. Slušajte partnera bez prekidanja. Izrazite svoje odbijanje ponovo, nekoliko puta ako je potrebno. Ova tehnika se naziva "pokvarena ploča". Formirajte jasne, razumljive argumente.

Kako biste malo ublažili svoje odbijanje, možete koristiti takozvanu tehniku ​​„Odbijanje s razumijevanjem“. Neka vaš sagovornik shvati da saosjećate s njegovim problemom i uvjerite ga da u ovom trenutku ne možete ništa učiniti da mu pomognete. Ne bi bilo suvišno dodati koliko vam je važno da verujete osobi u sebe.

Sumirajući sve navedeno, napominjemo da bez obzira na to kako vas pokušavaju izmanipulirati, niste dužni nikome da se pravdate. Često je dovoljno čvrsto „ne“ bez nepotrebnog zgovaranja da niko i ne pomisli da vas koristi u svoje svrhe.

Takođe ne treba ići u krajnost odbijajući bilo kakve zahtjeve. Zapamtite da odluka o ispunjavanju određenog zahtjeva treba biti vaša, a ne proizvod manipulacije druge osobe.

Uputstva

Prvo, naučite jednu istinu: ne morate se pravdati za odbijanje, čak i ako mi pričamo o tome o odbijanju voljenoj osobi. Što više bespomoćno smišljate izgovore, to više rizikujete da uništite svoj odnos sa osobom. Ako si tako tužan, zašto onda odbijaš? Takvo neslaganje je neshvatljivo osobi koju ste odbili i vrijeđa je više nego sama činjenica odbijanja. Navedite razlog samo ako zaista postoji i ako je ozbiljan.

Ponekad je najiskrenija opcija reći direktno „ne“, ali bolje je to učiniti na nježan način. Na primjer: „ne, ne mogu ovo“, „ne, više volim da ne radim ovo“, „ne, trenutno nemam slobodnog vremena“. Možda će vas sagovornik početi provocirati i ubjeđivati, ali vi stojite na svom mjestu i ne ulazite u raspravu.

Blaži oblik odbijanja je pokazivanje brige i razumijevanja za problem sagovornika. Ako osoba traži sažaljenje, možete ga mirno saslušati, saosjećati i odbiti. Na primjer: “Razumem da ste jako umorni, ali neću moći ispuniti vaš zahtjev”, “ovo je zaista ozbiljan problem, ali nije u mojoj moći da ga riješim”, “Razumem koliko je teško je za vas, ali ja ne mogu pomoći u ovoj situaciji "

Postoji trik koji se zove odloženo odbijanje. Pogodan je za one ljude koji uglavnom ne znaju kako da odbiju. Takođe je dobar za dobijanje vremena i malo razmišljanja, vaganje za i protiv. Samo trebate zamoliti osobu za neko vrijeme da razmisli o tome. To se može izraziti otprilike ovako: „Definitivno se ne sećam svih svojih planova za sutra“, „Želim da se konsultujem sa...“, „Moram da razmislim“, „Ne mogu odmah da kažem“. Ako ste osoba bez problema, pokušajte uvijek koristiti ovu tehniku.

Postoje situacije u kojima je potrebno djelimično odbiti. Navedite svoje uslove, na šta pristajete, a šta ne. Ovo se dešava ako zaista želite da pomognete u nečemu u određenoj situaciji, ali osoba traži previše. Možete odgovoriti: „Spreman sam da pomognem sa..., ali ne...“, „Neću moći da dođem svaki dan, ali mogu u četvrtak i subotu“, „Ja ću odvesti te, ali ako dođeš na vrijeme.” Ako ne pristajete ni na jedan od ponuđenih uslova, ali iskreno želite da pomognete osobi, pitajte: „Možda mogu da pomognem sa nečim drugim?“

Ponekad zaista želite da pomognete, ali ne znate kako. U tom slučaju pokušajte tražiti opcije zajedno sa osobom koja pita. Možda će zaista biti u vašoj moći da nešto učinite. Također možete odbiti i odmah ponuditi pomoć u pronalaženju stručnjaka koji će definitivno pomoći u rješavanju ovog problema.

Paradoksalno, sposobnost odbijanja je jednako neophodna kao i sposobnost saosjećanja i pomoći. Ako ne možete reći ne, bez grižnje savjesti će vam se javiti oni koji nikada ne bi odgovorili na zahtjev za pomoć. Savladavamo tehniku ​​odbijanja.

Postoji mnogo ljudi na svijetu koji se nazivaju bez problema. Možete im se obratiti u bilo koje doba dana za pomoć i nikada neće odbiti. Mnogi ovu osobinu svog karaktera smatraju ljudskom vrlinom, jer je korisno uvijek „imati pri ruci“ takvu „bezgrešnu“ osobu kako biste na nju prebacili neke svoje probleme.

Međutim, rijetko ko se potrudi da pomisli: možda čovjek jednostavno ne može odbiti?

Ljudi koji ne mogu da kažu „ne“ često nemaju dovoljno vremena za svoje poslove i lični život, iako u najboljem slučaju mogu da računaju na sumnjiv kompliment kao zahvalnost za svoju pouzdanost.

Upečatljiv primjer pouzdane osobe i do čega vodi nemogućnost odbijanja je stari film "Jesenji maraton" s Olegom Basilashvilijem u vodeću ulogu. Junak filma nije mlad, ali nikada nije naučio da odbije i živi onako kako želi. Njegov život je bio skoro gotov, ali nikada nije postao osoba jer je uvijek živio kako su drugi htjeli.

Pouzdani ljudi uvijek, poput magneta, privlače ljude koji aktivno iskorištavaju svoju nesposobnost da odbiju. Možemo reći da dželat traži žrtvu, a žrtva traži dželata. Čak i ako se „osoba koja ne odbija“ iznenada pobuni i odbije da igra ulogu spasioca, odmah će biti optužena da je nemaran i bezdušan.

Postoje zlatne riječi koje bi svi trebali zapamtiti: „Živjeti kako želiš nije sebičnost. Sebičnost je kada drugi treba da razmišljaju i žive onako kako ti želiš.”

Zašto se ljudi plaše reći ne?

Ljudi koji mimo svojih želja ispunjavaju tuđe zahtjeve najčešće su mekog i neodlučnog karaktera. U svom srcu zaista žele da kažu „ne“, ali se toliko boje da ne osramote ili uvrede drugu osobu odbijanjem da se prisiljavaju da urade nešto što im se nikako ne sviđa.

Mnogi ljudi kasnije požale ono što su nekada želeli, ali nisu mogli da kažu „ne“.

Često, kada ljudi odbiju, izgovaraju riječ "ne" kao da se osjećaju krivim zbog nečega - čini im se da će uslijediti neka neprijatna reakcija. Zaista, mnogi nisu navikli da budu odbijeni, a "ne" kod njih izaziva negativnu reakciju - nepristojni su, prekidaju veze itd.

Neki ljudi ne kažu „ne“ iz straha da ne postanu nepoželjni i da će ostati sami.

Kako ljubazno odbiti?

Govoreći „ne“, često sami sebi stvaramo neprijatelje. Međutim, vrijedi zapamtiti da nam je važnije da uvrijedimo nekoga odbijanjem ili da na sebe preuzmemo ispunjavanje obaveza koje nas opterećuju. Štaviše, uopće nije potrebno odbiti na grub način. Na primjer, iste diplomate pokušavaju da ne kažu "da" ili "ne", zamjenjujući ih riječima "Hajde da razgovaramo o ovome".

Kada kažete "ne", vrijedi zapamtiti sljedeće:

• ova riječ može zaštititi od problema;
• može značiti "da" ako se izgovara neodlučno;
• uspješni ljudi govore “ne” češće nego “da”;
• odbijajući ono što ne možemo ili ne želimo da uradimo, osećaćemo se kao pobednici.

Ima ih nekoliko jednostavne načine ljubazno odbijanje, koje pokazuju da je ovaj zadatak u moći bilo koga.

1. Direktno odbijanje

Neki ljudi vjeruju da kada nešto odbijete, morate navesti razlog odbijanja. Ovo je zabluda. Prvo, objašnjenja će izgledati kao izgovori, a izgovori će osobi koja pita dati nadu da se možete predomisliti. Drugo, nije uvijek moguće navesti pravi razlog odbijanja. Ako to izmislite, laž će kasnije biti razotkrivena i oboje dovesti u nezgodan položaj. Osim toga, osoba koja govori neiskreno često se odaje izrazom lica i glasom.

Stoga je bolje ne maštati, već jednostavno reći „ne“ bez dodavanja bilo čega drugog. Odbijanje možete ublažiti tako što ćete reći: „Ne, ne mogu ovo“, „Ne želim ovo“, „Nemam vremena za ovo“.

Ako osoba ignoriše ove riječi i nastavi da insistira, možete koristiti metodu „pokvarenog rekorda“, ponavljajući iste riječi odbijanja nakon svake njegove tirade. Nema potrebe da prekidate govornika prigovorima ili postavljate pitanja – samo recite „ne“.

Ova metoda je prikladna za odbijanje agresivnih i pretjerano upornih ljudi.

2. Saosećajno odbijanje

Ova tehnika je pogodna za odbijanje ljudi koji imaju tendenciju da se snađu sa svojim zahtjevima, izazivajući sažaljenje i simpatiju. U ovom slučaju, vrijedi im pokazati da saosjećate, ali ne možete pomoći.

Na primjer, „Veoma mi je žao zbog tebe, ali ne mogu ti pomoći.“ Ili "Vidim da ti nije lako, ali ne mogu da rešim tvoj problem."

3. Opravdano odbijanje

Lepo je ljubazno odbijanje i može se koristiti u bilo kojem okruženju – formalnom i neformalnom. Pogodan je i kada se odbija starijim osobama i kada se odbija osobama koje zauzimaju višu poziciju na ljestvici karijere.

Ovo odbijanje podrazumeva da navedete valjan razlog zašto ne možete da ispunite zahtev: „Ne mogu to da uradim jer sutra idem sa detetom u pozorište“ itd.

Biće još ubedljivije ako navedete ne jedan razlog, već tri. Ova tehnika se naziva neuspjehom iz tri razloga. Glavna stvar kada se koristi je kratkoća formulacije tako da osoba koja pita brzo shvati suštinu.

4. Odloženo odbijanje

Ovu metodu mogu koristiti ljudi za koje je odbijanje nečijeg zahtjeva psihološka drama, te gotovo automatski odgovaraju pristankom na svaki zahtjev. Ljudi ovog tipa često sumnjaju da su u pravu i skloni su beskonačno analizirati svoje postupke.

Odloženo odbijanje omogućava vam da razmislite o situaciji i, ako je potrebno, potražite savjet od prijatelja. Njegova suština nije da se odmah kaže „ne“, već da se traži vreme za donošenje odluke. Na taj način možete se osigurati od nepromišljenih koraka.

Opravdano odbijanje bi moglo izgledati ovako: „Trenutno ne mogu odgovoriti jer se ne sjećam svojih planova za vikend. Možda sam dogovorio sastanak sa nekim. Morat ću pogledati svoj sedmični planer da potvrdim.” Ili „Moram da se konsultujem kod kuće“, „Moram da razmislim. Reći ću ti kasnije” itd.

Na ovaj način možete odbiti ljude koji su asertivni i ne tolerišu prigovore.

5. Kompromisno odbijanje

Takvo odbijanje se može nazvati poluodbijanjem, jer želimo pomoći osobi, ali ne u potpunosti, već djelimično, i to ne pod njegovim uslovima, koji nam se čine nerealnimi, već sami. U ovom slučaju potrebno je jasno definisati uslove pomoći – šta i kada možemo, a šta ne.

Na primjer, "mogu da odvedem tvoje dijete u školu sa svojim, ali samo neka bude spremno do osam sati." Ili "Mogu vam pomoći da obavite popravke, ali samo subotom."

Ako takvi uslovi ne odgovaraju podnosiocu zahtjeva, onda imamo pravo mirne duše odbiti.

6. Diplomatsko odbijanje

To uključuje uzajamno traženje prihvatljivog rješenja. Odbijamo da uradimo ono što ne želimo ili ne možemo, ali zajedno sa osobom koja traži tražimo rešenje problema.

Na primjer, „Ne mogu ti pomoći, ali imam prijatelja koji se bavi ovim problemima.“ Ili "Možda vam mogu pomoći na drugi način?"

Kao odgovor na primjere različite tehnike odbijanja, može se tvrditi da je potrebno pomagati ljudima i da odbijanjem drugih i sami rizikujemo da se nađemo u teškoj situaciji kada nemamo na šta računati na nečiju pomoć. Napominjemo da je riječ samo o zahtjevima ljudi koji su navikli da "igraju s jednim ciljem", vjeruju da su im svi dužni i zloupotrebljavaju pouzdanost drugih ljudi.

Morate biti u stanju da kažete “ne” kako se osoba ne bi uvrijedila. Za neke ljude, ovo je čitav problem, oni počinju da „hodaju u krug“ i tako završavaju u nezgodnoj poziciji. Ali ova vještina se može razviti i nije teško. Glavna stvar je znati nekoliko jednostavna pravila, pridržavajući se toga, više nećete sumnjati kako ćete nekoga pristojno odbiti.

Zašto se plašimo reći „ne“?

Naš život je komunikacija, stalno kontaktiramo jedni druge i pomažemo. Ali postoje situacije kada je nezgodno ispuniti nečiji zahtjev. Tada počinju sumnje, muči vas osjećaj krivice što svoje interese stavljate iznad drugih. Ali, ako dobro razmislite, mogli biste ispuniti zahtjev, naravno u razumnim granicama.

Koren problema leži u vašoj nesigurnosti. Obično Upravo nesigurne osobe doživljavaju takve poteškoće. Zaboravljaju da je pomoć dobrovoljna. Čini im se da ako traže, onda moraju odustati od svega i odreći se svojih principa i djela. Ovo nije baš ispravan pristup, kada nemate priliku - možete se sigurno ne složiti.

To vas ni na koji način ne kompromituje niti vrijeđa onoga koji pita. Samo morate biti u stanju da iznesete odbijanje. Da biste to učinili, samo trebate pokušati nekoliko puta, a onda će se razviti navika. Trebali biste početi s malom količinom šablonskih fraza koje se mogu koristiti u situacijama koje se često sreću.

Kako pristojno odbiti nekoga?

Glavno pravilo uspješni ljudi- ne izgovarajte riječi “da” i “ne”. Moraju se zamijeniti frazama koje Definitivno će jasno staviti do znanja o odbijanju i odmah objasniti razlog:

• “Ne želim ovo da radim”;
• “Nemam vremena”;
• “Nemam priliku.”

Međutim, ako vas prijatelj, šef, rođak pita, koristite druge opcije, razumno „ne“ ili diplomatsku.

Ovdje se pretpostavlja navodeći razloge i predlažući moguću alternativu:

• “Ne mogu ovo jer radim, možda će biti koji minut kasnije”;
• “Odvest ću vaše dijete u školu ako je već obučeno i čeka napolju”;
• “Možemo popraviti auto, ali u subotu.”

Postoje prikladne riječi za sve prilike, samo moraju biti razumljive i jasne.

Kako uljudno odbiti muškarca?

Ovo je čest problem. Sve zavisi od toga ko je on za tebe. Da li samo visi na ulici ili prijateljica priča o svojim osećanjima, možda bivši dečko koji je odlučio da se vrati.

Počnimo sa dosadni stranci, sa njima je lakše, možete sigurno lagati:

1. "Oženjen sam";
2. “Nemam vremena trenutno, evo mog broja telefona” (dali ste mu pogrešan broj);
3. “Reci mi svoj broj, nazvat ću te.”

Ako gospodin ne razumije, ponašajte se čvrsto i samouvjereno, ali pristojno:

• “Ne namjeravam se upoznavati i izlaziti, je li jasno?”;
• "Trenutno nisam raspoložen da komuniciram ni sa kim."

Sa bivšim možete razgovarati iskrenije, ali bez flertovanja, ali ozbiljno i razumljivo:

• “Imali smo puno dobrih stvari, samo ove trenutke ostavim u sjećanju”;
• “Nemojmo žuriti, možda ću se predomisliti, ali ne još”;
• „Veoma si dobar, to je previše za mene. Želim da nađem nekog manje divnog."

I imate potpuno drugačiji razgovor sa svojim prijateljem.

Kako uljudno odbiti da upoznam momka?

Ne želite da prekinete veze s njim, ali on vam je drag u ovom svojstvu. Pa ipak, nemojte se vrtjeti u krug, ali govori direktno gledam u tvoje oci:

• „Volim nekog drugog, ali trebaš mi, pokušaj da razumeš“;
• “Trenutno nisam raspoložen za intimnost”;
• "Možda kasnije, sada moram da se sredim."

Pokušajte izbjeći uobičajene greške:

• Ne gubite vrijeme, objasnite se čim vidite potrebu;
• Ne flertujte, jer dajete uzaludnu nadu;
• Budite konkretni, objasnite jasno i jasno.

Možda treba da ostavite svog prijatelja na neko vrijeme i ne komunicirate. Vaše stalno bljeskanje ispred njegovog nosa će povući ranu. Pokušajte da mu ne zapnete za oko, pustite ga da se odmori i zaboravi.

Originalni načini da se kaže ne

Ponekad ništa ne pomaže, čovjek ne razumije normalne riječi. Morat ćete upotrijebiti lukavstvo:

• Pređite na razgovor o novcu. Pitajte navijača za platu, gdje radi i za koga radi. Zatim pokažite svoje nezadovoljstvo malom platom ili jeftinim automobilom. Uzdahnite mrzovoljno dok prolazite pored izložbi nakita;
• Pretvaraj se da si glupa brbljivac, momci ih ne vole. Recite mu šta ste jučer razgovarali sa svojim prijateljem o kozmetici, haljinama i zgodnom komšiji. Ne dozvolite nam da dođemo do riječi;
• Otvoreno ignorišite njegovo postojanje. Na spoju nasumično odgovarajte na njegova pitanja, zovite svoje djevojke i mamu dok šetate s njim parkom;
• Reci mi šta je tvoje velika porodica: petoro djece, majka prikovana za krevet i ostarjeli djed. Takav konvoj nikome ne treba.

Jedna od ovih opcija sigurno će uplašiti dosadnog čovjeka, čuda se ne dešavaju.

Kako ljubazno odbiti uslugu klijentu?

Ponekad naiđete na tako aktivne klijente da vam jednostavno ne daju da radite. Moraju biti u stanju da kažu „ne“ bez da budu grubi ili agresivni.

Koristi odlaganje fraza, dobiće na vremenu:

• “Nažalost, u ovom trenutku specijalista za ovu problematiku je zauzet, čim bude dostupan, kontaktirat će vas”;
• “Da, razumijemo vaš problem i pokušat ćemo ga riješiti što je prije moguće. Ako ne uspije, nazvat ćemo vas ponovo”;
• “Hvala što ste nas kontaktirali, cijenimo vaše vrijeme, tako da nećemo više odlagati i kontaktirati ćemo vas s rezultatima”;
• “Nažalost, varate se, naša kompanija to ne radi, ali mogu vam dati broj telefona druge kompanije.”

Nemojte otvoreno reći „ne“, inače će osoba misliti da je jednostavno odbijena. Izvinite se, provedite par minuta s njim i ako je moguće, ponudite alternativno rješenje. Glavni - Nemojte lagati i dozvolite im da budu pažljivi.

Ako shvatite da imate poteškoća u komunikaciji, napravite nekoliko šablonskih fraza koje će vam pomoći težak trenutak. Naravno, nisu prikladni za svaki slučaj, ali ćete postati sigurniji ne znajući kako pristojno odbiti, ako imate barem nešto u svom arsenalu.

Video: pažljivo i pristojno odbijamo

U ovom videu, psiholog Igor Kolokoltsev govorit će o stvarno radnim načinima da uljudno, ali odlučno odbijete osobu, i kako to učiniti kako ne bi gajio ljutnju na vas: