Kako organizirati izletnički posao. Turistički vodiči i vodiči-prevodioci

Dom Portal mos.ru odlučio je da otkrije odakle potiču rute i šta ljude tjera na izlete po gradu. Kako vidjeti među neboderima i automobilima drevni grad

? Gdje se nalazi utopijska kuća? Ko smišlja obilaske grada i ko ih ide? Kako pravilno isplanirati rutu i natjerati osobu da pažljivo sluša? Vodeći vodič Biroa za obilazak grada Muzeja Moskve Larisa Skripnik govorila je za mos.ru o prednostima i nedostacima biti vodič, o misterijama Moskve i najboljim izletnicima.

— Čini se da je sve o Moskvi već rečeno, svi gradski lavirinti i zakuci su pređeni, i odjednom se pojavljuje nova ruta, novi izlet – kako je to moguće?

— Moskovski muzej, u kojem radim, ove godine slavi 120 godina postojanja. I svih ovih godina, muzejsko osoblje proučava grad, njegovu povijest, prati sve promjene koje se dešavaju u metropoli. Naša zbirka sadrži hiljade dokumenata, knjiga, fotografija koje se još uvijek istražuju. Već samo to daje mnogo razloga za novi pogled i na najtrivijalnije izlete. Tu je, naravno, i obavezni blok ekskurzija. Po pravilu, ovo je obilazak Moskve, Crvenog trga i istorijskog centra, koji su namenjeni posebno za prvo upoznavanje grada - za one koji žele da saznaju više o gradu u kojem žive. Ima ih dosta - kao što iskustvo pokazuje, Moskovljani često ne poznaju grad dobro. Čovjeku se čini: tu sam, imat ću vremena da uradim sve - i on prolazi zanimljiva mjesta ne obraćajući pažnju na njih. Ali kada se pokaže interesovanje, osoba po pravilu postaje naš stalni klijent. Odnosno, neko ko je jednom došao počinje stalno dolaziti. Vrlo je radosno vidjeti kako iz godine u godinu raste popularnost pješačkog i autobuske ekskurzije

Ali postoji još jedan blok ruta - one koje sami smišljamo. To su uvijek neobične šetnje u kojima pokazujemo grad s nove strane. Mogu biti tematski, posvećeni određenim datumima ili događajima. Dakle, stalno razvijamo nove rute kroz neistraženu Moskvu. Zaista želimo da pokažemo naš omiljeni grad sa različitih strana; Želim da se učesnici šetnji kao i mi zaljube u Moskvu. A takvi izleti su obično veoma traženi.

— Možete li nam reći nešto više o takvim rutama?

- Bio je zanimljiva priča prilikom proslave godišnjice Nikolaja Vasiljeviča Gogolja. Obratili su nam se sa molbom da osmislimo šetnju po Gogoljevim mjestima. Štaviše, tražili su da se pokažu ne samo spomenici piscu, koji se nalaze na udaljenosti od 400 metara jedan od drugog, ne samo hram Simeona Stolpnika, čiji je Gogolj bio župljanin, već i nešto drugo neobično. Ovo je izazov na neki način, zaista volim takve stvari. Trebalo je napraviti pješačku turu i reći puno, puno o Gogolju. Kao rezultat toga, sa velikim interesovanjem za sebe, otkrio sam više od 20 mesta povezanih sa Nikolajem Vasiljevičem na Arbatu. Ne u Moskvi u cjelini, već samo na Arbatu. Ekskluzivni izleti rađaju se, na primjer, iz takve ponude - pomoći nekome oko teme.

Ili, na primjer, ekskurzija posvećena 1612. u Moskvi. Nije bila naročito tražena, niko nikada nije tražio da je odvede na ova mesta. Ali kada se zahtjev konačno pojavio, pokazalo se da je ovo zaista bio vrlo zanimljiv izlet. Naravno, i izleti se rađaju jer i sami nešto volite. Volim arhitekturu i, naravno, smislio sam obilazak secesije. Rute se mogu pojaviti nakon što pročitate zanimljiva knjiga. Sada izlazi mnogo memoara, raznih radova predrevolucionarnih moskovskih naučnika, koje ranije nismo znali. Čitate - i odjednom vidite kraj potpuno drugačije, ne onako kako ste ga zamislili, i dođe vam ideja da obiđete ovo mjesto i pokažete Moskvu sa neke, možda neočekivane strane.

- Kako se ovo dešava? Kako se priprema ekskurzija?

— Prvo počinje potraga za materijalom: čitanje stručne literature, dnevnika, odlazak u biblioteke i, naravno, proučavanje same oblasti o kojoj ćete govoriti. Ponekad, kada hodate ulicama, ulazite u sokake, dvorišta, otkrivate apsolutno nevjerovatna blaga koja ljudi nikada nisu vidjeli. Na primjer, Nikitsky bulevar je takva glavna ulica. Ali jednom, kada sam spremao obilazak tamo, vidio sam metalnu kapiju sa vratima, iza koje je pisalo da se tamo nalazi radionica za popravku cipela ili nekakve željezne robe. Općenito, vrata su potpuno nepredstavljivog izgleda. Ali kada sam ušao na ovu kapiju, shvatio sam da je ovo čitav grad sa lavirintima. Ko bi rekao da se ovo može dogoditi? Ljudi su uvek veoma zainteresovani za ovo. Kao da ste uronjeni u prošlost, i možete zamisliti kako biste se osjećali da živite u ovoj kući i da vaši prozori gledaju u ovo dvorište...

— Rekli ste da ste razvili turneju po secesiji, ali ovo nije baš moskovski stil, šta pokazujete?

- Zato što jeste pješačka tura, zatim ide između Ostoženke, Prečistenke i sporednim ulicama. Ovo je Isakovljeva stambena zgrada Kekushevsky, i vlastitu kuću arhitekt Kekušev. Ovo je stambena kuća seljaka Loškova. Imali smo tako divne seljake koji su mogli pozvati najbolje arhitekte i graditi kuće u sjevernom modernom stilu. U Moskvi ih zaista nema dovoljno; ovaj stil je uglavnom rasprostranjen u St.

— Čini mi se da je najteža stvar u vašem poslu natjerati ljude da slušaju ne sve vodiče i ne uspijevate uvijek u tome.

— Samo treba znati i razumjeti: ljudi ne mogu beskonačno slušati skup nekih činjenica, čak i ako su prilično zanimljive, ipak im treba neka vrsta izdanja. Ali važno je ne samo da se kikote o nečemu, već da to bude vezano za temu. I usput, na ekskurzijama ponekad i sami učesnici pomažu u pronalaženju takvih opuštajućih trenutaka. Jednom sam imao divnu devojčicu staru oko sedam godina na obilasku Arbata i Arbatskih staza. Na Arbatu svaka zgrada ima priču i o svemu želite da pričate. Počeo sam da pričam o kući sa vitezovima naspram Tetre Vahtangova i rekao da, nažalost, nisu svi vitezovi preživeli, a ova devojka mi je rekla: „Ali znam gde je ovaj vitez otišao.“ Pitam: gde? Ona kaže: „Činjenica je da se zaljubio u ovu princezu“, a kod Vahtangov teatra postoji fontana „Princeza Turandot“, „zaljubio se, sišao dole, kupio joj nakit, ali ona nije prihvatila poklon. Tako se vitez uzrujao i otišao.” Ovo je tako divno! Sada uvek govorim ovo, tako živopisna percepcija deteta Moskve i njene istorije.

— Koliko vremena je potrebno za pripremu ekskurzije?

- Zavisi od teme. Ima onih o kojima je napisana ogromna literatura, a ovdje samo trebate odabrati ono što vas zanima. Postoje teme koje zahtijevaju ozbiljnu pripremu, možda čak i zahtjeve, sastanke sa nekim ljudima koji imaju informacije o određenoj oblasti. Sami stanovnici pričaju zanimljive stvari. Uvek je puno posla.

Odabir materijala jedan je od najuzbudljivijih trenutaka i ovdje je važno kontrolirati se. Tražiš, čitaš i toliko je zadivljujuće da se do tri sata ujutru možeš naći negde na drugoj strani Moskve. Jer kad pripremaš materijal, jedna činjenica se drži za drugu: ali prezime se provuklo, zar ne da pojasnim... Jako je teško, ali još je teže izabrati nešto kada si sakupio ogromna količina materijal i shvatite da je nemoguće sve reći - uvijek je šteta ukloniti dio informacija.

Onda dolazi još jedan veoma važna tačka: morate povezati sve objekte... Jasno je da ako je ekskurzija tematska, na primjer naša „Moskovska ambasada“, onda je sve manje-više jasno. A ako je ovo obilazak ulicom i ako postoje potpuno različite zgrade, apsolutno različite priče, ali morate ih nekako povezati jedno s drugim, morate dobiti priču.

Imao sam divnu ekskurziju, vodio sam je Volhonkom, a jedna od izletnica me je, kao inteligentnu osobu, unapred upozorila da treba da pokupi dete iz vrtić, pa će mirno otići na engleskom za 50 minuta. A ja vodim obilazak i shvatim da je već prošlo 50 minuta, prošao je sat, a žena je još sa nama. A ja joj kažem: „Molim te, izvini, ali izgleda da moraš po svoje dijete iz vrtića.” Ona kaže: „Razumeš, ne mogu da odem. Završiš priču i sljedeća stvar je toliko privlačna da ćemo sada vidjeti dalje da jednostavno ne mogu otići.” Ovo je bio pravi izlet, jer se ovako desilo.

Postoje i čisto tehnički, posebni aspekti koje takođe treba uzeti u obzir: kako pravilno stajati da vas svi čuju, da možete reagovati na izraz lica, očiju, da vidite turiste i na istovremeno ne ometaju njihovu viziju objekata; kako stajati da bi se što bolje pokazao predmet; kako da ustanete tako da možete razgovarati o nekoliko predmeta bez napuštanja sjedala. Kada pripremate ekskurziju, potrebno je dodatno vrijeme. Na primjer, hodam ulicom i, na iznenađenje prolaznika, počinjem trčati s jednog mjesta na drugo, prelazim ulicu, vraćam se, kako bih shvatio gdje mi je bolje da smjestim grupu . I ovdje morate pokazati svoju maštu.

Postoje mnoge druge nijanse. Na primjer, morate uzeti u obzir lokaciju pješački prelazi: gde se nalaze, da li je zgodno da sa ove strane pređete na suprotnu, da se ne biste vraćali na ovaj prelaz preko drugog prelaza, da nekako idete dalje trasom, jer ljudi nisu zainteresovani da se vraćaju pešice i dalje kroz isto mesto. Generalno, ovo je zapravo veoma veliki posao.

— Pokušajmo navesti prednosti i nedostatke vaše profesije.

— Postavljali su mi ovo pitanje na ekskurzijama... Ali ispostavilo se da se mane pretvaraju u prednosti. Naravno, ovo je posao za koji je potrebno mnogo fizička aktivnost, jer se morate mnogo kretati kako u procesu pripreme tako i tokom ekskurzije. I traju nekad dva-tri sata, a nekad šest-sedam.

Vrijeme koje mi ne biramo, a naše moskovsko vrijeme ne prija, recimo, većina godine. Sledeće je da uvek radite, jer morate biti na temi moderne Moskve, znati sve novo što se pojavljuje, nove knjige o Moskvi, nove informacije, nove objekte. Ima toliko materijala da ga nikada nećete moći u potpunosti savladati, ali mu uvijek težite. Kao rezultat toga, stalno trenirate svoje pamćenje, svoj um, uvijek ste u pokretu i stalno na svježem zraku.

A ljudi su različiti, a ti se jako trudiš da zadržiš pažnju. Kada ovo uspije, osjećam ogromno moralno uzdizanje jer dajem svoju energiju ljudima, a oni svoju zauzvrat. Nakon ekskurzije uvijek se osjećam emotivno nabijen. Ovdje je sve međusobno povezano, i ako vam se sviđa, onda više uživate.

Adresa je pogrešno upisana ili stranica više ne postoji na web stranici.

Novi vodiči za pokretanje biznisa

TOP poslovni vodiči

Najčitanije poslovne ideje

Nove franšize u katalogu

138.17K

Proizvodnja najbolje rješenje kako bi se osigurala čistoća prostorija - termo navlake za cipele i uređaji za njihovo stavljanje. Dilerski program kompanije "EcoMedicalPlus".

Investicije od 60.000 199,58 K
Rok otplate od 2 mjeseca.

Ugradnja sistema video nadzora u okviru franšize "Videoglaz".

Gotovi biznis za ugradnju sistema video nadzora sa minimalno ulaganje za postojeće instalaterske organizacije ili kompanije koje se bave sličnim uslugama i žele da prošire svoju specijalizaciju.

Investicije od 420.000 353.10K
Rok otplate od 6 mjeseci.

Business on baloni. Naučimo vas kako da zaradite novac iz ničega!

Investicije od 5.000.000 537,32 K
Rok otplate od 18 mjeseci.

537,32 K

Otvori vlastitu radnju ili otok pod LABBRA franšizom pod vodstvom profesionalnog tima i započnite svoje uspešno poslovanje sa prometom do 12.000.000 rubalja godišnje.

Danas se domaći turizam aktivno razvija u Rusiji i posljednjih nekoliko godina ovaj tip rekreacija je stekla veliku popularnost među stanovništvom. To je zbog napete, nestabilne situacije u svijetu, otkazivanja međunarodnih letova i pada finansijske situacije društva. Sve više ljudi radije putuju unutar svoje zemlje. Zato je izletnički biro perspektivan i profitabilan pravac posao.

Analiza tržišta

Interes stanovništva za istorijsko i jedinstveno prirodna mjesta Rusija raste svake godine. Na tržištu turističkih usluga počele su se pojavljivati ​​ne samo agencije koje nude međunarodne ture, već i specijalizovani biroi koji se bave jedinstvenim izletima unutar zemlje.

Prije otvaranja turističke kompanije, morate se uvjeriti da odabrana regija ima dovoljan broj atrakcija, lijepih i istorijskih mesta, ustanove kulture, spomenici arhitekture

Konkurencija na tržištu je intenzivna, posebno u velikim gradovima. Da biste se izdvojili iz većine konkurenata, potrebno je:

1. Ponudite klijentima zanimljive, uzbudljive rute.
2. Razvijte jedinstvenu ponudu za izlete.
3. Zainteresirajte turiste zanimljivim informacijama.

Među glavnim vrstama usluga koje nude izletnički biroi, velike su potražnje:

• okoliš;
• gastronomski;
• ture ekstremnih sportova;
• jahanje.

Registracija i organizacija poslovanja

Najbolji oblik registracije poslovanja u ovom slučaju je individualno preduzetništvo. Ova metoda je najjednostavnija i najjeftinija. Da biste to uradili, potrebno je da se obratite poreskoj upravi, registrujete se kao poreski obveznik i dobijete sertifikat preduzetnika od službe za registraciju. Zatim se trebate registrirati u socijalnim fondovima.

Posljednji korak u otvaranju biroa je otvaranje bankovnog računa, potrebno je napraviti i pečat kao samostalni poduzetnik za kompletiranje dokumentacije. Napominjemo da se za ovu vrstu djelatnosti plaća pojednostavljeni porez od šest posto. Za pružanje izletničke usluge nije potrebno pribaviti licencu.

Potrebna dokumentacija

Da biste pravilno organizirali rad ureda, potrebno je pripremiti paket dokumenata. Prije svega, trebali biste sastaviti jasan ugovor o pružanju usluga. Potrebno je zaključiti još jedan ugovor transportna kompanija za prevoz klijenata. Proces sastavljanja ugovora najbolje je povjeriti iskusnom advokatu ili se obratiti pravnoj konsultantskoj kući. Ugovori treba da opisuju obaveze izletničke kompanije prema klijentima i one stvari za koje agencija nije odgovorna.

Da biste privukli kupce, morate kreirati bilješku s opisom ruta i popisom zabave.

Izrada izletničkih ruta

Prije nego počnete razvijati planove izleta, trebali biste:

Važno je proučiti usluge i cijene konkurenata kako biste razvili vlastitu jedinstvenu ponudu za privlačenje kupaca. Ove informacije se mogu dobiti:

• na Internetu;
• telefonom;
• samostalno obilazeći nekoliko ruta koje nude drugi izletnički biroi.

Kako biste privukli kupce i izdvojili se od konkurencije, možete voditi izlete, na primjer, biciklima ili jahanjem, te organizirati rute za djecu u forma igre uz poziv animatora. Za ljubitelje romantike prikladne su večernje šetnje za ljubitelje ekstremnih sportova, mogu se ponuditi mitske i ekstremne sportske rute.

Na kraju krajeva, to može stvoriti neugodnosti i nelagodu za kupce. Obavezno obezbedite užinu za posetioce, ponudite čaj, kafu ili bezalkoholna pića tokom kratkih pauza tokom obilaska.

Kancelarija i oprema

Prvih nekoliko mjeseci možete raditi i primati pozive klijenata od kuće. Ali u procesu razvoja poslovanja trebali biste pronaći odgovarajuću prostoriju od 15-20 m2. biće sasvim dovoljno. Glavna stvar je da kancelarija bude udobna, udobna i kreativna. Dobro je ako se kancelarija nalazi u centralnom delu grada ili samo na prometnom mestu. Na fasadi zgrade ili na ulazu potrebno je okačiti svijetli natpis koji privlači pažnju ljudi koji prolaze.

Optimalne lokacije za ured:

1. U blizini hotela ili hotela.
2. U blizini autobusne ili željezničke stanice.
3. U velikom trgovačkom i zabavnom centru.

Da bi turistički desk funkcionisao u potpunosti, moraćete da kupite računar i internet vezu. Takođe će vam trebati štampač ili MFP za štampanje ugovora i dokumentacije za klijente, kao i fiksni i mobilni telefon.

Osim kancelarijske opreme, trebat će vam i tehnička sredstva za izvođenje ekskurzija, a to su:

• poseban sistem prevoda na različite jezike;
• radio vodič – potreban za ekskurzije na otvorenom;
• elektronski turistički vodič.

Osoblje

U prvim mjesecima, kada nema puno narudžbi, možete sami voditi ekskurzije. Biće teško i besmisleno sami se nositi sa rastućom potražnjom za uslugama, jer to može uticati na kvalitet usluga. Uspjeh poslovanja ovisit će o kvalifikacijama vodiča. Stoga biste trebali zaposliti iskusnog djelatnika sa posebnim certifikatom.

Pored turističkih vodiča potrebno je sljedeće osoblje:

1. Za prevoz klijenata potrebno je pronaći odgovornog vozača sa svojim vozilo ili sklopiti ugovor sa transportnom kompanijom.
2. Za vođenje računovodstva, poravnanja i podnošenje potrebnih izvještaja, trebat će vam kvalifikovani računovođa s iskustvom u uslužnom sektoru.
3. Za rad sa posjetiocima potreban je kancelarijski menadžer.
4. Da biste privukli kupce i povećali prodaju, trebali biste zaposliti menadžera prodaje.

Marketing

Prestiž i profit turističke agencije ovisit će o pravilno razvijenom marketinškom sistemu. S ovim pitanjem možete kontaktirati marketinško savjetovanje ili reklamnu agenciju.

• izrada web stranice s mogućnošću naručivanja usluga online;
• promocija kompanije na društvenim mrežama;
• izrada svijetlih knjižica i kataloga sa zanimljivim fotografijama;
• Tiskanje posjetnica;
• razvoj korporativni identitet i logo izletničkog biroa;
• postavljanje reklamnih informacija u specijalizovane publikacije i Internet.

Finansijska komponenta poslovanja

Početni kapital potreban za otvaranje biroa za putovanja je minimalan. Uz pravilnu organizaciju rada kancelarije, efektivno oglašavanje i jedinstvenost pruženih usluga, budući biznismen može postići finansijski uspjeh čak iu malim gradovima.

Troškovi otvaranja i održavanja

Za mali biro će biti potreban početni kapital od 250.000 rubalja.

Osnovni troškovi održavanja preduzeća:

1. Iznajmljivanje poslovnog prostora.
2. Plate zaposlenih.
3. Plaćanje poreza.
4. Troškovi popravke vozila i benzina.
5. Oglašavanje.

Iznos budućeg prihoda

Poslovanje u oblasti pružanja izletničkih usluga može ostvariti mjesečni profit u iznosu od 50.000 rubalja. Sve će zavisiti od početnog kapitala, kvalifikacija zaposlenih i organizacionih sposobnosti preduzetnika.

Da bi se povećao profit, potrebno je proširiti listu usluga koje se pružaju. U procesu razvoja poslovanja možete pružiti dodatne usluge, na primjer:

• prijevod dokumentacije na različite jezike;
• Pružanje simultanih tumača;
• transfer sa aerodroma ili željezničke stanice.

Da biste povećali profitabilnost preduzeća i privukli kupce, vrijedi besplatno održati predavanja o znamenitostima grada za sve. Može se organizovati praznični događaji za stalne kupce obezbijediti popuste na grupne izlete.

Period povrata

Period otplate poslovanja se kreće od šest mjeseci do tri godine. Sve zavisi od kvalifikacija vodiča, nivoa usluge, pravilno izračunate politike cena i jedinstvenosti ruta.

U vezi sa popularizacijom domaćeg turizma i sve većom potražnjom za ovu uslugu sasvim je moguće postići uspjeh. Ova vrsta djelatnosti može donijeti značajan, i što je najvažnije, stabilan prihod budućem vlasniku.

foto: Službeni portal Gradonačelnik i Vlada Moskve

Kako vidjeti drevni grad među neboderima i automobilima? Gdje se nalazi utopijska kuća? Ko smišlja obilaske grada i ko ih ide? Kako pravilno isplanirati rutu i natjerati osobu da pažljivo sluša? Vodeći vodič Biroa za obilazak grada Muzeja Moskve, Larisa Skrypnik, govorila je za sajt o prednostima i nedostacima biti vodič, o misterijama Moskve i najboljim izletnicima.

— Čini se da je sve o Moskvi već rečeno, svi gradski lavirinti i zakuci su pređeni, i odjednom se pojavljuje nova ruta, novi izlet – kako je to moguće?

— Čini se da je sve o Moskvi već rečeno, svi gradski lavirinti i zakuci su pređeni, i odjednom se pojavljuje nova ruta, novi izlet – kako je to moguće?

Tu je, naravno, i obavezni blok ekskurzija. Po pravilu, ovo je obilazak Moskve, Crvenog trga i istorijskog centra, koji su namenjeni posebno za prvo upoznavanje grada - za one koji žele da saznaju više o gradu u kojem žive. Ima ih dosta - kao što iskustvo pokazuje, Moskovljani često ne poznaju grad dobro. Čovjeku se čini: ja sam ovdje, mogu sve - a on prolazi pored zanimljivih mjesta, ne obraćajući pažnju na njih. Ali kada se pokaže interesovanje, osoba po pravilu postaje naš stalni klijent. Odnosno, neko ko je jednom došao počinje stalno dolaziti. Veoma je radosno vidjeti kako popularnost pješačkih i autobuskih izleta raste iz godine u godinu: sve više građana želi saznati što je više moguće o glavnom gradu.

Ali postoji još jedan blok ruta - one koje sami smišljamo. To su uvijek neobične šetnje u kojima pokazujemo grad s nove strane. Mogu biti tematski, posvećeni određenim datumima ili događajima. Dakle, stalno razvijamo nove rute kroz neistraženu Moskvu. Zaista želimo da pokažemo naš omiljeni grad sa različitih strana; Želim da se učesnici šetnji kao i mi zaljube u Moskvu. A takvi izleti su obično veoma traženi.

— Možete li nam reći nešto više o takvim rutama?

— Bila je zanimljiva priča tokom proslave godišnjice Nikolaja Vasiljeviča Gogolja. Obratili su nam se sa molbom da osmislimo šetnju po Gogoljevim mjestima. Štaviše, tražili su da se pokažu ne samo spomenici piscu, koji se nalaze na udaljenosti od 400 metara jedan od drugog, ne samo hram Simeona Stolpnika, čiji je Gogolj bio župljanin, već i nešto drugo neobično. Ovo je izazov na neki način, zaista volim takve stvari. Trebalo je napraviti pješačku turu i reći puno, puno o Gogolju. Kao rezultat toga, sa velikim interesovanjem za sebe, otkrio sam više od 20 mesta povezanih sa Nikolajem Vasiljevičem na Arbatu. Ne u Moskvi u cjelini, već samo na Arbatu. Ekskluzivni izleti rađaju se, na primjer, iz takve ponude - pomoći nekome oko teme.

Ili, na primjer, ekskurzija posvećena 1612. u Moskvi. Nije bila naročito tražena, niko nikada nije tražio da je odvede na ova mesta. Ali kada se zahtjev konačno pojavio, pokazalo se da je ovo zaista bio vrlo zanimljiv izlet. Naravno, i izleti se rađaju jer i sami nešto volite. Volim arhitekturu i, naravno, smislio sam obilazak secesije. Rute se mogu pojaviti nakon što pročitate zanimljivu knjigu. Sada izlazi mnogo memoara, raznih radova predrevolucionarnih moskovskih naučnika, koje ranije nismo znali. Čitate - i odjednom vidite kraj potpuno drugačije, ne onako kako ste ga zamislili, i dođe vam ideja da obiđete ovo mjesto i pokažete Moskvu sa neke, možda neočekivane strane.

- Kako se ovo dešava? Kako se priprema ekskurzija?

— Prvo počinje potraga za materijalom: čitanje stručne literature, dnevnika, odlazak u biblioteke i, naravno, proučavanje same oblasti o kojoj ćete govoriti. Ponekad, kada hodate ulicama, ulazite u sokake, dvorišta, otkrivate apsolutno nevjerovatna blaga koja ljudi nikada nisu vidjeli. Na primjer, Nikitsky bulevar je takva glavna ulica. Ali jednom, kada sam spremao obilazak tamo, vidio sam metalnu kapiju sa vratima, iza koje je pisalo da se tamo nalazi radionica za popravku cipela ili nekakve željezne robe. Općenito, vrata su potpuno nepredstavljivog izgleda. Ali kada sam ušao na ovu kapiju, shvatio sam da je ovo čitav grad sa lavirintima. Ko bi rekao da se ovo može dogoditi? Ljudi su uvek veoma zainteresovani za ovo. Kao da ste uronjeni u prošlost, i možete zamisliti kako biste se osjećali da živite u ovoj kući i da vaši prozori gledaju u ovo dvorište...

— Rekli ste da ste razvili turneju po secesiji, ali ovo nije baš moskovski stil, šta pokazujete?

— Pošto je ovo pešačka tura, odvija se između Ostoženke, Prečistenke i u sporednim ulicama. Ovo je i stambena zgrada Isakova Kekushevskog i kuća arhitekte Kekusheva. Ovo je stambena kuća seljaka Loškova. Imali smo tako divne seljake koji su mogli pozvati najbolje arhitekte i graditi kuće u sjevernom modernom stilu. U Moskvi ih zaista nema dovoljno; ovaj stil je uglavnom rasprostranjen u St.

— Čini mi se da je najteža stvar u vašem poslu natjerati ljude da slušaju ne sve vodiče i ne uspijevate uvijek u tome.

— Samo treba znati i razumjeti: ljudi ne mogu beskonačno slušati skup nekih činjenica, čak i ako su prilično zanimljive, ipak im treba neka vrsta izdanja. Ali važno je ne samo da se kikote o nečemu, već da to bude vezano za temu. I usput, na ekskurzijama ponekad i sami učesnici pomažu u pronalaženju takvih opuštajućih trenutaka. Jednom sam imao divnu devojčicu staru oko sedam godina na obilasku Arbata i Arbatskih staza. Na Arbatu svaka zgrada ima priču i o svemu želite da pričate. Počeo sam da pričam o kući sa vitezovima naspram Tetre Vahtangova i rekao da, nažalost, nisu svi vitezovi preživeli, a ova devojka mi je rekla: „Ali znam gde je ovaj vitez otišao.“ Pitam: gde? Ona kaže: „Činjenica je da se zaljubio u ovu princezu“, a kod Vahtangov teatra postoji fontana „Princeza Turandot“, „zaljubio se, sišao dole, kupio joj nakit, ali ona nije prihvatila poklon. Tako se vitez uzrujao i otišao.” Ovo je tako divno! Sada uvek govorim ovo, tako živopisna percepcija deteta Moskve i njene istorije.

— Koliko vremena je potrebno za pripremu ekskurzije?

- Zavisi od teme. Ima onih o kojima je napisana ogromna literatura, a ovdje samo trebate odabrati ono što vas zanima. Postoje teme koje zahtijevaju ozbiljnu pripremu, možda čak i zahtjeve, sastanke sa nekim ljudima koji imaju informacije o određenoj oblasti. Sami stanovnici pričaju zanimljive stvari. Uvek je puno posla.

Odabir materijala jedan je od najuzbudljivijih trenutaka i ovdje je važno kontrolirati se. Tražiš, čitaš i toliko je zadivljujuće da se do tri sata ujutru možeš naći negde na drugoj strani Moskve. Jer kada pripremate materijal, jedna činjenica se drži za drugu: ali naziv se provukao, a zašto ne razjasniti... Ovo je jako teško, ali je još teže izabrati nešto kada ste prikupili ogromnu količinu materijala i shvatite da je nemoguće sve reći, — uvijek je šteta ukloniti neke informacije.

Zatim dolazi još jedna vrlo važna stvar: morate povezati sve objekte... Jasno je da ako je ekskurzija tematska, na primjer naša „Moskovska ambasada“, onda je sve manje-više jasno. A ako je ovo obilazak ulicom i postoje potpuno različite zgrade, apsolutno različite priče, ali morate ih nekako povezati jedno s drugim, trebalo bi da ispadne priča.

Imao sam divnu ekskurziju, vodio sam je uz Volkhonku, a jedan od izletnika me je, kao inteligentnu osobu, unaprijed upozorio da treba po dijete iz vrtića, pa će za 50 minuta tiho otići na engleskom. A ja vodim obilazak i shvatim da je već prošlo 50 minuta, prošao je sat, a žena je još sa nama. A ja joj kažem: „Molim te, izvini, ali izgleda da moraš po svoje dijete iz vrtića.” Ona kaže: „Razumeš, ne mogu da odem. Završiš priču i sljedeća stvar je toliko privlačna da ćemo sada vidjeti dalje da jednostavno ne mogu otići.” Ovo je bio pravi izlet, jer se ovako desilo.

Postoje i čisto tehnički, posebni aspekti koje takođe treba uzeti u obzir: kako pravilno stajati da vas svi čuju, da možete reagovati na izraz lica, očiju, da vidite turiste i na istovremeno ne ometaju njihovu viziju objekata; kako stajati da bi se što bolje pokazao predmet; kako da ustanete tako da možete razgovarati o nekoliko predmeta bez napuštanja sjedala. Kada pripremate ekskurziju, potrebno je dodatno vrijeme. Na primjer, hodam ulicom i, na iznenađenje prolaznika, počinjem trčati s jednog mjesta na drugo, prelazim ulicu, vraćam se, kako bih shvatio gdje mi je bolje da smjestim grupu . I ovdje morate pokazati svoju maštu.

Postoje mnoge druge nijanse. Na primjer, morate uzeti u obzir lokaciju pješačkih prijelaza: gdje se oni nalaze, da li vam je zgodno da pređete s ove strane na suprotnu stranu, da se ne biste vratili na ovaj prelaz preko drugog prelaza, da nekako idete dalje duž rute, jer ljude ne zanima ista stvar gdje bi mogli ići naprijed-natrag. Generalno, ovo je zapravo veoma veliki posao.

— Pokušajmo navesti prednosti i nedostatke vaše profesije.

— Postavljali su mi ovo pitanje na ekskurzijama... Ali ispostavilo se da se mane pretvaraju u prednosti. Naravno, ovo je posao koji zahtijeva dosta fizičke aktivnosti, jer se potrebno mnogo kretati kako u procesu priprema tako i tokom ekskurzije. I traju nekad dva-tri sata, a nekad šest-sedam.

Vrijeme nije po našem izboru, a naše moskovsko vrijeme nije ugodno, recimo, veći dio godine. Sledeće je da uvek radite, jer morate biti na temi moderne Moskve, znati sve novo što se pojavljuje, nove knjige o Moskvi, nove informacije, nove objekte. Ima toliko materijala da ga nikada nećete moći u potpunosti savladati, ali mu uvijek težite. Kao rezultat toga, stalno trenirate svoje pamćenje, svoj um, uvijek ste u pokretu i stalno na svježem zraku.

A ljudi su različiti, a ti se jako trudiš da zadržiš pažnju. Kada ovo uspije, osjećam ogromno moralno uzdizanje jer dajem svoju energiju ljudima, a oni svoju zauzvrat. Nakon ekskurzije uvijek se osjećam emotivno nabijen. Ovdje je sve međusobno povezano, i ako vam se sviđa, onda više uživate.

Biro za gradske ekskurzije trenutno je razvio više od 80 tema posvećenih istoriji i savremenosti Moskve i njenih slavnih građana.

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

1. SAŽETAK PROJEKTA

Cilj projekta je organizovanje turističkog biroa u Rostovu na Donu (brend “Donskoy Tourist”). Specijalizacija - pružanje usluga za vođenje ekskurzija, odraslih i djece, širom Rostova na Donu i regije. Kupci mogu biti i pojedinci i organizacije, turističke kompanije.

Osnova za realizaciju projekta je rastuća popularnost domaćeg turizma u Rusiji u pozadini pada općeg blagostanja građana i blokiranja popularnih međunarodnih turističkih ruta.

Projekat je vremenski neograničen, period ulaganja se računa na pet godina. Odluka o ulaganju se donosi na osnovu integralnih pokazatelja projekta (Tabela 1).

Tabela 1. Integralni indikatori efektivnosti projekta

2. OPIS PREDUZEĆA I INDUSTRIJE

Lokacija i realizacija projekta je Rostov na Donu. Grad je glavni grad juga federalni okrug I najveći grad Južno od Rusije. Stanovništvo grada je 1,1 milion ljudi; populacija Rostovske aglomeracije je 2,16 miliona ljudi. Rostov na Donu je osnovan 1749. godine i ima bogat kulturne tradicije; Rostovska oblast je centar kozaka; Glavni grad donskih kozaka je Novočerkask. Pored toga, u regionu se nalaze različita kulturno-istorijska mesta: Taganrog, Azov, Staročerkask, Vešenskaja i drugi.

Princip preduzeća je pružanje usluga za izvođenje ekskurzija na teritoriji Rostova na Donu i Rostov region.

Slika 1. Dinamika ključnih industrijskih indikatora u 2008-2014.

Kao što se može videti sa sl. 1, uprkos fluktuacijama u broju turističkih kompanija, pokazujući trend smanjenja broja od 2011. godine, prihodi industrije konstantno rastu. To je zbog razvoja domaćeg turizma u cijeloj zemlji i općenito u Rostovskoj regiji.

Državni program Rostovske regije „Razvoj kulture i turizma“ predviđa sljedeće oblike direktne finansijske podrške subjektima turističke industrije:

Subvencionisanje dijela troškova (do 80%) za nabavku osnovnih sredstava za pružanje usluga u oblasti odlaznog i domaćeg turizma;

Subvencioniranje dijela troškova (do 80%) za klasifikaciju hotela i drugih smještajnih objekata u Rostovskoj regiji;

Subvencioniranje dijela troškova (do 70%) za oglašavanje i informativnu promociju regionalnog turističkog proizvoda.

Time su u regionu zakonski stvoreni svi uslovi za razvoj projekta.

Istovremeno, ne više od 15% ukupnog obima turističkih kompanija specijalizirano je za domaći turizam. S obzirom da kompanija direktno pruža usluge organizovanja izleta, a zapravo nije turistička agencija, ova preduzeća se ne mogu svrstati u direktne konkurente.

“Don Tourist” prihvata narudžbe turističkih agencija za organizaciju izleta, koje potom sprovodi samostalno. Agencije dobijaju proviziju od 10% od cijene izleta. Osnovna sredstva preduzeća uključuju izletnički autobus sa 50 sedišta, opremljen televizorima, frižiderom itd. Osoblje uključuje dva turistička vodiča sa iskustvom i poznavanjem regije. Vodiči rade istovremeno sa dvije male grupe, što pruža veći nivo udobnosti za turiste u odnosu na uobičajenu šemu, kada jedan autobus opslužuje jedan vodič. Izleti se provode do kulturno-istorijskih znamenitosti grada i regije.

3. OPIS USLUGA

"Don Tourist" pruža usluge organizovanja i izvođenja ekskurzija po Rostovu na Donu i Rostovskoj oblasti koristeći sopstveni prevoz i uslužno osoblje. U ponudi su tri glavne vrste izleta, koji se razlikuju po vremenu. Za svaki tip vremena razvijeno je nekoliko programa izleta. Spisak programa je dat u tabeli. 2.

Tabela 2. Spisak programa ekskurzije

Spremne ideje za vaš posao

U procesu svakog program ekskurzije u pratnji stručnog vodiča. Izvan autobusa, turistička grupa je podijeljena u dvije male grupe, od kojih svaka dobija svog vodiča.

Tokom 5-satnih programa pravi se pauza za lagani ručak - 20-25 minuta; tokom 10-satnog programa - puni ručak u rezervisanom restoranu srednje cijene (cijena ručka nije uključena u cijenu izleta), kao i dvije kratke pauze od po 20 minuta.

Varijabilni troškovi za usluge formiraju se od plata vodiča, troškova goriva i rada autobusa, kao i od provizije. Varijabilni troškovi i konačni trošak usluge su date u tabeli. 3.

Tabela 3. Troškovi usluga i varijabilni troškovi

4. PRODAJA I MARKETING

Prodaju usluga obavljaju menadžeri prodaje, koji primaju i prijave od agencija. U prvoj fazi, najvjerovatniji partneri se određuju prema nizu kriterija:

Glavni fokus na domaći turizam;

Dobra reputacija na tržištu;

Najmanje 1,5 godina radnog iskustva sa aktivnim razvojem.

Zatim se aktivno radi na razvoju partnerstva. Šalju se prijedlozi za saradnju, obavljaju se telefonski razgovori. Ako je potrebno, vlasnik projekta se uključuje u pregovore i ide na sastanke.

Za plasman potpune informacije o programima demonstracioni materijali, uslovi saradnje i ostalo, kreiran je sajt na visokom nivou. Preko web stranice možete rezervirati izlete. Očekuje se da će se do treće godine poslovanja ovisnost Donskoy Tourista o nalozima agencija smanjiti za najmanje 30%.

Očekuje se da će Turistički biro Donskoy učestvovati u raznim imidž događajima regionalnog značaja kao sponzor, uz mogućnost promocije regionalnih turističkih destinacija. Očekuje se i aktivan rad sa školama u gradu i regionu u cilju direktne prodaje ekskurzionih programa.

Spremne ideje za vaš posao

Takmičarsko okruženje predstavlja pet direktnih konkurenata - organizatora ekskurzija po sličnim programima. Politika cijena – od budžeta do prosjeka. Kvalitet transporta i ponuđenih usluga je ispod prosjeka i prosjeka. Kompanije u pravilu koriste zastarjela vozila u nezadovoljavajućem stanju, što ne samo da smanjuje udobnost putovanja, već i povećava vjerovatnoću kvarova na putu. Osim toga, po autobusu se koristi samo jedan vodič, što ekskurziju nije uvijek ugodno zbog činjenice da se svi izletnici ne mogu dovoljno približiti objektu izleta ili čuti vodiča. Politika cijena konkurenata je uglavnom na „standardnom“ nivou sa gore navedenim nedostacima.

Dakle, konkurentske prednosti turističkog biroa Donskoy su sljedeće:

Prevoz je u dobrom stanju – uprkos činjenici da je autobus kupljen polovan, njegova rezidualna vrednost je znatno veća nego kod konkurentskog prevoza; tehničko stanje se provjerava prilikom kupovine kako bi se smanjio rizik od kvarova na putu;

Visokokvalificirani vozač - profesionalizam mu omogućava da koristi najpogodnije rute, upravlja gradskim prometom, izbjegava vanredne situacije i učini putovanje što ugodnijim;

Dva vodiča - omogućavaju vam da podijelite velika grupa u dva mala, što omogućava ugodnije uslove izleta, više pažnje prema svakom izletniku i njegovim pitanjima, dostupnost izletničkih objekata itd.;

Visoke komunikacijske vještine vodiča pomažu u izbjegavanju suhoparnog izlaganja materijala i čine ekskurziju zanimljivijom i nezaboravnom.

5. PROIZVODNI PLAN

Osnovna sredstva preduzeća obuhvataju izletnički autobus inostrane proizvodnje, polovan, u dobrom stanju. Kapacitet autobusa je 50 osoba. Procijenjena prosječna popunjenost je 45 osoba. Autobus ima sve potrebnu opremu za izlete koji traju manje od 12 sati.

Plan ekskurzije sastavlja vlasnik preduzeća zajedno sa stručnim vodičima uključenim u osoblje preduzeća.

Potražnja za izletničkim uslugama je sezonska. Maksimalni nivo se javlja od maja do septembra; zimi dolazi do pada. Međutim, s obzirom da većina programa nije sezonska, i zimi ostaje određena potražnja. Sezonske fluktuacije u potražnji i pokazateljima prihoda date su u Prilogu 1 ovog poslovnog plana.

Maksimalni mjesečni obim prodaje izračunat je na osnovu realnog scenarija i prikazan je u tabeli. 4 ovog poslovnog plana.

Tabela 4. Mjesečni procijenjeni obim prodaje usluga

Spremne ideje za vaš posao

Glavni aduti u pogledu radnih resursa su, naravno, profesionalni vodiči, koji su podložni visokim zahtjevima, koji uključuju ne samo opsežno poznavanje istorije i kulture Donskog kraja, već i sposobnost aktivnog rada sa publikom, visoke komunikacijske vještine, osmišljene da osiguraju ne samo informativnost putovanja, već i interes turista. Oblik plaćanja za vodiče je po komadu, sa stopom od 1000 rubalja. po satu rada. Plate vodiča su klasifikovane kao varijabilni troškovi i ne odražavaju se u tabeli osoblja.

Profesionalnost vozača autobusa takođe ima velika vrijednost za udobnost i sigurnost putnika. Iz tog razloga se postavljaju visoki zahtjevi i za kvalifikacije vozača - najmanje 10 godina iskustva bez nezgoda u vožnji autobusa za razgledanje grada, poznavanje osnova automehaničarstva, nedostatak loše navike. Vozač ima kombinovanu platu - fiksnu platu od 30.000 rubalja mesečno i 300 rubalja po satu ekskurzije.

Stručnjaci za prodaju moraju imati najmanje 3 godine iskustva u turističkoj industriji.

Svi zaposleni su direktno odgovorni vlasniku projekta. Vlasnik ima iskustva preduzetničku aktivnost, poznavanje radnog zakonodavstva i industrijskih standarda turističke privrede.

Tabela 5. Kadrovski i platni fond

6. FINANSIJSKI PLAN

Finansijski plan je izrađen za petogodišnju perspektivu. Istovremeno, projekat je vremenski neograničen. Obračunati su fiksni i varijabilni troškovi, utvrđeni su mjesečni prihodi uzimajući u obzir sezonalnost, a izračunat je i novčani tok.

Investicioni troškovi projekta iznose 5,85 miliona rubalja, od čega su 2,0 miliona sopstvena sredstva pokretača projekta. Preostali iznos se prikuplja korištenjem bankovni kredit na period od 48 mjeseci uz 20% godišnje. Plaćanje kreditnih obaveza vrši se u anuitetima, kreditni praznici su tri mjeseca. Najveći dio investicije koristi se za kupovinu autobusa. Amortizacija se obračunava proporcionalno u periodu od pet godina.

Izvještaj o saobraćaju gotovina dat je u Prilogu 2 ovog poslovnog plana.

Tabela 6. Troškovi ulaganja

Tabela 7. Fiksni troškovi

7. OCJENA EFIKASNOSTI

Na osnovu finansijskog plana izračunavaju se integralni pokazatelji efektivnosti projekta (tabela 1). Jer finansijski plan računato na relativno dug period, da bi se uzela u obzir vremenska vrijednost novca, uvodi se diskontna stopa od 5%. Visina stope je određena savladanom tehnologijom rada, ponuda nije inovativna, konkurencija je relativno niska, tržište je formirano i istraženo.

Rok otplate projekta je 17 mjeseci, diskontiran period otplate je 18 mjeseci. Sa ovako prilično značajnim kapitalnim ulaganjima, ovo je kratak vremenski period.

Neto sadašnja vrijednost (NPV) je 16,93 miliona rubalja, što znatno premašuje početnu investiciju. Unutrašnja norma profit (IRR) – 6,0%, što je više od diskontne stope, što ukazuje na investicionu atraktivnost projekta. Indeks profitabilnosti (PI) > 1, što takođe ukazuje da je projekat u velikoj meri profitabilan.

8. RIZICI I GARANCIJE

Mogu se identifikovati sljedeći rizici povezani sa implementacijom projekta:

Ulazak novog konkurenta sličnog nivoa na tržište - kapacitet tržišta danas je dovoljno velik da primi nekoliko sličnih ponuda; istovremeno je potrebno uspostaviti jaka partnerstva sa ključnim agencijama;

Modernizacija osnovnih sredstava od strane konkurenata je mala vjerovatnoća, jer prema poznatim podacima, konkurenti doživljavaju nedostatak slobodnog novca;

Pogoršanje opšte ekonomske situacije u zemlji - s obzirom na postojeće relativno niske cijene domaćeg turizma, smanjenje solventnosti stanovništva potencijalno bi moglo privući klijente iz skupljih segmenata tržišta;

Neispunjavanje plana prodaje je malo vjerovatno, jer se angažuju samo iskusni menadžeri, a politika cijena je formirana u najkonkurentnijoj formi.

DODATAK 1 i DODATAK 2

Indikatori sezonskosti i prihodi preduzeća

Finansijski plan

Denis Mirošničenko
(c) - portal poslovnih planova i vodiča za pokretanje malog biznisa

186 ljudi danas studira ovaj posao.

Za 30 dana ovaj posao je pregledan 32.185 puta.

Kalkulator za izračunavanje profitabilnosti ovog posla

Želite li znati kada će se vaš posao isplatiti i koliko zapravo možete zaraditi? Besplatna aplikacija Business Calculations već vam je pomogla da uštedite milione.